Xu hướng Go-beyond banking trong thời đại 4.0

Go-beyond banking - Xu thế tất yếu trong thời đại 4.0

Go-beyond banking (các hoạt động ngoài ngân hàng) là một xu hướng hiển nhiên xuất phát từ việc gia tăng số hóa trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng. 

Về cơ bản, Go-beyond banking có nghĩa là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ khác với những sản phẩm và dịch vụ tài chính truyền thống, với mục tiêu mang đến những tiện ích mới và sự thuận lợi trong cuộc sống hàng ngày của các người tiêu dùng.

Các dịch vụ có thể được cung cấp theo hai cách:

- Đóng vai trò là nền tảng công nghệ: Những ưu đãi được đồng thiết kế với các đối tác (chủ yếu là các công ty khởi nghiệp) thông qua các kênh phân phối, chi nhánh hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động của ngân hàng.
- Đóng vai trò là một dịch vụ: các dịch vụ ngân hàng thiết kế nhưng được phân phối qua các kênh phân phối và ứng dụng di động của đối tác của chúng tôi.

Các ngân hàng đón đầu xu hướng Go-beyond banking - Emirates NBD, Diamond Bank, KBank

Các ngân hàng đang bắt đầu vượt ra ngoài lĩnh vực ngân hàng, mở rộng sang các lĩnh vực bên ngoài để phát triển thêm các dịch vụ tài chính. 

Từ các ngân hàng ở nước ngoài như Emirates NBD, Diamond Bank, đến phát triển ở Việt Nam như KBank.

1. Emirates NBD - UAE dẫn đầu xu hướng từ những năm 2017

Ở UAE, xu hướng Go-beyond banking đã bắt đầu từ những năm 2017 với ngân hàng Emirates NBD.

Vào năm 2017, Emirates NBD đã ra mắt SkyShopper, hệ sinh thái đầu tiên trong khu vực do một ngân hàng xây dựng. 

SkyShopper chỉ dành cho những khách hàng có thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Emirates NBD.

Mô hình của SkyShopper bao gồm phục vụ hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối - từ nhận thức về sản phẩm đến thanh toán và hỗ trợ khách hàng. 

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng được cung cấp tại chỗ (dịch vụ “800-SHOPPER”) và hợp tác với các công ty khác (Cleartrip để đặt vé máy bay, Jumbo Electronics cho bán lẻ công nghệ).

Emirates NBD cũng đang hợp tác với các doanh nghiệp (Emaar, Axiom Telecom) để cung cấp một loạt các dịch vụ, từ chuyến bay, khách sạn, đồ điện tử và thời trang đến giải trí, cửa hàng tạp hóa cũng như mua sắm quốc tế.

2. Diamond Bank - Ngân hàng tại Nigeria mở rộng các tài sản số

Tiếp đến là một ngân hàng hoạt động tại Nigeria.

Diamond Bank được thành lập với sứ mệnh “Go-beyond banking, kết nối con người với thị trường và thị trường với con người”. 

Sứ mệnh này được thực hiện thông qua việc tận dụng các công nghệ sáng tạo của Microsoft để trao quyền cho ngân hàng tiếp cận nhiều người hơn một cách hiệu quả về chi phí.

Ngoài việc đào sâu các sáng kiến ​​bao gồm tài chính, Diamond Bank thực hiện cam kết này với các tài sản số phù hợp để cho phép cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng cho nhu cầu thay đổi của khách hàng. 

3. KBank - Đón đầu xu hướng Go-beyond banking tại Việt Nam

Tại Việt Nam, KBank là ngân hàng đón đầu xu hướng Go-beyond banking.

Đại diện KBank cho biết nếu chỉ cung cấp các khoản vay thôi thì cũng chưa đủ để khách hàng SMEs thành công.

Vì thế, ngân hàng này còn cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác gọi là Go-beyond banking để giúp đỡ khách hàng, như marketing, quản trị nhân lực, mua hàng, kế toán…

Để làm được điều đó, KBank đã thành lập công ty đầu tư KVision với ngân quỹ khoản 245 triệu USD để đầu tư – hợp tác với các Startup tiềm năng.

Tại Việt Nam, KVision đang đầu tư vào Seedcom Group, Sendo, KiotViet…

Xem thêm: Đại gia ngân hàng Thái Lan có sản phẩm gì nổi bật? 

Lời kết

Sự hội tụ giữa thương mại điện tử và dịch vụ tài chính sẽ tiếp tục phát triển trong thập kỷ tới và xa hơn thế nữa. 

Vì vậy, có thể xem Go-beyond banking như là một xu thế tất yếu mang lại giá trị cho khách hàng và tương lai cho chính các ngân hàng.

Để duy trì sự phù hợp trong tương lai, các ngân hàng phải hiểu và theo dõi các thị trường đang thay đổi năng động và tránh xây dựng trên những quan điểm lỗi thời.