0903 789 968
294
Trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới - Lợi thế cạnh tranh cần có
Hậu COVID-19 và sự phát triển công nghệ số khiến người tiêu dùng quan tâm đến trải nghiệm và dịch vụ đi kèm hơn là giá cả.
Từ đó, việc tạo trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới là một chiến lược được đánh giá cao.
Tạo trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới có nghĩa là kết hợp nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng vào các quy trình và thực tiễn của doanh nghiệp.
Trên thực tế, trải nghiệm mong đợi của khách hàng được đo bằng sự thuận tiện, thoải mái, hài lòng ở mọi điểm tiếp xúc và tương tác.
Điều này sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh tốt nhất mà một công ty có thể có.
Ứng dụng Xu hướng Trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới - Case Study Yody
Cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng, hành trình mua sắm được cá nhân hóa và mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và tự do để thực hiện tất cả những điều này ở nơi họ cảm thấy thoải mái nhất.
Ví như, thấu hiểu được nỗi lo của các bậc phụ huynh khi vừa phải chăm con vừa muốn mua sắm, thương hiệu thời trang Yody đã triển khai cửa hàng tích hợp khu vui chơi.
Đọc thêm: Đổi mới sáng tạo trong trải nghiệm khách hàng.
Lời kết
Với sự cạnh tranh khốc ở cả thị trường B2C và B2B, việc mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, làm hài lòng khách hàng một cách triệt để là điều quan trọng hơn bao giờ hết.
