[Trends 2022] Dịch vụ khách hàng 24/7: Hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào

Dịch vụ khách hàng 24/7 - Tăng trải nghiệm của khách hàng

Theo nghĩa đơn giản nhất, hỗ trợ 24/7 có nghĩa là doanh nghiệp luôn cung cấp cho khách hàng sự trợ giúp trực tiếp hoặc trực tuyến ở bất cứ lúc nào mà khách hàng cần hỗ trợ.

Theo nghiên cứu từ Hội đồng CMO, 75% khách hàng nói rằng thời gian phản hồi là phần quan trọng nhất của trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Đồng thời, không cung cấp hỗ trợ 24/7 có nghĩa là doanh nghiệp đang mang lại trải nghiệm kém hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Thêm vào đó, các dịch vụ hỗ trợ 24/7 chuyển văn hóa công ty của doanh nghiệp từ phản ứng sang chủ động. 

Với ít vấn đề cần xử lý hơn, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Từ đó, doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề khi chúng xuất hiện, nhóm hỗ trợ của doanh nghiệp có thể xác định các vấn đề trước khi chúng leo thang.

Ngoài ra, các công cụ tương tự được sử dụng để hỗ trợ 24/7 cũng có thể cải thiện doanh số doanh nghiệp và thu hút khách hàng tiềm năng bị bỏ rơi.

Cẩm nang ứng dụng dịch vụ khách hàng 24/7

Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng cách kiểm tra nhu cầu của khách hàng của doanh nghiệp, từ đó, xác định xem việc bổ sung thêm tính sẵn có sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng hay không. 

Đồng thời, doanh nghiệp có thể áp dụng các giải pháp VoIP dành cho doanh nghiệp như Omnichannel Contact Center Platform của Worldfone cho phép nhóm của doanh nghiệp làm việc tại nhà và văn phòng.

Tiếp đó là tận dụng Omnichannel Contact Center cho phép các Agents xử lý các yêu cầu qua điện thoại, Email và phương tiện truyền thông xã hội.

Đặc biệt, hệ thống đưa tất cả các kênh của doanh nghiệp vào một giao diện, giúp khách hàng có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của doanh nghiệp ở nhiều điểm chạm hơn.

Cuối cùng là đo lường các chỉ số hỗ trợ khách hàng chính trong suốt trải nghiệm của khách hàng, chẳng hạn như: 

Tỷ lệ phản hồi cuộc gọi; Thời gian xử lý trung bình; Nhận tự phục vụ; Điểm hài lòng của khách hàng,... 

Lời kết

Mặc dù nhân viên có thể đã rất cố gắng trong việc cung cấp thông tin chuyên sâu về thương hiệu, sản phẩm và quy trình nhưng trong và quá trình hoàn thành giao dịch, chắc hẳn một số khách hàng vẫn sẽ có những vướng mắc.

Và dịch vụ khách hàng 24/7 sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.