Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên di động trong thời đại số hóa

Tìm kiếm trên di động được dự báo tạo ra con số là 27,8 tỷ lệ truy vấn, nhiều hơn rất nhiều so với tìm kiếm trên các thiết bị khác (máy tính, Ipad…).

Tới 99.7% các thiết bị di động được sử dụng để truy cập Internet.

Nền tảng ứng dụng trên di động vẫn đang bùng nổ.

Ngoài ra, các trải nghiệm trên di động đang được hàng loạt các ông lớn tập trung, và chi phối các trải nghiệm đó rất rõ ràng và sâu sắc.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên di động là xu hướng tất yếu trong tương lai

Digital tích hợp vào thực tế là một hình thức chiến lược thu hút người dùng bằng cách để khách hàng có những tương tác hoặc trải nghiệm cụ thể với thương hiệu.

Một trong những hình thức phổ biến được các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng là sự kết hợp Digital vào thực tế trong những sự kiện lớn, nơi người dùng bắt đầu có những trải nghiệm trực tuyến trong suốt sự kiện.

Việc tích hợp điện thoại vào các lĩnh vực Marketing được nhiều doanh nghiệp thực hiện với mục tiêu:

- Thiết kế giao diện mobile dễ sử dụng.
- Tiến hành quảng cáo trên di động.
- Xây dựng Content Marketing phù hợp với người tiêu dùng trên điện thoại.

Xu hướng này được thể hiện rõ ràng nhất qua việc Google cho mắt tiện ích Mobile Usability gần đây.

Công cụ này sẽ hỗ trợ Marketer đánh giá các vấn đề người dùng sử dụng điện thoại di động gặp phải khi vào Web.

Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra giải pháp cải thiện trải nghiệm di động của người dùng, gia tăng thời gian On Page.

Một số cách tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên di động

1. Cá nhân hóa tương tác với khách hàng

Cá nhân hóa tương tác với khách hàng là một cách quan trọng để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn trên thiết bị di động và nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng đã quen với việc sử dụng thiết bị di động theo cách trò chuyện, được cá nhân hóa, vậy nên, việc tương tác với các thương hiệu cũng tương tự như vậy.

Cá nhân hóa trải nghiệm trong ứng dụng tập trung vào việc truyền tải đúng thông điệp, đến đúng người, đúng nơi và vào đúng thời điểm trong ứng dụng.

2. Chủ động lắng nghe và giao tiếp

Cũng giống như khách hàng yêu cầu cá nhân hóa, doanh nghiệp cũng mong đợi các thương hiệu yêu cầu phản hồi trực tiếp.

Với các thiết bị di động luôn bên cạnh người dùng, đó là cách dễ nhất để các thương hiệu xây dựng kênh giao tiếp hai chiều trực tiếp với khách hàng.

3. Tận dụng khách hàng hài lòng và tiếp cận lại khách hàng chưa hài lòng

Nếu chủ động theo dõi cảm tính của khách hàng, thương hiệu có thể dễ dàng xác định người hâm mộ và khách hàng gặp rủi ro.

Cả hai nhóm này đều có thể được khai thác theo nhiều cách khác nhau để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên thiết bị di động.

4. Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm

Sử dụng phản hồi của khách hàng để ưu tiên lộ trình sản phẩm có vẻ như là một chiến lược rõ ràng, nhưng rất ít doanh nghiệp thực sự làm điều đó.

Khách hàng mong đợi doanh nghiệp yêu cầu họ phản hồi.

Về cơ bản đây là một cơ hội để có một chính sách bảo hiểm trong lộ trình mua hàng và cuối cùng là cải thiện trải nghiệm của họ.

Kết luận

Với sự phát triển của công nghệ và phương tiện truyền thông hiện nay; các doanh nghiệp cần phải thích nghi nhanh chóng với xu hướng để đạt kỳ vọng của người tiêu dùng.

Đây là một phần trong nội dung báo cáo Marketing Trends Report 2022 do Trends Việt Nam thực hiện nhằm cung cấp những xu hướng Marketing nổi bật trong năm 2022.