Xu hướng thương mại kỹ thuật số - Lưu ý cho các nhà bán lẻ 

Trong bối cảnh môi trường thương mại kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng ở Đông Nam Á, một nghiên cứu gần đây của Shopify và Agency Marketing-Interactive đã xác định 7 xu hướng quan trọng mà các nhà bán lẻ cần hiểu và thích ứng:

- Chuyển đổi số;
- Chuẩn bị cho giai đoạn bán hàng cao điểm;
- Khách hàng ở khắp mọi nơi;
- Con đường mới để thu hút khách hàng;
- Áp dụng công nghệ tiên tiến;
- Vươn tầm quốc tế;
- Tinh giản hoạt động.

1. Chuyển đổi số - Những thách thức khi chuyển sang hình thức trực tuyến

Các nhà bán lẻ truyền thống đang chuyển sang hình thức trực tuyến để duy trì khả năng cạnh tranh với các thương hiệu DTC (Direct to Consumer - Trực tiếp đến Người tiêu dùng) và thích ứng với sở thích đang thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng. 

Theo những người tham gia khảo sát, những thách thức chính đối với các công ty truyền thống này bao gồm:

- Bản địa hóa nội dung trang web và dịch ngôn ngữ (75%);
- Điều chỉnh chiến lược Marketing dựa trên nghiên cứu thị trường (71%);
- Hợp tác với những người có ảnh hưởng ở địa phương để quảng bá thương hiệu (67%).

2. Chuẩn bị cho giai đoạn bán hàng cao điểm - Các bước chuẩn bị chiến lược

Để chuẩn bị cho các sự kiện, 87% nhà tiếp thị ở Đông Nam Á sử dụng quảng cáo giới thiệu và bản xem trước đặc biệt để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. 

Ngoài ra, 75% cung cấp các ưu đãi có giới hạn thời gian hoặc quyền tiếp cận sớm cho khách hàng trung thành. 

Để sẵn sàng về mặt hậu cần, 65% điều chỉnh hàng tồn kho và 57% nỗ lực tối ưu hóa cơ sở hạ tầng web để tăng lưu lượng truy cập..

3. Khách hàng ở khắp mọi nơi - Tối ưu hóa hành trình mua sắm của khách hàng

Trong bối cảnh ngày nay, việc mua sắm có thể diễn ra 24/7 trên nhiều kênh khác nhau. 

Chiến lược O2O (Online to Offline - tích hợp ngoại tuyến và trực tuyến) mang đến cho người tiêu dùng một hành trình mua sắm thống nhất. 

Dữ liệu cho thấy 78% người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu trên các kênh khác nhau và cách tiếp cận đa kênh liền mạch có thể tăng tần suất mua hàng lên 250%.

4. Con đường mới để thu hút khách hàng - Tiềm năng phát triển của ngành thương mại kỹ thuật số

Các mô hình DTC đang ngày càng phổ biến vì chúng tạo điều kiện đối thoại trực tiếp với người tiêu dùng. 

Các thị trường trực tuyến cũng đang trở nên quan trọng, chiếm khoảng 80% hoạt động thương mại điện tử hiện tại ở Đông Nam Á. 
Thương mại xã hội được thế hệ Millennials và Gen Z ưa chuộng, đang trên đà phát triển. 
Những người tiêu dùng trẻ tuổi này dự kiến ​​sẽ chiếm 75% thị trường Đông Nam Á vào năm 2030.

5. Áp dụng công nghệ tiên tiến - Nâng cấp trải nghiệm người dùng

Việc áp dụng AI đang tăng vọt trong số các nhà tiếp thị Đông Nam Á để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng. 

Cụ thể, 71% sử dụng Chatbot hỗ trợ AI để hỗ trợ tức thì, 67% sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng nhằm tăng cường mức độ tương tác và 61% triển khai trợ lý mua sắm ảo để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa.

6. Vươn tầm quốc tế - Thách thức duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán

Khi mở rộng trên toàn cầu, các nhà bán lẻ trực tuyến phải duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán. 

Những thách thức chính bao gồm:

- Tuân thủ luật pháp và quy định của địa phương (83%);
- Quản lý vận chuyển và hải quan quốc tế (78%);
- Vượt qua sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa (49%);
- Xử lý chuyển đổi và thanh toán tiền tệ (45%).

7. Tinh giản hoạt động - Tự động hóa và hạn chế các xung đột trong hành trình thương mại điện tử

Standard Chartered – ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thanh toán dựa trên API đầu tiên để kích hoạt thương mại kỹ thuật số thế hệ tiếp theo.

Với sự phát triển của mua sắm trực tuyến, nhu cầu hậu cần ngày càng tăng. 

