Chuyên gia khuyến nghị: 4 nguyên tắc các doanh nghiệp cần phải làm và các trường hợp thực tiễn thành công MarTech tại Việt Nam

MarTech là một giải pháp kết hợp giữa marketing (Mar) và công nghệ (Tech), là xu hướng thời thượng xuất hiện trong gần như mọi cuộc thảo luận về marketing.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng thành công MarTech.

Tại sự kiện Vietnam MarTech Expo Open 2022, Regional Managing Director Đông Nam Á của Insider, anh Jack Nguyễn đã có những chia sẻ về 4 nguyên tắc các doanh nghiệp cần phải làm và các trường hợp thực tiễn thành công của MarTech tại Việt Nam.

1. Áp dụng công nghệ dựa trên “mỏ vàng” tầng dữ liệu

Để có những mảnh ghép công nghệ cần thiết cho doanh nghiệp có thể xây dựng được quy trình chăm sóc và kinh doanh trên vòng đời của người dùng nói chung, thì điều cần thiết là tầng dữ liệu của người dùng.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy quá trình thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng tại nhiều doanh nghiệp vẫn tồn tại nhiều hạn chế, dẫn đến việc bỏ sót các dữ liệu quan trọng là điều không thể tránh khỏi.

Do đó, nhà quản trị doanh nghiệp hướng đến việc tích hợp giải pháp MarTech chuyên sâu nhằm lắng nghe, tiếp cận và khai thác nhu cầu sâu thẩm nhất, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng (key insight).

Dựa trên lượng dữ liệu này, doanh nghiệp có thể mạnh dạn xây dựng những lộ trình phát triển tiếp theo.

Bởi vì người dùng hiện nay ra quyết định mua hàng trong thời gian khá ngắn.

Nếu doanh nghiệp không thể giải quyết được những vấn đề ngay trong cửa hàng offline hay trên website, trên app, doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng tương tác phổ biến: Zalo, Viber,...

Theo anh Jack, công ty có thể bắt đầu thay đổi tư duy trong việc khai thác cái dữ liệu và kinh doanh từ phòng thương mại điện tử, sau đó dần dần chuyển sang các phòng ban khác.

Dần dần, hành trình người dùng sẽ được hoàn thiện hơn.

2. Năng lực thu thập và truy xuất dữ liệu realtime

Doanh nghiệp có thể tự tin rằng mình đang thu thập dữ liệu người dùng.

Tuy nhiên, những dữ liệu này có đang sử dụng hàng ngày, hàng giờ, hàng phút để phục vụ mục đích kinh doanh hay phục vụ người dùng hay không.

Với năng lực truy xuất trong miligiây, doanh nghiệp phải sở hữu được quyết định của người dùng là mua loại hàng nào.

Để chạm đủ đến người dùng, doanh nghiệp cần có những năng lực công nghệ, nhất là về khả năng chạm đến người dùng một cách cá nhân hóa trong realtime.

Để làm tốt điều này, trang web của doanh nghiệp phải được thiết kế đẹp mắt để giữ chân người dùng đủ lâu, từ đó, tiến hành các khảo sát khách hàng kịp thời.

Đồng thời, việc cá nhân hóa trải nghiệm và đưa ra những gợi ý phù hợp cũng vô cùng quan trọng.

Chẳng hạn, website của Amazon có đến ba, bốn khung gợi ý hình sản phẩm, góp phần giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp này.

Hay Hoàng Hà Mobile và Decathlon cũng đã tối ưu và làm điều này hàng ngày, tinh chỉnh thuật toán, vị trí khung gợi ý,... để làm được tốt hơn.

Cuối cùng, dịch vụ chăm sóc khách hàng cần diễn ra với hai mục đích:

Một là, khảo sát à đúng người đúng thời điểm.
Hai là, gợi ý và giải quyết đúng đích.

3. Tự lượng hóa giai đoạn vòng đời sản phẩm

Một người dùng sẽ trung thành với một persona (cá tính hay sở thích mua hàng) khác nhau.

Mỗi persona sẽ có một cái trạng thái dòng đời khác nhau.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể định nghĩa là thế nào là một mối quan hệ mới, một người dùng mới.

Có rất nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn khi không biết sản phẩm của mình đang ở giai đoạn nào, nhất là trong khoảng giai đoạn phát triển và chín muồi.

Doanh nghiệp cần phải nắm bắt được giai đoạn sản phẩm để có các chiến lược đầu tư, phát triển cho hợp lý.

Ngoài ra, chúng ta còn có thể bắt gặp rất nhiều quá trình phát triển về sản phẩm thông qua các quảng cáo truyền hình, mạng xã hội.

Muốn phát triển tốt hay không đòi hỏi sự nghiên cứu tỉ mỉ, có sức sáng tạo, có sự khác biệt nhất định.

Ví dụ, một đơn vị làm rất tốt điều này là ứng dụng đặt xe Be.

Khách hàng dùng Be được chia làm 3 đối tượng: các doanh nhân, discount hunter và những người di chuyển định kỳ (đi làm buổi sáng, đi chơi cuối tuần,...).

Các phòng ban của Be phải làm rất nhiều phân tích để lên kế hoạch cho các chiến lược để tăng trưởng và bám sát vào các persona và đáp ứng chính xác nhu cầu từng khách hàng.

Đây là cách mà người dùng nên được đối xử cơ bản.

Các doanh nghiệp Coolmate, Watson,... cũng làm rất tốt điều này.

4. Thu thập và tận dụng dữ liệu là cốt lõi của MarTech

Doanh nghiệp cần định vị thương hiệu để hạn chế cuộc chạy đua về giá bán.

Doanh nghiệp cần xác định rõ, điều gì làm nên giá trị riêng cho mình và khiến khách hàng nhớ đến.

Theo anh Jack, trong Martech, việc thu thập và tận dụng nguồn dữ liệu là một hành trình dài hạn.

Ngày nào doanh nghiệp còn tồn tại, còn khách hàng, còn muốn tạo ra doanh thu thì việc này sẽ còn tồn tại.

Nguồn dữ liệu là tài sản của doanh nghiệp.

Đây là một chu trình vòng lặp, bao gồm phân tích, làm, học và tối ưu liên tục.

Chủ doanh nghiệp phải đầu tư nguồn lực vào việc thu thập và khai thác hàng tỷ điểm dữ liệu trong mọi thời điểm.

Khi đã làm đủ nhiều, tại cùng một thời điểm, doanh nghiệp sẽ chia ra tiến hành các persona để tăng cường trải nghiệm để phục vụ người dùng.

Lời kết

Theo anh Jack, điều quan trọng nhất vẫn là sự chứng thực, chủ doanh nghiệp nên tin tưởng vào những nền tảng, công cụ mà những doanh nghiệp đã thành công đang dùng.

Từ đó, doanh nghiệp có thể chọn lọc thông tin và biết được mình nên dùng cái nào để tối ưu hóa.