0903 789 968
735
Cụ thể, bài viết này sẽ đề cập đến cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của 3 thương hiệu sau, từ trải nghiệm lý tính, phong cách sống đến trải nghiệm gắn kết bằng tình yêu thương, cảm xúc và đam mê nghệ thuật của con người:
- AIA: Trải nghiệm Fusion hướng đến tệp khách hàng Millennials;
- Generali: Trải nghiệm ưu tiên cho tệp khách hàng gia đình;
- Sun Life: Trải nghiệm nghệ thuật hướng đến tệp khách hàng trẻ.
Trải nghiệm Fusion hướng đến tệp khách hàng Millennials - AIA và sự đồng hành của Nest by AIA
Nest by AIA là mô hình mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng, cho phép khách hàng đến trải nghiệm, tìm hiểu về bảo hiểm, nhằm khai thác những người chưa mua bảo hiểm tại AIA.
Đây cũng là một mô hình vận dụng hiệu quả xu hướng Fusion, mang đến cho khách hàng về trải nghiệm không gian làm việc, không gian thư giãn và cơ hội tham dự các sự kiện, hội thảo.
Thấu hiểu Insights thế hệ Millennials và phong cách sống của họ, Nest by AIA đã tạo ra một cộng đồng riêng cho mình, những người quan tâm tới các vấn đề về khởi nghiệp, hướng nghiệp, tài chính, tiêu dùng, phong cách sống và sức khỏe.
Trải nghiệm ưu tiên cho tệp khách hàng gia đình - Generali từ sản phẩm đến các chiến lược Marketing
Mới đây, Generali Việt Nam đã vinh dự nhận giải thưởng “Top 100 sản phẩm - dịch vụ tốt nhất cho gia đình và trẻ em” dành cho dòng sản phẩm VITA - Cho con.
Sản phẩm đã đóng góp tích cực cho công tác an sinh xã hội khi Generali Việt Nam phối hợp với Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam cam kết đóng góp 100.000 đồng cho mỗi hợp đồng này.
Đồng thời, nhân dịp Quốc tế thiếu nhi năm nay, công ty cũng đã triển khai những “Ngày hội gia đình" trong 2 tháng vừa qua tại nhiều tỉnh, thành trên cả nước, hướng tới việc tạo nên những kỷ niệm và ký ức đẹp cho con, theo đuổi cuộc sống "như ý" như phương châm của thương hiệu.
Những hoạt động chính diễn ra trong ngày hội gồm có:
- Tặng sách, dụng cụ học tập cho các em thiếu nhi;
- Tổ chức những hoạt động thể thao như đá bóng, bắn cung cho trẻ rèn luyện sức khỏe;
- Workshop vẽ tranh, đọc sách, trang trí diều để kích thích khả năng sáng tạo và óc thẩm mỹ...
- Mở những buổi xem kịch thiếu nhi với nhiều bài học bổ ích, là sân chơi để bố mẹ và các em có thể cùng nhau tương tác, thảo luận.
Ngoài ra, những bộ phim âm nhạc ngắn "Cho con một vé sống như ý" của Generali Việt Nam cùng Podcast về gia đình mới ra mắt gần đây cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực, gắn kết với khách hàng tiềm năng và cả khách hàng hiện tại bằng sợi dây liên kết cảm xúc thiêng liêng - tình thân.
Trải nghiệm nghệ thuật hướng đến tệp khách hàng trẻ - Sun Life mang lại giá trị thông qua việc phát triển các ý tưởng nghệ thuật
Hướng đến tệp khách hàng trẻ tuổi, Sun Life có cách tiếp cận khác biệt và sáng tạo thông qua những trải nghiệm nghệ thuật.
Công ty tổ chức các buổi triển lãm hàng tháng tại De La Sól - Sun Life Flagship với nhiều chủ đề khác nhau, cùng gửi gắm những giá trị cho thế hệ trẻ, góp sức nhỏ để thay đổi tích cực quan điểm của cộng đồng về các vấn đề như thiên nhiên, niềm tin cuộc sống…
Đồng thời, hàng tuần công ty cũng sẽ có những buổi Talkshow, Workshop như vẽ tranh, làm gốm, làm lồng đèn, ảo thuật.... giúp tất cả mọi người chăm sóc sức khỏe tinh thần sau những giờ làm việc căng thẳng.
Đây là những hoạt động dành cho tất cả mọi người, không chỉ riêng khách hàng của Sun Life.
Mục tiêu của chương trình nhằm tiếp cận đến khách hàng trẻ, thay đổi định hướng của khách hàng về bảo hiểm, không chỉ là sức khỏe mà còn là nghệ thuật, là chăm sóc về mặt tinh thần.
Sun Life xem những hoạt động này là dịp để gắn kết với khách hàng hiện tại và tiếp cận các khách hàng tiềm năng một cách nhẹ nhàng và tự nhiên nhất.
Ngoài chăm sóc về sức khỏe trong các gói bảo hiểm, khách hàng còn được quan tâm về mặt tinh thần, có thể thư giãn vào cuối tuần bằng những điều đơn giản nhất, nhâm nhi cà phê cuối tuần, trò chuyện với bạn bè hay xem triển lãm, tham gia Workshop nghệ thuật.
Đồng thời, Sun Life muốn xây dựng một hình ảnh là một nơi an toàn, một điểm tựa vào những lúc khó khăn và đây cũng là một cách tiếp cận mới mẻ trong ngành bảo hiểm, loại bỏ những rào cản khô cứng, những mặc định về ngành.
Vào đầu tháng 7 vừa qua, chuỗi sự kiện nghệ thuật Fuse - Đan dòng sáng của Sun Life Việt Nam cũng đã nhận được nhiều phản hồi tích cực của cộng đồng với các hoạt động Workshops & Talkshows như hòa tấu âm nhạc truyền thống đương đại từ các nhóm nghệ sĩ tài năng.
Gần nhất là triển lãm FLORA Of Southeast Asia, mang lại trải nghiệm nghệ thuật Botanical Art độc đáo, đến từ Botanical Art Society Singapore, cùng thông điệp “Chúng ta sẽ làm gì khi chỉ còn có thể nhìn thấy những thảm thực vật bản địa này trên các nền tảng kỹ thuật số…?”.
Đây không chỉ là câu chuyện gắn kết cảm xúc với nghệ thuật mà còn phản ánh giá trị của thiên nhiên đối với cuộc sống con người, khẳng định tính bất diệt của các xu hướng tác động xã hội, kích thích mọi người quan tâm đến bảo vệ môi trường và hành động tích cực.
Ngoài ra, đồng hành cùng thế hệ trẻ, Sun Life cũng có kết hợp với ngân hàng ACB với nhiều ưu đãi trong các gói bảo hiểm “Sống Năng Động”, giúp các bạn chủ động hoạch định tài chính và tự do theo đuổi đam mê (chương trình đang diễn ra đến hết tháng 09/2023).
Lời kết
Tóm lại, phân khúc bảo hiểm đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết, và các công ty đang phải đổi mới để giữ chân khách hàng của mình.
Với sự đổi mới và sáng tạo trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, các thương hiệu bảo hiểm hiện nay đã tạo nên sự khác biệt và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
