Với 90% dữ liệu trên thế giới được tạo ra trong hai năm qua và hơn 26 tỷ thiết bị thông minh đang lưu hành, chúng ta đang sống trong thời đại đổi mới công nghệ chưa từng có, một cuộc đua, một cuộc cách mạng, một sự biến đổi to lớn được thúc đẩy bởi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.

Chuyển đổi số và sự gia tăng sự phụ thuộc trong việc sử dụng các phương tiện kỹ thuật số có thể tạo ra nhu cầu kết nối con người giữa doanh nghiệp với 3 chủ thể lớn: khách hàng, lực lượng lao động và đối tác.

7 loại hình quảng cáo sẽ tiếp tục làm mưa làm gió trong năm 2022 có thể kể đến: video advertising, social media advertising, mobile advertising, display advertising, print advertising, broadcast advertising, native advertising.

Cùng với đó là 6 hạng mục quảng cáo mà nhiều thương hiệu sẽ đầu tư hơn trong năm 2022:

Short-form video, TikTok và Youtube, Live video, streaming, conversational marketing, marketing automation, hybrid events.

Trải nghiệm dữ liệu: Con người là trọng tâm phát triển

Nhân loại đang chứng kiến những thay đổi vượt bậc trong thời đại công nghệ số của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) và tầm ảnh hưởng sâu rộng của khoa học, công nghệ đến đời sống con người.

Bản chất của CMCN 4.0 chính là việc ứng dụng công nghệ, khoa học dữ liệu và sử dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ sản xuất và cuộc sống con người.

Khi doanh nghiệp hay thương hiệu lấy con người làm trung tâm

Trong kinh doanh, khách hàng là rất quan trọng.

Từng có những câu khẩu hiệu khác được truyền bá rộng rãi như “khách hàng là thượng đế”, “khách hàng là ân nhân”, “khách hàng là người trả lương cho chúng ta”…

Doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm đến khách hàng, coi trọng khách hàng.

Với xu hướng lấy con người làm trung tâm, các thương hiệu ngày nay đã được “người hóa” (humanizing brands) bằng những tính cách của con người (human attributes) để tương tác với con người, và xem các đối tượng mà nó tương tác như những con người với những giá trị nhân bản để có cách đối xử nhân văn.

Kết nối nội dung, trải nghiệm và tạo dựng dữ liệu trên nền tảng lấy con người làm trọng tâm

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là nơi tốt để lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng.

Cũng từ đây, tất cả các bộ phận khác nhau trong tổ chức có thể truy cập vào những hạng mục dữ liệu cần thiết của họ.

Các hoạt động thương mại điện tử sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ chiến lược đồng bộ hoá dữ liệu này.

Thương mại điện tử vốn không phải là một mối quan hệ giao dịch bán hàng đơn thuần. Nó còn bao gồm nhiều hoạt động diễn ra trước và sau đó.

Vì vậy, doanh nghiệp phải nhìn nhận thương mại điện tử hay dữ liệu từ một góc nhìn toàn diện.

Dữ liệu khách hàng là nền tảng cho một chiến lược kinh doanh thành công.

Dữ liệu khách hàng là thông tin mà khách hàng cung cấp khi tương tác với doanh nghiệp của bạn qua trang web, ứng dụng di động, khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch Marketing và các con đường trực tuyến, ngoại tuyến khác.

Từ lâu, các doanh nghiệp đã mau chóng nhận ra tầm quan trọng của dữ liệu, khai thác dữ liệu hiệu quả giúp họ cải thiện trải nghiệm khách hàng và tinh chỉnh chiến lược kinh doanh theo thời gian.

Ngày nay, khi chuyển đổi số dần trở thành xu hướng và mức độ cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, hiểu được dữ liệu khách hàng ngày càng quan trọng với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp đa kênh với tệp khách hàng lớn khó nắm bắt.

