Lạ lùng với triết lý khách hàng là người thân chứ không phải thượng đế của Koro

Koro là Startup đi đầu trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm nước tốt cho sức khỏe với chi phí hợp lý phù hợp với mọi người dân.

Doanh nghiệp từng xuất hiện trên chương trình Shark Tank Việt Nam gọi vốn đầu tư cho sản phẩm nước từ trường đem lại nhiều lợi ích nâng cao thể chất, tăng sức đề kháng.

Đọc thêm: Startup bán nước từ trường mở ra cơ hội mới cho ngành chăm sóc sức khỏe

Chia sẻ về triết lý bán hàng, chị Nguyễn Thị Minh Đăng - CEO của công ty cho biết:

“Khách hàng là người thân, không phải là Thượng đế”.

“Khách hàng không phải Thượng đế” nghe thật trái ngược với những gì ta thường nghe trên các phương tiện truyền thông.

Vậy triết lý này có gì đặc biệt?

Hiểu đúng về triết lý “Khách hàng là Thượng đế”

"Khách hàng là Thượng đế" được cho là câu châm ngôn xuất phát từ tôn chỉ dịch vụ khách hàng của người Nhật.

Với giới thương nhân Nhật Bản, dịch vụ khách hàng luôn được xem là quan trọng hàng đầu.

Trong quan hệ khách hàng, các nhà cung cấp Nhật thường rất chú tâm vào việc làm hài lòng khách hàng.

Vì thế mà khách hàng nào cũng là vị khách danh dự, cần thể hiện sự tôn trọng và tôn kính đặc biệt như nghĩa đen vốn có.

Quá trình hợp tác phát triển kinh tế dẫn đến ảnh hưởng văn hóa giữa các quốc gia với nhau.

Quan niệm “Khách hàng là Thượng đế” của người Nhật dần được nhiều nước châu Á khác áp dụng, trong đó có Việt Nam.

Đây như một kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh, luôn đề cao và xem trọng tiếng nói khách hàng.

Cho nên nếu muốn xây dựng thương hiệu và phát triển sự nghiệp kinh doanh lâu dài, nhà cung cấp cần quan tâm khách hàng mục tiêu muốn gì.

Từ đó tìm cách đáp ứng các nhu cầu và chú trọng tính cá nhân hóa dịch vụ càng chi tiết càng tốt.

Không chỉ nhà quản lý, mà từng cấp nhân viên làm việc trong doanh nghiệp phải hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng và biết cách áp dụng vào công việc để ghi điểm ấn tượng nơi khách hàng.

Tuy nhiên triết lý khách hàng là thượng đế vẫn có những giới hạn của nó.

Coi khách hàng là Thượng đế là dành sự tôn trọng tuyệt đối nhất dành cho họ.

Điều này khiến nhà cung cấp dịch vụ chỉ tập trung vào bán hàng mà không bảo vệ lợi ích khách hàng.

Chưa kể thời gian tư vấn có hạn, mặc dù đã “chốt đơn” thành công nhưng chưa chắc khách đã mua được món hàng phù hợp.

Quan niệm này không coi trọng lợi ích khách hàng mà thay vì đem lại giá trị cho khách, họ tìm cách làm sao để bán hàng nhiều nhất.

Điển hình là triết lý bán giấc mơ trong cuốn sách “Những tay tiếp thị đều nói xạo”.

Cuốn sách đó nói rằng một chiến lược thông minh mà các tiếp thị gia nên sử dụng đó là:

Đừng cố gắng bảo vệ khách hàng, hãy thỏa mãn ý muốn của họ, hãy coi họ là Thượng đế, bạn sẽ bán được hàng.

Như vậy người tiêu dùng rất dễ bị lợi dụng và chỉ được coi là công cụ đem lại sự giàu có cho kẻ khác thay vì được mua những sản phẩm có giá trị đúng nhu cầu sử dụng.

Chính bởi thế mà triết lý bán hàng của Koro thay vì coi khách hàng là Thượng đế thì xem họ như người thân trong gia đình.

Koro hướng đến bảo vệ người thân, bán món hàng phải đúng với nhu cầu của khách, đem lại giá trị cho họ.

Khách hàng là người thân của Koro

Nếu coi khách hàng là người thân, doanh nghiệp chắc chắn sẽ có một dịch vụ xuất phát từ trái tim đi cùng những hành động tử tế.

Thật vậy, chỉ có "người thân" thì ta mới đủ tận tâm phục vụ, luôn biết cách đưa ra những giải pháp và dịch vụ tốt nhất dành cho "người thân" của chính bạn.

