Doanh nghiệp ứng phó với xu hướng bán lẻ trong kỳ nghỉ lễ

Người mua sắm đang tính toán kỹ lưỡng hơn trong quá trình chi tiêu

Theo khảo sát của Accenture về việc mua sắm ngày lễ hàng năm mới nhất cho thấy phần lớn (84%) người tiêu dùng đang mong chờ những ngày lễ năm nay.

Đồng thời, người tiêu dùng đang cho thấy xu hướng siết chặt tài chính trong việc mua sắm.

Họ tìm cách kéo dài thời gian và ngân sách trước khi quyết định mua sắm và tăng cường tập trung vào việc đảm bảo chỉ những gì họ cần.

Tâm lý mua hàng này không chỉ ảnh hưởng đến số tiền mọi người đang sử dụng mà còn ảnh hưởng cả khi họ mua sắm.

Vì vậy, hơn một phần ba số người trả lời khảo sát cho biết họ có kế hoạch tuân thủ ngân sách cố định cho các ngày lễ.

Ngày càng có nhiều người mua sắm sớm hơn để phân bổ chi phí trong một thời gian dài hơn.

Ví dụ, 42% người tiêu dùng cho biết họ bắt đầu mua sắm vào dịp lễ sớm nhất là vào tháng 8.

Và 1/6 là người cho biết, họ bắt đầu ngay từ đầu năm để tận dụng lợi thế của việc giảm giá và các đợt giảm giá sau kỳ nghỉ lễ.

Cũng có bằng chứng cho thấy người tiêu dùng đang sáng tạo về việc tặng quà cho người thân hoặc đồng nghiệp của họ.

Ví dụ, cuộc khảo sát cho thấy hơn một phần năm người mua sắm có kế hoạch chi trả nhiều hơn cho các vật liệu để tự làm quà tặng so với những ngày lễ trước.

Các nhà bán lẻ cần vạch ra các chiến lược dựa trên dữ liệu khách hàng

Với việc thắt chặt ngân sách, tin tốt cho người tiêu dùng là nhiều nhà bán lẻ có hàng tồn kho phải thay đổi và tiến hành nhiều chương trình khuyến mãi hơn.

Ví dụ, cuộc khảo sát riêng biệt của Accenture đối với các giám đốc điều hành bán lẻ Hoa Kỳ cho thấy hơn 1/3 các công ty đang thực hiện các biện pháp đặc biệt hoặc chiết khấu sâu cổ phiếu thặng dư.

Con số tương tự cũng đang tối ưu hóa lại giá cả và các chương trình khuyến mãi của họ.

Họ nhận ra rằng xu hướng năm nay đối với những khách hàng có ý thức về chi phí hơn đòi hỏi phải đáp ứng chính xác hơn.

Với một mùa mua sắm kéo dài vào dịp lễ, thời gian cũng là một vấn đề quan trọng.

Đồng thời, việc có một kế hoạch tiếp thị và khuyến mãi linh hoạt cũng cần được chú trọng.

Điều này nên được gắn liền với các đợt xả hàng tồn kho khi cần thiết.

Nhưng nó cũng phải có khả năng thích ứng nhanh chóng với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng trong thời gian dài hơn cho đến kỳ nghỉ lễ.

Kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng

Khi người tiêu dùng tìm cách gạt bỏ sự gián đoạn liên quan đến đại dịch của những năm gần đây, các cửa hàng một lần nữa trở thành trung tâm trong kế hoạch mua sắm vào dịp lễ của họ.

Người mua sắm có kế hoạch thực hiện khoảng một nửa số giao dịch mua hàng trong kỳ nghỉ lễ tại cửa hàng trong năm nay.

Tuy nhiên, các nhà bán lẻ hiểu biết nhận ra mong muốn mua sắm tại cửa hàng này không chỉ là giao dịch thuần túy.

Điều này làm nổi bật nhu cầu về các dịch vụ cộng thêm so với việc chỉ đơn giản là mua hàng trực tuyến.

Trên thực tế, khi người tiêu dùng bắt đầu nhận thấy phí giao hàng tận nhà tăng cao, việc nhận hàng tại cửa hàng đang ngày càng được ưa chuộng.

Gần 7/10 người mua sắm nói với Accenture rằng việc có một nơi lấy hàng riêng trong cửa hàng giờ đây sẽ ảnh hưởng đến sự lựa chọn các nhà bán lẻ của họ.

Các nhà bán lẻ tập trung vào xu hướng bán hàng qua Livestream để thu hút người tiêu dùng

Xu hướng mua sắm kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp khiến các nhà bán lẻ suy nghĩ về việc xây dựng bố cục cửa hàng và tận dụng tối ưu các công nghệ kỹ thuật số để để mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

Một ví dụ điển hình là xu hướng phát Livestream (phát trực tiếp) từ các cửa hàng.

Hiện tại, khoảng một nửa số nhà bán lẻ trong cuộc khảo sát của Accenture cho biết họ đang có kế hoạch sử dụng một cửa hàng làm studio phát trực tiếp để tạo ra một không gian mua sắm ảo, đặc biệt là cho mùa lễ.

Chẳng hạn Nordstrom đã phát Livestream các danh mục sản phẩm như làm đẹp, nhà cửa và quần áo kể từ năm ngoái.

Họ cũng đã tổ chức các chương trình xu hướng làm đẹp theo chủ đề kỳ nghỉ với các chuyên gia từ các thương hiệu, bao gồm cả sự xuất hiện của nghệ sĩ trang điểm nổi tiếng Charlotte Tilbury.

Những ví dụ như thế này không chỉ là một cách thú vị và hấp dẫn để hỗ trợ các kênh bán hàng trực tuyến.

Chúng còn là một cơ hội để đầu tư và tận dụng tài năng của lực lượng lao động, mang đến cho nhân viên một con đường hoàn toàn mới để tìm ra tiếng nói, thể hiện chuyên môn và thăng tiến trong sự nghiệp của họ.

Lời kết

Tìm kiếm những cách thức dựa trên công nghệ và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và tăng cường trải nghiệm mua sắm sẽ là trọng tâm để mang lại trải nghiệm đáng nhớ.

Từ đó, các doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và mang lại lợi nhuận trong kỳ nghỉ lễ này.