Vietnam MarTech Expo Open 2022 là sự kiện Công nghệ Marketing lớn của Việt Nam với sự tham gia của rất nhiều chuyên gia, lãnh đạo, chủ doanh nghiệp trong ngành.

Ông Huỳnh Lê Tấn Tài, CEO Kyanon Digital đã chia sẻ hai vấn đề chính: lợi thế cạnh tranh dành cho các công ty công nghệ khi tham gia MarTech và case study hành trình của Kyanon.  

Công ty công nghệ sẵn sàng bước vào MarTech cần phát triển linh hoạt

Hành trình khách hàng là quá trình trải nghiệm của khách hàng khi tương tác với thương hiệu.

Có 5 giai đoạn chính trong hành trình khách hàng.

Giai đoạn nhận thức: khách hàng có nhu cầu nhận biết và tìm hiểu về thương hiệu.

Giai đoạn cân nhắc: khách hàng cần thêm thông tin về sản phẩm. Họ tích cực tương tác với thương hiệu. 

Giai đoạn mua hàng: khách hàng quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Giai đoạn quay lại: nhóm chăm sóc khách hàng tiếp tục tương tác nhằm giữ chân khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, email,...

Giai đoạn ủng hộ: khách hàng có trải nghiệm tốt sẽ trở thành người ủng hộ cho thương hiệu. 

Dựa vào các bước trên, MarTech cần hình thành tổ hợp công nghệ theo hành trình khách hàng.  

Sự kết hợp này, giúp khách hàng tăng trải nghiệm và thu nhập dữ liệu theo hành trình của họ.

hanh_trinh_khach_hang
Hành trình khách hàng gồm 5 bước từ nhận thức, cân nhắc, mua hàng, quay lại và ủng hộ thương hiệu.

Báo cáo của MarTech 2022 đưa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp. 

3_nhom_doi_ngu
3 nhóm đội ngũ doanh nghiệp cần xây dựng sẵn sàng cho MarTech.

Doanh nghiệp cần có hệ thống vận hành sẵn sàng cho những biến đổi lớn như mở rộng và phát triển. 

Họ cần xây dựng 3 nhóm đội ngũ: Commerce, Big Ops và No Code. 

Về lĩnh vực thương mại điện tử, Việt Nam hiện đang đứng thứ hạng cao trong khu vực.

Big Ops là thuật ngữ nói về những dữ liệu về nghiệp vụ được thu nhận thông qua các hành vi và bộ công cụ có quy mô và độ phức tạp cao. 

Nó là hoạt động đồng thời của tất cả các ứng dụng, thuật toán AI, tương tác của những người dùng khác nhau trong kinh doanh kỹ thuật số. 

Big Ops là một xu hướng nổi bật trong tương lai MarTech. 

Theo Scott Brinker, nếu Big Data là một hồ dữ liệu thì Big Ops là một công viên nước dữ liệu có sự tương tác. 

big_data_big_ops
Hình minh họa Big Data và Big Ops. (Nguồn: chiefmartec)
Big Ops trong một công ty công nghệ cần 3 phần: Front end, Front Office và Back Office. 

No-code và low-code là hướng đi dành cho tất cả marketer tham gia. Họ sử dụng những giải pháp khác nhau nhằm xây dựng hệ thống số với sự hỗ trợ chỉn chu từ công nghệ. 

Công ty công nghệ thông tin ứng dụng no-code, low-code để tham gia trào lưu MarTech

Hầu hết các công ty IT tham gia phát triển sản phẩm đang dừng lại ở bước vận hành hoặc bảo trì. 

cac_buoc_phat_trien_san_pham
Các bước phát triển sản phẩm.
Công ty IT nên mở rộng dịch vụ của mình đi kèm sự phát triển công nghệ bằng cách ứng dụng no-code, low-code. 

Ngoài ra, công ty cần đưa ra giải pháp đo lường các dữ liệu thu thập được.

Là một công ty công nghệ cần có tầm nhìn xuyên suốt, tổng quan toàn bộ hệ thống. 

Nhờ vậy, dữ liệu thu nhận được ghi nhận trực tiếp giúp cải tiến sự phát triển linh hoạt trong thời gian ngắn.  

Ứng dụng no-code giúp giải quyết vấn đề xử lý dữ liệu đồng bộ và nâng cao kết quả đạt được.

Case-study hành trình khởi nghiệp MarTech của Kyanon

Ông Huỳnh Lê Tấn Tài đã bắt đầu hành trình tham gia MarTech của mình bằng trải nghiệm người dùng của hãng bia. 

Câu hỏi ông đặt ra: “Làm sao người dùng chia sẻ cảm xúc trong khoảnh khắc có điểm chạm đó không thông qua màn hình điện thoại?”

Giải pháp của công ty ông chính là đồ khui bia. Nó là đồ khui bia có gắn mạch thu thập dữ liệu và kết nối vào hệ thống.

Khi bạn sử dụng đồ khui bia này, thiết bị sẽ gởi tin nhắn tạo cảm xúc đến cho bạn bè cùng hội của bạn.

do_khui_bia_tich_hop_mach_du_lieu
Đồ khui bia tích hợp mạch thu thập dữ liệu.

Sản phẩm này của ông được các nhãn hàng bia biết đến. Bài toán họ đặt ra cho ông: “Bao nhiêu chai bia đã đến tay khách hàng?”

Để giải bài toán đó, công ty đã cải tiến đồ khui bia có chức năng camera chụp lại nắp chai có tên nhãn hàng khi nó được sử dụng. 

Các nhân viên tiếp thị bia trở thành nhân viên sale cho hãng bia. Họ nhận được chiết khấu từ công ty khi giới thiệu sản phẩm. 

Các nhân viên chạy chiến dịch quảng cáo đã tiết kiệm được thời gian khi thu thập dữ liệu từ xa.

Lời kết

Các doanh nghiệp phát triển sản phẩm công nghệ cần phát triển linh hoạt bằng cách đặt đúng câu hỏi giả định. 

Đồng thời, phải tìm ra cách thu thập dữ liệu như thế nào và xử lý nó ra sao?

Với công nghệ, các nhà tiếp thị sẽ khiến khách hàng thích thú trên từng trải nghiệm.