0903 789 968
225
Trải nghiệm dữ liệu ưu tiên con người - Tạo nhiều giá trị cho thương hiệu
Trải nghiệm dữ liệu ưu tiên con người (Human-First Data Experiences) là việc thu thập hoặc sử dụng tất cả thông tin chi tiết của khách hàng, liên quan đến sở thích và nhu cầu của họ một cách tinh tế và được sự cho phép của khách hàng.
Kết quả là trải nghiệm của khách hàng mang lại cảm giác trực quan, hữu ích và được tùy chỉnh đầy đủ để đáp ứng nhu cầu cá nhân.
Theo đó, trải nghiệm dữ liệu ưu tiên con người sẽ:
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng;
- Tạo ra một bản sắc riêng cho thương hiệu;
- Kết nối lâu dài với khách hàng;
- Tăng lợi thế cạnh tranh và giá trị chuyển đổi khi dễ dàng chọn đúng khách hàng mục tiêu.
Coca-Cola - Case Study về trải nghiệm dữ liệu ưu tiên con người
Ở mỗi phân khúc, chân dung khách hàng được thể hiện rõ ràng trong những chiến dịch Marketing của Coca-Cola.
Từ hình mẫu, cảm xúc, cá tính, đến các trải nghiệm trong thế giới ảo, thể hiện sự độc bản và cùng thương hiệu Co-Experiment như chính con người thật ngoài đời, hướng đến sự ý nghĩa và tích cực:
Trao quyền để phát triển, bảo vệ môi trường hay đồng hành trong từng khoảnh khắc của cuộc sống.
Đọc thêm: Chân dung khách hàng trong thời đại mới: Không phải Con người là trung tâm mà là gì?
Lời kết
Trải nghiệm dữ liệu ưu tiên con người (Human-First Data Experiences) là Xu hướng có thể ứng dụng cho mọi doanh nghiệp bất kể quy mô nào.
Tuy nhiên, cần lưu ý niềm tin là nền tảng của bất kỳ mối quan hệ tốt đẹp nào giữa doanh nghiệp và khách hàng, vì vậy sự minh bạch cần được đề cao.
