Sau nhiều ngày làm bạn với bốn bức tường trong nhà, mọi người đã sẵn sàng và háo hức được đặt chân đến những vùng đất mới để giải tỏa cảm giác bức bối lâu ngày.

Dưới đây là cách các thương hiệu có thể thích ứng và bắt nhịp những đổi mới trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng bằng các giải pháp kỹ thuật số.

Xu hướng du lịch của khách hàng thay đổi như thế nào sau đại dịch?

Bình thường mới đang trở lại, kéo theo sự chuyển mình rõ rệt của ngành du lịch toàn cầu.

Dịch vụ hàng không trở nên bận rộn hơn với mức độ đặt vé tăng chóng mặt.

Điều này được lý giải bởi tâm lý háo hức đi du lịch trở lại, lấy lại sự tự tin để trở lại ngoài trời và khám phá các địa điểm một lần nữa của khách hàng.

Xu hướng du lịch nở rộ sau thời gian giãn cách dài.
Xu hướng du lịch nở rộ sau thời gian giãn cách dài.
Song, hai năm đại dịch đã thay đổi hành vi du lịch của người tiêu dùng - đặc biệt là sự phụ thuộc ngày càng nhiều vào các kênh kỹ thuật số ngay cả khi mọi người đi ra ngoài.

Sau đại dịch, các giải pháp kỹ thuật số vẫn được đan xen vào hành trình du lịch của họ.

Từ việc lấy cảm hứng du lịch đến lập kế hoạch hành trình, đặt vé máy bay và chỗ ở cũng như giải quyết các yếu tố cần thiết cho chuyến du lịch như bảo hiểm và phụ kiện du lịch, v.v.

Trải nghiệm du lịch hiện nay gắn liền với sự hiện diện diện của các giải pháp kỹ thuật số.
Trải nghiệm du lịch hiện nay gắn liền với sự hiện diện diện của các giải pháp kỹ thuật số.
Khi ngành công nghiệp du lịch đang hướng tới sự hồi sinh, các thương hiệu phải nắm bắt được các cách khác nhau để kết nối và tương tác với những khách hàng mong muốn tận dụng tối đa chuyến đi tiếp theo của họ.

3 Giải pháp kỹ thuật số cho ngành du lịch hậu COVID-19

Nhu cầu trải nghiệm du lịch của mọi người đang ở mức cao điểm hơn bao giờ hết.

Đối với các thương hiệu, việc gặp gỡ khách hàng ở bất cứ nơi đâu và khuếch đại mong muốn đi du lịch của họ còn là vấn đề nan giải.

Tuy nhiên, các DN có thể kết nối với những điểm đam mê ấy một cách hiệu quả nhất thông qua các giải pháp kỹ thuật số dưới đây:

Du lịch sống động qua AR/VR, Trí tuệ nhân tạo và Chatbot, và Chiến dịch đa kênh - Omnichannel campaigns.

1. Du lịch sống động qua AR/VR

Trong suốt đại dịch, các công nghệ thực tế mở rộng (Extended Reality, viết tắt là XR) như thực tế tăng cường (Augmented Reality, viết tắt là AR) và thực tế ảo (Virtual Reality, viết tắt là VR) giúp nâng cao trải nghiệm du lịch của người tiêu dùng trong và sau đại dịch.

Các công nghệ này đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin, trải nghiệm các điểm du lịch trên Internet trước và trong chuyến đi của khách hàng.

Các công nghệ thực tế mở rộng giúp khách hàng đưa ra quyết định dễ dàng hơn nhờ vào việc trải nghiệm thử các địa điểm du lịch.
Các công nghệ thực tế mở rộng giúp khách hàng đưa ra quyết định dễ dàng hơn nhờ vào việc trải nghiệm thử các địa điểm du lịch.

Nhiều điểm du lịch hoặc công ty cung cấp dịch vụ du lịch đã xây dựng các tour du lịch ảo hoặc tour du lịch tương tác như một phần của quá trình chuyển đổi số trong trào lưu du lịch mô phỏng các địa điểm du lịch thông qua:

Tái tạo hình ảnh, video, các yếu tố đa phương tiện khác như hiệu ứng âm thanh, âm nhạc hoặc tường thuật, mô tả, văn bản.

Yếu tố khiến tour ảo hấp dẫn du khách là những công nghệ mới được ứng dụng làm cốt lõi của hệ thống đó như ảnh 360, video 360, ảnh Panorama, ảnh Flycam, v.v.