Với lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ đổ về từ mọi kênh, từ kênh offline đến các kênh online như: Facebook, Google, Shopee, Lazada,… việc thu thập, hợp nhất dữ liệu dần trở nên phức tạp, tốn kém, khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thấu hiểu khách hàng của mình.

Hoạt động đa kênh khiến dữ liệu trở nên rời rạc, phân mảnh.

Doanh nghiệp cần một công cụ mạnh mẽ giúp thu thập, quản lý, hợp nhất dữ liệu khách hàng hiệu quả để khai phá tiềm năng dữ liệu.

Và CDP chính là giải pháp toàn diện cho vấn đề này.

Phi-cookies: Gặp gỡ khách hàng trong thời đại mới

Mặc dù năm 2021 là một năm đầy biến động và không chắc chắn, nhưng có một điều mà ít nhất chúng ta có thể chắc chắn được, chính là sự bùng nổ của mạng xã hội trong cuộc sống hàng ngày của mọi người trong năm vừa qua.

Suốt một năm trời, dưới những ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh, các cá nhân đã liên tục duy trì kết nối và trải nghiệm cuộc sống thông qua các nền tảng xã hội, dù mục đích sử dụng có là khác nhau.

Có người thì là để giải trí và giết thời gian trong thời gian cách ly, nhưng cũng có người tìm đến mạng xã hội để được truyền cảm hứng và giao tiếp với cộng đồng.

Trước xu hướng sử dụng tăng cao như vậy, dự kiến trong hai năm tới, thời gian trung bình dành cho mạng xã hội ​​sẽ vượt xa những dự báo trước đó.

Tuy nhiên, con số này có thể sẽ giảm nhẹ trong thế giới hậu COVID-19 – theo eMarketer dự đoán vào tháng 4/2020, người dùng dự kiến ​​sẽ tiếp tục dành trung bình khoảng 80 phút mỗi ngày trên mạng xã hội.

Để duy trì tính cạnh tranh, các nhà quảng cáo phải lưu ý đến những xu hướng này và lan tỏa độ phủ thương hiệu đến những nơi mà khách hàng và khách hàng tiềm năng dành thời gian qua.

Việc thừa nhận nhu cầu to lớn mà người dùng đang dành cho mạng xã hội đã khiến các thương hiệu phải liên tục thúc đẩy và tăng cường sự đầu tư ổn định vào các trang mạng xã hội có trả phí.

Dự đoán đến năm 2022, mức đầu tư vào mạng xã hội trả phí của các thương hiệu sẽ đạt 57 tỷ USD.

Mặc dù người tiêu dùng có thể đánh giá cao các quảng cáo có liên quan nhưng họ cũng quan ngại về cách các thông tin cá nhân, sở thích mua hàng và thói quen duyệt web của họ đang được khai thác.

Đáp lại điều này, các quy định đã được thắt chặt và nhiều trình duyệt web cũng như các công ty công nghệ đang vô hiệu quá cookie của bên thứ ba – với các thay đổi và hạn chế bổ sung.

Việc loại bỏ cookie của bên thứ ba có thể cản trở khả năng của các nhà tiếp thị trong việc tương tác hiệu quả với khách hàng theo nhiều cách.

Điều này bao gồm cả việc tìm kiếm những khách hàng tiềm năng chất lượng, thu hút lại những khách hàng đã tham khảo sản phẩm nhưng chưa ra quyết định, và đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số.

Dữ liệu bên thứ nhất

Đáng chú ý, các thương hiệu phát triển mạnh đang dẫn đầu trong việc chuyển đổi sang môi trường dữ liệu của bên thứ nhất.

Trên thực tế, kết quả từ cuộc khảo sát của Deloitte cho thấy 61% các công ty tăng trưởng mạnh đang chuyển sang chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất, trong khi chỉ 40% các công ty tăng trưởng âm chọn cách này.