Để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ được khuyến khích tự động hóa quá trình xử lý đơn hàng, cộng tác với các dịch vụ giao hàng và duy trì lịch trình giao hàng minh bạch để giảm thiểu xung đột trong hành trình thương mại điện tử.

Lược dịch từ bài viết của Tech Wire Asia. 

Xu hướng thú cưng năm 2023 - Lĩnh vực cung cấp thức ăn và đồ dùng cho thú cưng

Dưới đây là 5 xu hướng phổ biến có tác động lớn đến các thương hiệu thú cưng hiện nay:

- Giảm chủng loại các sản phẩm thức ăn thú cưng;
- Nhân hóa thú cưng;
- Mua sắm đa kênh;
- Tư duy bền vững;
- Nhu cầu cá nhân hóa.

1. Giảm chủng loại các sản phẩm thức ăn thú cưng - Duy trì và phát triển trong giai đoạn lạm phát

Thường đi đôi với việc tăng giá lạm phát, giảm chủng loại là một chiến thuật mà nhiều thương hiệu thú cưng đang sử dụng để duy trì lợi nhuận và tránh các vấn đề về hàng tồn kho dư thừa. 

Các thương hiệu thú cưng bắt đầu đặt câu hỏi liệu toàn bộ sản phẩm của họ có đáng được giữ lại hay không.

Điều này có nghĩa là việc tối ưu hóa chủng loại đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, đặc biệt là đối với các thương hiệu mới nổi. 

2. Nhân hóa thú cưng - Đáp ứng hành vi người tiêu dùng

Ở một khía cạnh tích cực hơn, ngày càng có nhiều người nuôi thú cưng đối xử với chúng như thành viên trong gia đình. 

Điều này dẫn đến nhu cầu lớn hơn về thức ăn tự nhiên và chất lượng cao hơn dành cho vật nuôi cũng như ngày càng có nhiều người tiêu dùng tìm kiếm đồ chơi và đồ ăn cho thú cưng của họ. 

Các lựa chọn thay thế chế độ ăn uống lành mạnh hơn, hàng hóa bền vững và tìm nguồn cung ứng hợp pháp là tất cả các lĩnh vực mà người tiêu dùng đang chi nhiều tiền hơn. 

Đây là lĩnh vực mà các thương hiệu như Shameless Pets đang thực hiện nhằm hướng đến sự phù hợp với những người nuôi thú cưng và thu hút được sự chú ý của thị trường trong tương lai.

3. Mua sắm đa kênh - Kết hợp trực tuyến và trực tiếp

Trên thực tế, 22% người mua sắm hiện lên kế hoạch cho chuyến đi mua sắm tại cửa hàng kết hợp với đơn đặt hàng trực tuyến trước đó. 

Điều này có nghĩa là các thương hiệu thú cưng mới nổi cũng có nhiều cơ hội hơn để kết nối với khách hàng tiềm năng qua các kênh.

Ngoài ra, thay vì tìm kiếm theo thương hiệu, người mua sắm đa kênh có xu hướng tìm kiếm theo thuộc tính sản phẩm. 

Điều này có nghĩa là, thương hiệu có thể điều chỉnh bao bì và danh sách sản phẩm bằng cách xem xét các thuộc tính sản phẩm đã nêu và đủ tiêu chuẩn trên sản phẩm của mình.

4. Tư duy bền vững - Khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm hơn đến môi trường

Nhiều người tiêu dùng đang quan tâm đến tính bền vững và điều này tác động đến mọi danh mục họ mua sắm, bao gồm cả việc chăm sóc thú cưng.

Điều này dẫn đến nhu cầu về các phương pháp sản xuất và đóng gói thực phẩm cho thú cưng bền vững hơn. 

5. Nhu cầu cá nhân hóa - Đáp ứng nhu cầu sức khỏe và quy tắc đạo đức

Cũng giống như thức ăn cho người, những người nuôi thú cưng ngày càng tìm kiếm những chế độ ăn uống tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa cho thú cưng của họ. 

Điều này đã dẫn đến sự gia tăng các thương hiệu thức ăn cho thú cưng cung cấp chế độ ăn uống và chất bổ sung phù hợp để đáp ứng các nhu cầu sức khỏe cụ thể của thú cưng.

Đồng thời, khi mối lo ngại về tác động môi trường của ngành chăn nuôi tiếp tục gia tăng, ngày càng có nhiều thương hiệu thức ăn cho thú cưng đang khám phá các nguồn Protein thay thế như thịt từ thực vật, côn trùng và thịt được nuôi trong phòng thí nghiệm. 

Xu hướng này có thể sẽ tiếp tục khi những người nuôi thú cưng tìm kiếm nguồn Protein bền vững và có đạo đức hơn cho thú cưng của họ. 

Lược dịch có chỉnh sửa từ bài viết của Nielsen Iq.