Trải nghiệm tiêu dùng hài hước gia tăng trong giai đoạn bình thường mới

Theo báo cáo toàn cầu mới nhất của Oracle, 45% người dân trên toàn cầu đã không cảm thấy hạnh phúc thực sự trong hơn hai năm qua.

Đại dịch đã làm gia tăng 25% tỷ lệ lo âu và trầm cảm trên toàn thế giới.

Điều đó cũng cho thấy người tiêu dùng luôn khao khát có được những trải nghiệm khiến họ mỉm cười.

Nghiên cứu từ Oracle Fusion Cloud Customer Experience cho biết:

Khi đại dịch qua đi và cuộc sống bình thường trở lại, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm những trải nghiệm khiến họ cảm thấy hạnh phúc sau hai năm căng thẳng gia tăng.

Theo Oracle, 88% mọi người đang tìm kiếm những trải nghiệm mới để khiến họ vui và cười, 91% người dân thích thương hiệu hài hước và 72% sẽ chọn thương hiệu sử dụng tính hài hước so với đối thủ cạnh tranh.

Cứ 10 người tiêu dùng thì có 9 người thích thương hiệu hài hước, trong đó thế hệ Z và thế hệ Millennials đang phát triển quá mức ở mức 94%.

Mọi người đang tìm kiếm hạnh phúc theo những cách mới và sẵn sàng trả giá cao cho điều đó.

Hơn một nửa người được hỏi (53%) ước tiền có thể mua được hạnh phúc, với 78% sẵn sàng trả giá cao để có được hạnh phúc thực sự.

Đã hơn hai năm kể từ lần cuối cùng nhiều người cảm nhận được giá trị của hạnh phúc thực sự và họ đang tìm mọi cách để được hạnh phúc trở lại, bất kể giá nào.

Tầm quan trọng của sự hài hước đối với trải nghiệm người dùng

Sự hài hước có thể giúp cải thiện kết nối thương hiệu.

Mọi người sẽ “trao thưởng” cho những thương hiệu có sự hài hước bằng sự trung thành, ủng hộ và mua hàng lặp lại, đồng thời sẽ bỏ qua những thương hiệu không có yếu tố này.

Theo đó, 48% người được hỏi cho biết họ không tin rằng họ có mối quan hệ với một thương hiệu trừ khi nó khiến họ mỉm cười hoặc cười và 41% nói rằng họ sẽ rời bỏ một thương hiệu nếu nó không khiến họ mỉm cười hoặc cười thường xuyên.

Báo cáo cũng gợi ý rằng sự hài hước có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên mạng xã hội hay qua Email.

75% mọi người sẽ theo dõi một thương hiệu nếu nó hài hước trên các kênh truyền thông xã hội và 69% người được hỏi cho biết họ sẽ mở Email từ một thương hiệu nếu dòng tiêu đề hài hước hơn.

Doanh nghiệp còn khá “rén” khi đưa sự hài hước vào trong các chiến lược quảng cáo, tiếp thị

Theo Oracle, người tiêu dùng hy vọng tìm lại được nụ cười khi nhìn thấy quảng cáo của các thương hiệu.

Tuy nhiên, sở thích này thường trái ngược với những gì các thương hiệu đang cung cấp trong quảng cáo và tiếp thị.

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thừa nhận thương hiệu của họ hiếm khi sử dụng sự hài hước để thu hút khách hàng.

Chỉ có 20% thương hiệu báo cáo sử dụng sự hài hước trong quảng cáo ngoại tuyến và 18% báo cáo sử dụng chiến thuật này trong quảng cáo trực tuyến.

Sự hài hước cũng có thể thúc đẩy doanh số bán hàng.

Với 80% người được hỏi nói rằng họ có nhiều khả năng mua lại từ một thương hiệu và giới thiệu thương hiệu đó cho bạn bè và gia đình.

Tuy nhiên, nếu thương hiệu đó sử dụng sự hài hước, các nhà lãnh đạo trong ngành vẫn cảnh giác khi sử dụng nó.

Trong khi 89% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp báo cáo rằng họ nhìn thấy cơ hội để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, 85% cho biết họ không có thông tin chi tiết về dữ liệu hoặc công cụ để truyền tải thành công sự hài hước.

Và mặc dù hiểu được rằng các tương tác quảng cáo, tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng cần phải thay đổi khi bước vào thời kỳ mới, các chủ doanh nghiệp vẫn còn khá “dè dặt” khi nhắc đến các yếu tố này.

Với 75% người được hỏi nói rằng họ sẽ theo dõi một thương hiệu trên mạng xã hội nếu nó hài hước, chỉ có 15% thương hiệu sử dụng sự hài hước trên mạng xã hội.

Với 69% người được hỏi cho biết họ sẽ mở email từ một thương hiệu nếu dòng tiêu đề hài hước hơn, chỉ 24% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cho biết họ sử dụng sự hài hước trong các chiến dịch tiếp thị qua Email.

Lời kết

Trải nghiệm của khách hàng tiếp tục phát triển, nhưng cuối cùng, tất cả đều hướng đến một điều: Làm cho khách hàng hài lòng.

Có nhiều yếu tố khác nhau tạo nên những khách hàng hài lòng và sự hài hước là một trong những thể hiện rõ ràng nhất bởi nó kích hoạt mạnh mẽ tới cảm xúc tích cực của khách hàng.

Hơn ai hết, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần làm cho người tiêu dùng cười nhiều hơn và hiểu rằng đó là một yếu tố quan trọng một phần của việc thiết lập mối quan hệ thực sự, đặc biệt là trong bối cảnh hậu đại dịch.