Dù là thực tế “ảo” nhưng khách hàng có thể có được trải nghiệm “thực” đến mức kinh ngạc như với các thiết bị ghi hình chuyên dụng.
Dù là thực tế “ảo” nhưng khách hàng có thể có được trải nghiệm “thực” đến mức kinh ngạc như với các thiết bị ghi hình chuyên dụng.

Du khách có thể hiểu rõ hơn về địa điểm tham quan và khơi dậy nguồn cảm hứng du lịch của mình.

2. Trí tuệ nhân tạo và Chatbot

Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence, viết tắt là AI) đã khẳng định được vị trí của mình trong xu hướng của thị trường kỹ thuật số, và lĩnh vực du lịch cũng không phải là ngoại lệ.

Bằng cách sử dụng một chatbot AI với một số tùy chọn cơ bản được thiết lập sẵn, các doanh nghiệp (DN) có thể đưa ra các đề xuất phù hợp trước hoặc trong quá trình du lịch.

Trí tuệ nhân tạo là một “trợ thủ đắc lực” của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch.
Trí tuệ nhân tạo là một “trợ thủ đắc lực” của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch.

Điều này có thể đạt được theo một số cách khác nhau, chẳng hạn như thu thập dữ liệu từ các chuyến đi đã đặt trước đó.

Từ đó, khách hàng có thể được đưa ra các đề xuất thông minh về khách sạn, diện tích phòng nên chọn hoặc phòng phù hợp nhất với túi tiền của khách hàng.

Tất nhiên, dữ liệu đề xuất cũng có thể được sử dụng để nhắm tới mục tiêu khách hàng thông qua email, SMS, mạng xã hội và các kênh khác.

Ưu điểm của Chatbot là khả năng làm việc liên tục và sẵn sàng trả lời nhiều loại yêu cầu khác nhau của mọi người như xử lý yêu cầu đặt chỗ, báo thời tiết, hiển thị vị trí của các cây ATM, v.v. ở mọi nơi, mọi lúc, mọi ngôn ngữ.

3. Chiến dịch đa kênh - Omnichannel campaigns: Thu hút khách du lịch tiềm năng trong suốt hành trình

Người tiêu dùng hiện tiếp xúc trực tiếp với nhiều màn hình khác nhau từ trong nhà cho đến khi họ bước ra ngoài.

Ngay cả khi không dán mắt vào màn hình điện thoại di động, máy tính bảng hoặc màn hình máy tính để bàn, người tiêu dùng giờ đây vẫn có thể dễ dàng tiếp xúc với các màn hình quảng cáo ngoài trời khi họ đang trên đường đi làm hoặc đi chơi.

Điều này mở đường cho một chiến lược đa kênh - một sự kết hợp các kênh kỹ thuật số khác nhau với quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời (Out-of-home advertising, viết tắt là DOOH).

Các biển quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời về du lịch có hiệu quả tức tiếp thị đáng kể với những người qua đường.
Các biển quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời về du lịch có hiệu quả tức tiếp thị đáng kể với những người qua đường.

Hình thức quảng cáo này giúp thu hẹp khoảng cách trực tuyến - ngoại tuyến bởi nó gặp gỡ người tiêu dùng ở nơi họ đang ở và truyền cảm hứng cho họ hành động vào đúng thời điểm.

Sự phát triển của DOOH hiện cho phép các nhà tiếp thị sử dụng các bảng quảng cáo và biển báo đường phố theo những cách linh hoạt và sáng tạo hơn cùng với tất cả các kênh kỹ thuật số khác trong một nền tảng thống nhất duy nhất.

Quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời cho phép DN đồng bộ nền tảng tiếp thị thống nhất duy nhất.
Quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời cho phép DN đồng bộ nền tảng tiếp thị thống nhất duy nhất.

Doanh nghiệp thậm chí có thể tinh chỉnh hơn nữa những quảng cáo này hướng tới các đối tượng cụ thể ở các vị trí và thời gian cụ thể.

Lời kết

Các ứng dụng kỹ thuật số đã và đang “bám rễ” vào tiềm thức và lối sống của mọi người, cả trước, trong và sau dịch.

Trước tiềm năng to lớn ấy, các chủ doanh nghiệp du lịch cần nhanh chóng nắm bắt xu thế “đu đưa” của khách hàng và có chiến lược tiếp thị phù hợp nhất.