Hoạt động đo lường không ngừng đổi mới, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.

21 bài học sau về đo lường đổi mới có thể giúp các công ty tránh những sai lầm đơn giản trong quá trình thực hiện:

Quy tắc chung về đo lường

Đo lường gần như tham dự vào toàn bộ chu trình hình thành một sản phẩm, từ khâu thiết kế, chế tạo thử đến việc kiểm tra vật liệu trước khi đưa vào sản xuất.

Điều khiển, điều chỉnh quá trình công nghệ và giai đoạn kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng cho đến khâu lắp, đặt đưa sản phẩm vào sử dụng và bảo hành.

Đo lường phổ biến trong xã hội dưới nhiều hình thức 

Việc đo lường có thể là cơ sở để xây dựng các thỏa thuận.

Việc đo lường có thể là cơ sở để xây dựng các thỏa thuận.

Đo lường gồm phương pháp định lượng và các phương pháp tiếp cận không định lượng. 

Nó bao gồm các hệ thống đo lường lâu dài (ví dụ: GDP) và các hệ thống đặc biệt được thiết kế để giải quyết vấn đề cụ thể.
Có thể dựa trên hệ thống đo lường để nhìn nhận sự việc đã được thống nhất (ví dụ: GDP) dù nó không hoàn toàn chính xác.

Ngoài ra, việc đo lường có thể là cơ sở để xây dựng các thỏa thuận.

Mức độ hiệu quả của đo lường không rõ ràng

“Không phải mọi thứ có giá trị đều có thể đếm được và không phải mọi thứ đếm được đều có giá trị”. “Không phải mọi thứ có giá trị đều có thể đếm được và không phải mọi thứ đếm được đều có giá trị”.

Có rất ít bằng chứng về đóng góp của đo lường với hiệu quả của việc ra quyết định do:

“Không phải mọi thứ có giá trị đều có thể đếm được và không phải mọi thứ đếm được đều có giá trị”.

Và không thể biết được sự cân bằng giữa thành công và thất bại.

Lợi ích lớn nhưng chi phí bỏ ra cũng lớn và những người ra quyết định không phải lúc nào cũng hành động dựa trên các kết quả đo lường.

Đo lường hiệu suất có nhiều ứng dụng

Đo lường hiệu suất được sử dụng để đánh giá tác động và hiệu quả của sự việc, đánh giá phương hướng tốt nhất hay so sánh với các kết quả trong quá khứ và trên toàn cầu để ủng hộ cho các hành động.

Đo lường có ít ý nghĩa tóm lược

Khả năng thành công và giới hạn của đo lường đổi mới phụ thuộc vào quyết định được đưa ra.

Đo lường cần thiết và hiệu quả với một số loại quyết định nhưng cũng gây khó khăn cho một số loại khác, do đó cần xác định đối tượng và lý do đặt câu hỏi.

Đo lường có thể cung cấp cơ sở hữu ích để đánh giá trách nhiệm giải trình

Đo lường có thể chỉ ra một số hoạt động không có cơ sở chứng minh vững chắc. Đo lường có thể chỉ ra một số hoạt động không có cơ sở chứng minh vững chắc.

Thước đo hiệu suất giúp tránh hướng sự chú ý vào những “mốt” không hiệu quả.

Đo lường có thể chỉ ra một số hoạt động không có cơ sở chứng minh vững chắc để bỏ qua và tiếp tục việc khác.

Giá trị khi đo lường đổi mới có thể không chắc chắn, lâu dài và mạch lạc

Điều này khiến việc quản lý trách nhiệm của sự đổi mới trở nên khó khăn.

Các tác động còn phụ thuộc vào hành động của nhiều nhân tố khác.

Lợi ích từ thất bại thường bị đánh giá thấp

Thất bại là “cánh cổng” mà bất cứ ai cũng phải bước qua trên quãng đường tìm kiếm vinh quang.

Thất bại có thể dẫn nghiên cứu sang các hướng cực kỳ hiệu quả.

Đừng để thất bại nghiền nát bạn.

Bạn không thể quản lý những thứ không thể đo lường

Không phải thứ gì cũng có thể đo lường được.

Một số khía cạnh của sự thật không được chấp nhận trong quản lý.

Đôi khi không có thời gian đo lường.

Khi thước đo trở thành mục tiêu, nó không còn là một thước đo tốt (Luật Goodhart)

Đo lường Net Promoter Score giúp doanh nghiệp đem đến trải nghiệm khách hàng tích cực. Đo lường Net Promoter Score giúp doanh nghiệp đem đến trải nghiệm khách hàng tích cực.

Điều này đã xảy ra một phần trong thước đo NPS (Net Promoter Score) của Fred Reichheld về mức độ hài lòng của khách hàng.

Chỉ số Net Promoter Score đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp có thể đo lường được mức độ hài lòng cũng như sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Đo lường Net Promoter Score giúp doanh nghiệp đem đến trải nghiệm khách hàng tích cực và đo được lòng trung thành của khách hàng.

Đo lường đôi khi trở thành một điều được tôn sùng

Nền văn hóa hiện tại đang phát cuồng vì những con số.

Đôi khi những con số được theo đuổi chỉ vì lợi ích riêng của chúng như một mốt thời trang.

Đạo luật đo lường có thể thay đổi thứ được đo lường

Điều này đúng trong cả vật lý lượng tử và các vấn đề của con người.