Tấm chân tình và chu đáo này giúp thu phục cả những khách hàng khó tính nhất.

Cũng chính vì triết lý kinh doanh này, dù có nhiều thử thách đến đâu, chị Minh Đăng cũng luôn tâm niệm phải “lựa chọn kinh doanh vì khách hàng” không vì lợi nhuận mà đánh đổi giá trị.

Từng có khách hàng muốn Koro lắp máy Ion kiềm từ nguồn nước giếng nhưng máy đó lại không thể dùng cho nước giếng, mà chỉ có thể dùng cho nước máy.

Koro đã tư vấn cho khách hàng rõ sự thật và chấp nhận khách hàng đó không mua, chứ không vì mục đích bán hàng mà Koro tư vấn sai lệch về sản phẩm.

Tất cả nhân viên cần hiểu sâu sắc rằng phải coi khách hàng là người thân để chăm sóc khách hàng từ trái tim, bởi những gì xuất phát từ trái tim sẽ đến được trái tim.

Dễ dàng thấy được hình ảnh trái tim ngập tràn yêu thương trong bộ nhận diện của Koro.

Ở Koro, ai cũng làm việc vì khách hàng

CEO Minh Đăng cũng lưu ý nhân viên, trước khi phục vụ khách hàng, hãy chăm sóc những người thân trong gia đình của chính mình thật tốt.

Phải cảm nhận được sự chân thành khi đối xử với người thân thì mới chăm sóc khách hàng bằng cả trái tim.

Tâm huyết lớn nhất của Koro là chăm sóc vì sự thành công của khách hàng.

Dù làm việc ở vị trí nào, tất cả mọi thành viên đều hiểu mình đang chủ động nắm giữ vai trò đó với niềm say mê nhiệt tình nhất.

Đối với Koro, vì khách hàng nghĩa là có trách nhiệm với khách hàng, hướng về sự hỗ trợ cho khách hàng và quan tâm đến cảm nhận của khách hàng.

Có trách nhiệm với khách hàng

Cách truyền thông, mô hình kinh doanh và sản phẩm Koro mang tới đều đặt yếu tố tinh thần con người lên hàng đầu.

Doanh nghiệp không bán giấc mơ, không khai thác những điểm yếu trong tâm lý của khách hàng để bán được hàng.

Koro không để cho khách hàng có những kỳ vọng vượt quá khả năng đáp ứng của mình.

Đặc biệt, Koro chỉ cung cấp sản phẩm có chất lượng, có giá trị thực sự cho khách hàng.

Các sản phẩm mà Koro cung cấp luôn có bên thứ 3 uy tín trên thế giới chứng nhận đạt chất lượng.

Hướng về sự hỗ trợ cho khách hàng

Các thành viên của Koro luôn sẵn sàng cung cấp những thông tin cần thiết để khách hàng có thể tự ra quyết định chính xác cho việc mua hàng của mình.

Koro không hướng về sự bán hàng cho khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua hàng bằng mọi cách có thể.

Trước khi lắp đặt các thiết bị lọc nước, Koro cần khảo sát chất lượng nguồn nước đầu vào đạt đủ điều kiện lắp đặt đảm bảo hệ thống lọc nước đạt hiệu quả tốt nhất.

Đó là lý do doanh nghiệp từ chối lắp máy lọc nước từ trường bằng nguồn nước giếng không đạt chuẩn trong trường hợp kể trên.

Xem thêm: Thị trường công nghệ lọc nước bão hòa: Chọn mua máy lọc nước như thế nào?

Quan tâm đến cảm nhận của khách hàng

Koro luôn lắng nghe những yêu cầu, ý kiến, phản hồi của khách hàng để hiểu đúng những cảm nhận, mong muốn của họ.

Từ đó, điều chỉnh cách thức phục vụ và cung cấp thông tin cho khách hàng theo hướng làm cho khách hàng ngày càng hài lòng hơn.

Bởi thế, Koro là nơi khách hàng được đồng hành trong hành trình tìm kiếm những giải pháp về sức khỏe thể chất và tinh thần của mình.

Triết lý “Khách hàng là người thân chứ không phải thượng đế” của Koro cho thấy góc nhìn mới về phục vụ khách hàng.

Coi khách hàng là người thân, phục vụ họ bằng cả trái tim sẽ có được tình yêu thương của khách hàng và không sóng gió nào cản bước được sự đi lên của doanh nghiệp.