Điều này có thể báo hiệu rằng các tổ chức có tốc độ phát triển cao thường nhận ra nhu cầu bức thiết hơn là phải đón đầu một môi trường thay đổi nhanh chóng.

Bắt đầu thiết lập lại dữ liệu

Theo quan sát của Deloitte về các thương hiệu tăng trưởng âm, việc tối ưu hóa email là điểm khởi đầu tự nhiên vì nó thường được thúc đẩy trực tiếp bởi dữ liệu của bên thứ nhất.

Tuy nhiên, việc thiết kế một chiến lược dài hạn và rộng hơn cho bên thứ nhất thường đòi hỏi một cái nhìn tổng thể hơn về cơ sở hạ tầng dữ liệu của doanh nghiệp – và trong nhiều trường hợp, phải suy nghĩ lại về cả môi trường kỹ thuật và vận hành.

Đổi mới là động lực tăng trưởng

Kỷ nguyên của đổi mới sáng tạo mở

Theo số liệu thu thập được về mức độ đầu tư cho R&D tại các quốc gia trên thế giới, các nước phát triển sẽ dành khoảng 3% GDP cho các phương pháp đầu tư nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ trong khi mức đầu tư cho khoa học công nghệ tại các quốc gia đang phát triển như Vietnam hay Indonesia chỉ chiếm dưới 0,5% GDP.

Hình thức thúc đẩy quá trình ứng dụng khoa học công nghệ đổi mới sáng tạo đang chứng kiến sự biến đổi đáng kể.

Trước đây, nguồn lực đổi mới sáng tạo chính là các doanh nghiệp lớn xây dựng nguồn nhân lực R&D và nguồn ngân sách lớn khi trong năm 2020, 69% các ý tưởng đổi mới sáng tạo đến từ các trung tâm nghiên cứu và phát triển nội bộ, 49% đến từ các bộ phận trong doanh nghiệp.

Dự kiến đến năm 2025, các nguồn lực giúp đẩy nhanh quá trình đổi mới sáng tạo trong nền kinh tế là: sự hợp tác với các phòng lab (chiếm đến 71%) và nguồn giải pháp từ các startup công nghệ (chiếm 44%).

Bên cạnh đó, việc hợp tác với nguồn lực bên ngoài sẽ giúp các doanh nghiệp đẩy nhanh gấp 3-5 lần tốc độ ứng dụng công nghệ và thậm chí giảm đến 23% mức đầu tư để triển khai đổi mới sáng tạo.

Cách thức giúp cho doanh nghiệp phát triển

Nắm bắt được nhu cầu và xu hướng sáng tạo mới, nền tảng đổi mới sáng tạo BambuUP, dưới sự bảo trợ của Trung tâm Hỗ trợ khởi nghiệp Sáng tạo Quốc gia (NSSC) phát hành báo cáo “Toàn cảnh Đổi mới sáng tạo mở Việt Nam 2021”.

Nền tảng đổi mới sáng tạo BambuUP.

Nền tảng của BambuUP được thành lập với 3 mục tiêu chính là:

Giúp thiết lập những mối quan hệ có ý nghĩa giữa đơn vị cung cấp giải pháp đổi mới sáng tạo và đơn vị tìm kiếm giải pháp đổi mới sáng tạo.

Nuôi dưỡng hệ sinh thái toàn diện cùng sáng tạo và phát triển.

Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tham gia quá trình đổi mới sáng tạo.

Để thực hiện sứ mệnh kết nối các giải pháp đổi mới sáng tạo, BambuUP đã chuẩn bị cho ra mắt tính năng Innovation marketplace.

Hiện nền tảng BambuUP đang mở đơn đăng ký ghi danh trên nền tảng cho các doanh nghiệp khởi nghiệp trên toàn thế giới.

Theo thông tin từ BambuUP, tính năng Innovation marketplace sẽ giống như một "siêu thị", nơi xuất hiện các giải pháp đổi mới sáng tạo của các startup tại Việt Nam và trên thế giới.

