Tìm hiểu thêm: Xu hướng UGC – User - Generated Content trong thời đại của mạng xã hội

1. Vì sao UGC ngày càng được coi trọng là một chiến thuật sáng tạo đầy tiềm năng?

Người dùng luôn khát khao những nội dung mới, nhưng không phải nội dung nào cũng được, họ muốn sự chân thật, sự gần gũi, những thứ được tạo ra từ những “người bình thường” cho những “người bình thường”.

Trong khoảng thời gian khủng hoảng này, mọi người dường như sống chậm lại, cho họ cơ hội để nhìn nhận lại những “giá trị” trong cuộc sống, rời xa sự hối hả, tấp nập và xa hoa của cuộc sống hiện đại, người dùng đề cao hơn những thứ “đơn giản” và chân thành trong cuộc sống hằng ngày.

Đồng thời bản thân các doanh nghiệp cũng đang dần thích nghi với công cuộc “chuyển đổi số”, các marketer phải tìm những cách thức mới để hoạt động hiệu quả hơn trên các nền tảng kỹ thuật số, với phương châm hướng đến khách hàng và tìm ra những nội dung mà họ quan tâm.

null


Những nội dung quảng cáo giờ đây tràn ngập khắp các nơi, khiến người tiêu dùng ngày càng hoài nghi vào tính xác thực và dần mất niềm tin vào chúng.

Cũng dễ hiểu khi mà họ sẽ tin tưởng hơn vào những chia sẻ về trải nghiệm từ những người gặp vấn đề giống mình. (Dù nhiều lúc đó là những “Hạt giống” nằm vùng do thương hiệu cài cắm…Well, we all did that)

Và hiện nay, sáng tạo nội dung ngày càng trở nên phổ biến, mang tính “đại chúng”.

Được tiên phong bởi thế hệ trẻ với tư duy hợp tác, nắm trong tay những công cụ và cơ hội khích lệ sự sáng tạo hợp tác, tường nhà, news feed, fanpage, group, … mọi mặt trận thông tin giờ đây không chỉ là nơi tiêu thụ mà trở thành môi trường để đồng sáng tạo.

Nhờ vậy, UGC ngày càng được coi trọng là một chiến thuật sáng tạo đầy tiềm năng. Thậm chí, Twitter, một nền tảng MXH được coi là đậm chất tính cá nhân đã ra mắt Co-Fleets, tính năng cho phép người dùng được hợp tác sáng tạo công khai trên dòng thông tin.

2. Vậy UGC có thực sự hiệu quả không?

Một bài viết đã tâng bốc khá nhiều về UGC (cũng như hoàng loạt các bài viết khác ngoài kia về chủ đề này) rằng chiến thuật này sẽ giúp thương hiệu và hoạt động marketing dưới nhiều hình thức đa dạng và độc đáo. Nhưng, vấn đề quan trọng là nó có thực sự hiệu quả không?

Ngoài kia có tồn tại một thế lực (nó có thật và cũng khá dễ hiểu) cám dỗ những Digital marketer luôn cần phải bắt trend, theo đuổi những xu hướng, trào lưu mới nhất ngay khi nó mới chớm nở.

Dù gì cũng đều là con dân sáng tạo cả nên chúng ta luôn muốn có mặt tại mọi cuộc vui, mọi sân chơi trong ngành. Tuy nhiên cũng sẽ khá rắc rối khi xu hướng, trào lưu đó không đem lại kết quả như mong đợi.

Tuy nhiên, để đảm bảo với các bạn đọc, dưới đây là những số liệu đã được kiểm chứng là UGC thực sự hiệu quả:

- Trung bình, influencer marketing đem về tỷ lệ ROAS là 650%

- Các bài đăng trên mạng xã hội kết hợp nội dung do người dùng tạo về cơ bản thúc đẩy nhiều tương tác hơn so với các bài đăng tiêu chuẩn.

- Việc truyền đạt thông điệp thương hiệu của bạn thông qua các nhân viên được chứng minh là sẽ thúc đẩy nhiều hơn các chia sẻ trên mạng xã hội.

- 2/3 người tiêu dùng chủ động tìm kiếm các đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng.

- 88% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá trực tuyến nhiều như họ tin tưởng những người họ biết.

- Cứ bốn người tiêu dùng thì có ba người dựa vào nội dung mạng xã hội để tác động đến quyết định mua hàng của họ.

- 84% thế hệ millennials nói rằng nội dung do người dùng tạo trên trang web ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

- 74% khách du lịch thế hệ millennials nói rằng nội dung do người dùng tạo có tác động đến họ nhiều hơn ảnh chụp quảng cáo chuyên nghiệp.

- Quảng cáo thương mại điện tử có nội dung do người dùng tạo tăng gấp bốn lần số lần nhấp so với quảng cáo thương mại điện tử khác.

- Các marketer có thể triển khai hiệu quả nội dung do người dùng tạo trên toàn bộ kênh tiếp thị của mình — hoặc trong bất kỳ giai đoạn nào bạn thấy đặc biệt có giá trị!

3. Các thương hiệu nên làm gì?

Các thương hiệu nên ngừng hành vi như những “Người gác cổng” và nuôi dưỡng sự sáng tạo

Các thương hiệu có hành vi “canh gác” như vậy nên tìm cách thúc đẩy sự sáng tạo trong nhóm khán giả của họ. Một cách để đạt được điều này có thể là mở các công cụ sáng tạo của riêng nhãn hàng để mọi người cùng tham gia.

Để đáp ứng với làn sóng các nhà thiết kế trẻ, đầy tham vọng đang nổi lên trong thời gian cách lý xã hội, nhà thiết kế thời trang Reese Cooper đã tung ra RCI – DIY, một bộ sưu tập được phát hành cùng với các mẫu và tập sách hướng dẫn, khuyến khích những tài năng trẻ này tự may quần áo chứ không chỉ mua của mình.

null


Các thương hiệu nên sử dụng phần comment (bình luận) và quản lý cộng đồng để truyền cảm hứng trực tiếp cho việc sáng tạo nội dung

Trên Instagram, Gymshark đã tham gia vào sự thay đổi này. Sau khi một bức ảnh mang tính tích cực về việc khoe thân hình của một người mẫu ngoại cỡ trên Instagram nhận được nhiều phản ứng trái chiều, thương hiệu đồ thể thao đã trả lời từng bình luận một.

Câu chuyện sáng tạo tại đây nằm trong sự quản lý cộng đồng (community management), và nó được đồng sáng tạo với những người theo dõi thương hiệu. Và họ có cơ hội để tiến thêm một bước nữa bằng cách sử dụng những nhận xét đó để truyền cảm hứng cho nội dung mới.

Theo Advertising Vietnam