[Trends 2022] Consumers decide for themselves: Khi người tiêu dùng tự ra quyết định

Người tiêu dùng tự ra quyết định - Xu hướng khách hàng của thời đại mới

Đây là nhóm người tiêu dùng có thể tự đưa ra quyết định mua hàng, bao gồm:

- Quyết định mua hàng danh nghĩa thường được đưa ra đối với các sản phẩm có chi phí thấp, bao gồm hành động: mua thường xuyên, mua từ một thương hiệu hoặc sản phẩm quen thuộc, mua khi ít yêu cầu tham gia hoặc tìm kiếm đơn giản.
- Quyết định mua hàng hạn chế được đưa ra đối với các sản phẩm có giá trung bình, mua bán thường xuyên hoặc mua từ một thương hiệu quen thuộc. 
- Quyết định mua hàng mở rộng được đưa ra về các sản phẩm có chi phí cao hơn và việc mua hàng không thường xuyên. 

Cẩm nang ứng dụng Xu hướng Người tiêu dùng tự ra quyết định

Doanh nghiệp có thể ứng dụng Xu hướng Người tiêu dùng tự ra quyết định theo các bước như sau:

- Xác định nhu cầu

Quá trình mua hàng bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu của họ, nhu cầu có thể tự phát sinh hoặc bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài. 

Nhận thức được tính chất và nhu cầu của khách hàng giúp Marketer dễ dàng phát triển các hoạt động tiếp theo để thuyết phục khách hàng.

- Lưu ý về chất lượng của sản phẩm

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng là sản phẩm chất lượng, phù hợp với xu hướng mới sẽ để lại dấu ấn trong lòng khách hàng và khiến họ nhớ ngay đến doanh nghiệp khi có nhu cầu. 

Chất lượng sản phẩm thường được thể hiện ở kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc và khả năng thoả mãn thị yếu khách hàng.

- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

Mang đến một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp chính là cách giúp sản phẩm được khách hàng quan tâm, ghi nhớ sản phẩm của doanh nghiệp và có thể giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới.

- Xem xét các hình thức giảm giá, khuyến mãi

Giảm giá và khuyến mãi cũng là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. 

Các hình thức giảm giá, khuyến mãi khác nhau như mua 1 tặng 1 hay các chính sách ưu đãi với các đối tượng khách hàng trung thành. 

- Lưu ý vận dụng Real Time 

Doanh nghiệp cần phải biết nắm bắt cơ hội để thấu hiểu được nhu cầu cũng như suy nghĩ của khách hàng tại một thời điểm xác định, để có thể đáp ứng người tiêu dùng ngay lập tức, thông qua các hình ảnh hay sự kiện có tác động đến các nhu cầu đó. 

Lời kết

Xu hướng này thường được áp dụng trong các trường hợp khách hàng muốn:

- Tự đặt lịch hẹn: dịch vụ khám sức khỏe, đặt bàn nhà hàng…
- Tự chọn sản phẩm: khách hàng tùy chọn mua 1 (hoặc nhiều sản phẩm), cho vào giỏ hàng, tiến hành thanh toán theo ý thích.
- Tự định giá: cung cấp bộ lọc sản phẩm, dịch vụ theo mức giá (từ thấp đến cao, cao đến thấp, tìm trong khoảng giá) để khách hàng tự chọn mức giá phù hợp.