0903 789 968
610
Khi vào cửa hàng Eobuwie, khách hàng sẽ bất ngờ vì hãng đã không hề trưng bày đôi giày nào tại địa điểm bán lẻ đầu tiên ở thành phố Zielona Góra, Ba Lan.
Cửa hàng có phòng “tiếp tân” được thiết kế lai giữa Apple Store và khu văn phòng WeWork.
Giữa không gian là những bàn dài cùng máy tính bảng có kích thước màn hình lớn.
Khách hàng sẽ chọn một hay nhiều mẫu giày trên màn hình giống như việc mua hàng online.
Điểm đặc biệt ở cửa hàng là sau khi chọn sẽ được trực tiếp thử giày.
Do phía sau phòng “tiếp tân” là một hệ thống gồm những kệ giày với khoảng 110.000 đôi từ 450 nhãn hàng- hệ thống này tích hợp cơ cấu lấy hàng và băng chuyền kĩ thuật số.
Theo ông Alastair Kean - Giám đốc Phát triển của Dalziel & Pow, việc tích hợp những ưu điểm của mua hàng trực tuyến vào cửa hàng trực tiếp là một trong những cách gây ấn tượng với khách hàng.
“Tất cả lựa chọn vẫn bày ra trước mắt giống như khi ở nhà nhưng dễ dàng chọn mà không phải đi giữa các kệ giày.
Việc thử giày ngay sau khi chọn là điều chỉ xảy ra khi bạn đến cửa hàng”, ông Alastair Kean cho biết.
Hiện tại, nhiều doanh nghiệp bán lẻ đang hướng đến sự linh hoạt và cho đó là cách phục vụ toàn diện dành cho khách hàng.
Tuy nhiên, theo bà Lara Marrero, các doanh nghiệp nên đồng nhất trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh bán.
“Chúng tôi đã tìm hiểu rất lâu về sự so sánh giữa cửa hàng truyền thống và thương mại điện tử và nhận ra rằng nên có sự kết hợp vì sẽ giúp khách hàng trải nghiệm thương hiệu mọi lúc mọi nơi.”
Tập đoàn Amazon vừa thông báo khai trương cửa hàng thời trang bán lẻ đầu tiên có tên là Amazon Style.
Gian trưng bày dự kiến chỉ để 1- 2 mẫu cho mỗi loại sản phẩm.
Khi cần thử đồ, khách sẽ chọn cỡ phù hợp thông qua ứng dụng; sản phẩm sẽ chuyển khu kho và đưa thẳng đến phòng thử.
Ngoài ra, khách hàng có thể quét mã QR để biết thêm thông tin hoặc nhờ nhân viên mang cỡ phù hợp hơn đến phòng thử.
Mô hình của Amazon Style được đánh giá cao bởi Giám đốc Sáng tạo của hãng thiết kế Landini Associates (Úc)
Ông nhận định doanh nghiệp và các đơn vị thiết kế cửa hàng cần tham khảo chiến lược của Amazon, nếu không sẽ dễ bị Amazon Style nuốt trọn.
Ngoài ra, các cửa hàng truyền thống có thể áp dụng cách thanh toán của thương mại điện tử.
Điển hình như Levi’s, Nike,... đã tạo ra ứng dụng của riêng mình; khách hàng có thể nhập thông tin thẻ tín dụng và mua hàng bằng cách quét mã vạch.
Riêng bà Lara Marrero rất thích cách làm của Burberry: nếu thích sản phẩm, khách hàng sẽ gọi video cho nhân viên. Sau trao đổi, họ sẽ biết sản phẩm phù hợp không và có cảm giác như đang ở trong một cửa hàng chuyên nghiệp và tận tâm.
Không phủ nhận rằng các cửa hàng truyền thống nên áp dụng lợi thế của thương mại điện tử nhưng ngược lại thương mại điện tử cũng nên tích hợp ưu điểm của cửa hàng truyền thống như dịch vụ, tương tác giữa con người, và trải nghiệm mua hàng thực tế.