Các nền tảng ghi danh có thể thuộc bất kỳ kiểu giải pháp nào như nền tảng, mẫu, ứng dung, bài nghiên cứu, sản phẩm có sẵn,...

Với tính năng Innovation marketplace, các giải pháp đổi mới sáng tạo của các startup trong nhiều lĩnh vực ngành nghề sẽ có cơ hội tiếp cận với các khách hàng và nhà đầu tư tiềm năng.

Nền tảng này hướng tới quy tụ các giải pháp công nghệ của nhiều lĩnh vực nổi bật như: nông nghiệp, năng lượng, blockchain và tiền điện tử, sức khỏe,... Innovation marketplace hướng tới là nơi thỏa mãn bất kỳ nhu cầu đổi mới sáng tạo nào của các doanh nghiệp.

Xây dựng bộ máy sáng tạo thông minh

Khi dữ liệu ngày càng trở nên quan trọng hơn, các nhà tiếp thị đang hướng tới việc thuê những người có kỹ năng phân tích.

Khi Deloitte khảo sát 556 Giám đốc tiếp thị (CMO) toàn cầu và yêu cầu họ xác định các kỹ năng hàng đầu của những nhân sự “đỉnh” nhất, chuyên môn phân tích đã nâng cao kỹ năng sáng tạo trong hầu hết các ngành, ngoại trừ ngành tiêu dùng – điều mà hầu như chưa từng có từ 10 năm trước.

Tư duy cộng tác - hiện thực hoá các kỹ năng

Về cốt lõi, việc kết hợp các kỹ năng này với nhau sẽ yêu cầu sự cộng tác nhiều hơn.

Tuy nhiên, điều này cũng có thể sẽ đòi hỏi sự thay đổi tư duy đối với hầu hết các CMO, những người có thể quen với việc làm theo lịch trình sản xuất tuyến tính.

Điều này đặc biệt đúng khi so sánh các CMO với các đồng nghiệp điều hành của họ: Trong khi các Giám đốc điều hành khác thường xác định cộng tác là kỹ năng hàng đầu thì các CMO lại ưu tiên nó thấp hơn.

Thúc đẩy sáng tạo thông minh

Thay vì tập trung vào các cuộc đại tu lớn, câu trả lời là hãy thực hiện những thay đổi nhỏ hơn, linh hoạt hơn và tập trung vào một mục tiêu duy nhất.

“Cách tiếp cận hiệu quả nhất và phù hợp với tương lai đối với hoạt động tiếp thị toàn cầu không phải là tập trung hay phi tập trung, mà là tăng cường sự gắn kết giữa các thị trường, đồng thời cho phép sự linh hoạt diễn ra.”

Sáng tạo không ngừng đòi hỏi những câu hỏi thông minh.

“Thiết lập một trung tâm thiết kế toàn cầu, cho phép nhóm tạo trải nghiệm khách hàng của công ty ở tất cả mọi nơi không chỉ tải xuống các chất liệu thiết kế mà còn có thể tải lên để các thị trường khác có thể cùng sử dụng.”

Agency x KOLs: sáng tạo cùng nhịp văn hoá

Các công ty quảng cáo thường là đơn vị chính thực hiện sáng tạo cho nhiều thương hiệu.

Tuy nhiên, vì nhiều công ty làm việc với nhiều khách hàng khác nhau, tác phẩm được tạo ra đôi khi có thể mang lại cảm giác thương mại hoá hơn là có chất riêng.

Mặt khác, người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội đã bùng nổ với tư cách là người phát ngôn cho sản phẩm, những cá nhân này cũng gần gũi với sản phẩm và khách hàng hơn hết.

KOLs sẽ vẫn là một trợ thủ đắc lực cho công cuộc truyền thông của thương hiệu trong năm nay.

Người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội không chỉ là người đánh giá sản phẩm.