Giá trị của đo lường đổi mới

Những nguyên tắc trên dẫn tới ứng dụng thực tiễn trong đánh giá sự đổi mới.

Hoạt động đo lường đã từng bước góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong quản lý, đảm bảo công bằng trong thương mại.

Đo lường là công cụ khám phá sự thật về đổi mới

Đo lường không dựa trên ý kiến khách hàng mà dựa theo hành vi của họ. Đo lường không dựa trên ý kiến khách hàng mà dựa theo hành vi của họ.

Có ba yếu tố cần thiết cho hệ thống đánh giá hiệu quả của tổ chức:

Một là, đo lường bên ngoài tổ chức, do việc đo lường bên trong không mang lại giá trị xứng đáng.

Hai là đo lường không dựa trên ý kiến khách hàng mà dựa theo hành vi của họ (do khách hàng thường không biết họ cần gì).

Ba là cần tìm cách đưa những con số vào thực tế.

Để đánh giá đổi mới hiệu quả, người ra quyết định cần biết sự thật cả khi nó trái với quan điểm và hứng thú của họ.

Đo lường là công cụ học tập

Sự thành công của mục tiêu phụ thuộc vào mức độ tò mò của những người tiến hành phép đo.

Đo lường chống lại sự kiêu ngạo

Điều này chỉ hiệu quả khi người ra quyết định sẵn lòng thảo luận về những vấn đề khó nói như những niềm tin sâu sắc không có cơ sở của họ.

Đo lường như công cụ thúc đẩy động cơ

Rất khó ra mắt và thực hiện các đổi mới trong công ty lớn do có nhiều hướng đi trái chiều. Rất khó ra mắt và thực hiện các đổi mới trong công ty lớn do có nhiều hướng đi trái chiều.

Rất khó ra mắt và thực hiện các đổi mới trong công ty lớn do có nhiều hướng đi trái chiều.
Để phòng thủ, nhiều người chọn các báo cáo đo lường nhấn mạnh khả năng thành công và lờ đi những báo cáo chỉ ra vấn đề.

Đôi khi cần lạm dụng sự thật để chiến thắng trong các cuộc chiến đổi mới: trong bất cứ cuộc chiến nào, sự thật thường là thứ phải hi sinh đầu tiên.

Đo lường không là công cụ mà là mục đích

Đo lường vì lợi ích khá phổ biến trong các học viện hay bộ phận đánh giá của tập đoàn lớn khi nó được tiến hành để thúc đẩy động cơ của con người hơn là để tìm hiểu một vấn đề cụ thể.

Đo lường như công cụ thu hút nhân tâm ủng hộ sự đổi mới

Điều này không thường diễn ra bởi sự tồn tại của Thành kiến Xác nhận – một cản trở trong việc nhìn nhận sự thật của người có quan điểm tiêu cực về giá trị của đổi mới.
Cách kể chuyện của nhà lãnh đạo đôi khi hiệu quả hơn những con số khô khan.

Đo lường như công cụ thể hiện quyền lực

Những người có quyền có thể chỉ sử dụng những kết quả ủng hộ họ bằng cách chọn những con số có lợi và điều chỉnh số liệu để đưa ra những kết quả sai sự thật.
Điều này xảy ra cả trong công ty và chính phủ.

Đo lường như công cụ đánh bại sự thật

Khoa học đã có những nghiên cứu được thực hiện để xác nhận và củng cố những điều đã biết. Khoa học đã có những nghiên cứu được thực hiện để xác nhận và củng cố những điều đã biết.

Trước thời Francis Bacon (nhà triết học và chính khách người Anh ở thế kỉ XVI, được xem là cha đẻ của chủ nghĩa duy nghiệm), khoa học đã có những nghiên cứu được thực hiện để xác nhận và củng cố những điều đã biết.

Khoa học hiện đại chỉ bắt đầu và nâng cấp khi được sử dụng để bác bỏ những điều được chứng minh là đúng.

Đo lường trong các công ty hiện đại thì thường giống với khoa học thời tiền Baconian hơn.

Đo lường như công cụ để loại bỏ sự phản đối

Trong các tập đoàn, các công cụ đo lường có thể được sử dụng bởi những người đứng đầu muốn giữ nguyên hiện trạng.

Tương tự trong chính phủ: chỉ số GDP bỏ sót phần lớn nền kinh tế kỹ thuật số nhưng họ ít nỗ lực để cải thiện.

Đo lường như công cụ để tự ảo tưởng

Mức độ tự ảo tưởng tăng lên theo cấp độ thứ bậc của người nhìn nhận, như người đứng trên đỉnh kim tự tháp thì khó lòng nhìn thấy rõ mặt đất.

Kết luận

Đo lường có thể đóng vai trò quan trọng trong quản trị đổi mới khi mọi người thật sự muốn tìm câu trả lời cho một vấn đề, thiết kế đúng hệ thống đo lường và sẵn sàng hành động dựa trên những kết quả thu được.

Trường hợp không có điều kiện nào trong số trên được đáp ứng, rất nhiều tiền sẽ bị tiêu tốn cho các hệ thống đo lường không hiệu quả.

Do đó, các công ty nên hiểu rõ các yếu tố con người cần giải quyết để có thể nâng cao cơ hội thành công.

Linz Nguyen, lược dịch từ Forbes