0903 789 968
986
Lấy khách hàng làm trung tâm - Chiến lược kinh doanh bền vững cho các doanh nghiệp
Cách mạng 4.0 đã làm thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng.
Trải nghiệm của khách hàng được xem như một lợi thế cạnh tranh.
Nhiều doanh nghiệp đã chuyển chiến lược kinh doanh sang tập trung hoạt động vào trải nghiệm khách hàng và không ngừng nỗ lực đổi mới để đáp ứng nhu cầu.
Theo BambuUP, các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm có lợi nhuận cao hơn 60% so với các công ty không tập trung vào khách hàng.
Khoảng 86% người tiêu dùng ngày nay sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có được các trải nghiệm tốt nhất khi mua sản phẩm, dịch vụ.
Có thể thấy, dù có những hạn chế nhất định nhưng lấy khách hàng làm trọng tâm vẫn là phương pháp được đánh giá rất cao.
Trên thực tế phương pháp này là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng.
Twitter tập trung hơn vào trải nghiệm khách hàng
Hưởng ứng sức nóng của chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm.
Twitter cũng dần có những bước chân mạnh mẽ trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Theo đó, Twitter xây dựng một hệ sinh thái gồm các tính năng và dịch vụ được kết nối tập trung vào việc phục vụ ba công việc cốt lõi: tin tức, thảo luận, hội thoại.
Theo Dorsey, “ba công việc cốt lõi” được xem là “Jobs to be done” hay còn gọi là việc phải hoàn tất.
Chiến lược “Jobs to be done” là chiến lược tiếp cận và hiểu rõ “công việc” của khách hàng.
Từ đó doanh nghiệp mở ra một bức tranh lớn trong quá trình đổi mới và sáng tạo.
Twitter đã tìm hiểu, phỏng vấn những người sử dụng dịch vụ rồi vẽ ra bức tranh toàn cảnh về tệp khách hàng.
Từ đó ứng dụng này đã đưa ra những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Cách tiếp cận mới của Twitter trở thành một “trợ thủ đắc lực” cho các tính năng mới được phát triển trong tương lai của ứng dụng.
Yody - Hết mực chiều lòng người tiêu dùng
Ngành thời trang Việt Nam cũng có một thương hiệu luôn mang trong mình sứ mệnh “lấy khách hàng làm trung tâm”.
Không chỉ đầu tư về chất lượng sản phẩm mà Yody còn đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho “thượng đế” của mình.
Thấu hiểu được nỗi lo của các bậc phụ huynh khi vừa phải chăm con vừa muốn mua sắm, Yody đã triển khai cửa hàng tích hợp khu vui chơi.
Gần đây, Yody lại một lần nữa chiều lòng khách hàng với chiến dịch "Bức tường Lông Ngỗng".
Chiến dịch nhằm kêu gọi khách hàng, nhân viên… góp ý, tạo cơ hội cho thương hiệu lắng nghe và hoàn thiện.
Ông Nguyễn Việt Hòa - CEO Yody cho biết:
"Từ những góp ý của mọi người, Yody có thể làm tốt, đúng đắn hơn, nâng cao chất lượng ở những phần việc mà thương hiệu này chưa có cơ hội tập trung vào.
Chúng tôi hướng tới mục tiêu đem lại giá trị tốt nhất, từ sản phẩm đến dịch vụ cho khách hàng"
Lời kết
Jerry Gregoire, CIO của Dell cho rằng:
“Trải nghiệm khách hàng là chiến trường cạnh tranh kiểu mới”.
Một chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm” chỉ hiệu quả khi mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Để làm được như vậy, doanh nghiệp cần kế hoạch, phát triển, xây dựng cơ cấu tổ chức và lan tỏa văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm cho toàn thể nhân viên.