Trên thực tế, các công ty giải trí hiện đang hợp tác những người có sức ảnh hưởng để hỗ trợ phát triển nội dung sáng tạo; chuyển từ “người có sức ảnh hưởng” sang “người sáng tạo” và đặt những cá nhân đó vào trung tâm thương hiệu để thực hiện những thử thách có tầm ảnh hưởng lớn hơn.

Về bản chất, những người có ảnh hưởng không chỉ đánh giá sản phẩm, họ ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.

Mở rộng nhân lực - thay đổi cách nhìn về công việc thời đại mới

3 xu hướng chính thay đổi kỳ vọng về lực lượng lao động và môi trường làm việc:

Sự bùng nổ thế hệ Z (Gen Z) - 80% thế hệ Z tin rằng họ có thể làm việc từ xa hiệu quả.

Dự đoán đến năm 2025, thế hệ Z, nhân tố mới nhất tham gia lực lượng lao động sẽ chiếm 1 phần 3 dân số trong độ tuổi lao động Việt Nam.

Gen Z là lực lượng hùng mạnh khi bước vào thị trường lao động.

Thay đổi kỳ vọng - Công nghệ tiên tiến và những cuộc chiến thu hút nhân tài khiến người lao động kỳ vọng vào khả năng được làm việc linh hoạt.

Đại dịch COVID-19 kéo dài - Người lao động bày tỏ mối lo ngại về việc các biến thể mới lây lan khi làm việc trong môi trường văn phòng khép kín.

Tối ưu hoá sự kết hợp - xu hướng làm việc của tương lai

Đây là một kỷ nguyên mới, một kỷ nguyên tập trung vào mô hình làm việc kết hợp (hybrid) và những phương pháp làm việc mới.

Mô hình làm việc kết hợp giúp nhân viên trở nên linh hoạt và hoàn thành công việc khi họ đạt hiệu suất làm việc cao nhất.

Mô hình làm việc Hybrid Working được ưa chuộng hậu giãn cách.

Mô hình này cũng giúp doanh nghiệp xây dựng được khả năng tự vệ cao, duy trì được sự liên tục của công việc kinh doanh ngay cả khi hoàn cảnh xã hội biến đổi như đại dịch, động đất,...

Mục đích chân chính - Ngọn hải đăng mới cho sự phát triển

Tăng trưởng mới đi kèm với mục đích mới

68% người tiêu dùng tin rằng họ có khả năng buộc các doanh nghiệp phải thay đổi, và 86% người tiêu dùng mong đợi các CEO lên tiếng về các vấn đề xã hội – như việc tạo ra một thế giới cân bằng hơn, đạt đến net-zero (lượng phát thải carbon dioxide bằng không) hay bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng.

Mục đích là một nỗ lực mang tính cá nhân và phù hợp hơn.

Khi thương hiệu biết họ đang phục vụ ai và những cá nhân đó đặc biệt quan tâm đến điều gì, họ có thể xác định mục đích của doanh nghiệp như một yếu tố tạo nên sự khác biệt mang tính cạnh tranh và quan trọng là chuyển hướng theo mong đợi của người tiêu dùng.

Các thương hiệu cam kết với mục đích cụ thể để đạt được lợi thế cạnh tranh.

Các thương hiệu tăng trưởng cao (mức tăng trưởng hàng năm từ 10% trở lên) đang chuyển mục đích thành hành động theo những cách khác biệt rõ rệt so với các thương hiệu có tốc độ tăng trưởng thấp hơn: họ đang nhìn vào mục đích một cách tổng quát.

Những mục đích này đang thu hút một loại hình tăng trưởng mới, loại hình tăng trưởng công bằng hơn cho tất cả các bên liên quan, đồng thời gắn liền với các vấn đề mà mọi người đang thực sự quan tâm.

Định vị trong lộ trình tăng trưởng toàn diện

Các thương hiệu tăng trưởng cao đặt nặng trách nhiệm giải trình, với 93% cho biết họ đã thiết lập các chỉ số hiệu suất chính liên quan đến tuyên bố mục đích của họ (so với 72% các tổ chức tăng trưởng âm).

Những chỉ số này liên quan đến các phép đo danh mục sản phẩm (50%); sự đa dạng, công bằng và hoà nhập (47%); và quá trình đánh giá nhân viên (44%).

Liên kết trong doanh nghiệp: Nhân tố để phát triển bền vững

Các thương hiệu có mức tăng trưởng cao nhất thường đo lường hiệu quả đạt được mục đích của họ, từ việc phân phối sản phẩm đến quá trình đánh giá nhân viên.

Việc thiết lập các chỉ số hiệu suất chính có thể giúp thương hiệu liên tục giữ mục đích ở vị trí trung tâm.

Sự liên kết trong doanh nghiệp là vô cùng cần thiết.

Như cựu Giám đốc tiếp thị (CMO) của Keds, Emily Culp đã lưu ý doanh nghiệp cần “khiêm tốn và có khả năng lùi một bước, tận dụng mọi điểm tiếp xúc từ ý kiến của nhân viên kho hàng đến các bình luận trên mạng xã hội” để thật sự hiểu công ty đang thực hiện mục đích của mình như thế nào trong mắt của tất cả các bên liên quan.

Kết nối mục đích với trải nghiệm của khách hàng

Các CMO cho doanh nghiệp biết khách hàng đang nghĩ và cần gì, và đảm bảo mục đích doanh nghiệp gắn liền với mọi điểm tiếp xúc khách hàng.

Bao gồm thông điệp thương hiệu, cung cấp sản phẩm và dịch vụ, và hướng dẫn nhân viên chịu trách nhiệm cung cấp những trải nghiệm chất lượng cho khách hàng.

Đa dạng hoá định dạng truyền thông đại chúng

Đại chúng chân thực: Thu hút khách hàng trong tương lai bằng sự đa dạng, công bằng và hòa nhập

Người tiêu dùng đều mong đợi các thương hiệu thực hiện lời hứa trong những chiến dịch Tiếp thị đại chúng của họ – một dạng Marketing dẫn dắt xã hội thay đổi tích cực, giảm sự thiên vị văn hoá thông qua nội dung sáng tạo, mang tính chân thực trong cuộc sống.

Cùng tìm hiểu ba cách thương hiệu có thể thực hiện được điều này.

Những người tiêu dùng – đặc biệt là thế hệ trẻ ngày càng mong đợi nhiều thông điệp ý nghĩa hơn là chỉ nói về chương trình khuyến mãi mới nhất.

Khi người tiêu dùng ngày càng đa dạng – theo chủng tộc và dân tộc, xu hướng tính dục, hoặc sự khác biệt về khả năng – các thương hiệu bắt buộc phải phản ánh chân thực những trải nghiệm khác nhau cho những đối tượng khác nhau trong thông điệp của họ nếu muốn kết nối hiệu quả với khách hàng tương lai.

Sự cộng hưởng của tính chân thực và lòng trung thành

94% GenZ mong đợi các công ty giữ vững lập trường về các vấn đề xã hội quan trọng, và 90% nói rằng họ sẵn lòng mua các sản phẩm mà họ đánh giá là có lợi cho xã hội.

Tạo dựng lòng trung thành với thế hệ Z cũng đòi hỏi tính xác thực, những người tiêu dùng trẻ này sẽ nhận biết dễ dàng nếu các thương hiệu không thực hiện một nỗ lực toàn diện để đạt được những giá trị mà họ công bố.

Chúng ta đã vừa trải qua một năm đầy thách thức, song nó cũng đem lại những cơ hội tiền đề để ta tiếp tục phát triển và bứt phá trong năm mới 2022.

Các doanh nghiệp nên định vị mình để phát triển bằng cách nắm bắt các xu hướng trên để thích ứng với các tình huống mới và phát triển thành công hơn.

Phương Trang, Trends Việt Nam