Show Chew x TED Talks: Sứ mệnh truyền cảm hứng sáng tạo và mang lại niềm vui

Bài chia sẻ có đề cập đến các yếu tố để xây dựng một sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược, bao gồm:

- Mang lại giá trị thực;
- Tạo sự khác biệt;
- Hình thành mối quan hệ phát triển bền vững với khách hàng.

1. Mang lại giá trị thực - Sứ mệnh truyền cảm hứng sáng tạo và mang lại niềm vui

Theo như ông Show Chew chia sẻ, sứ mệnh của TikTok là truyền cảm hứng sáng tạo và mang lại niềm vui.

Tầm nhìn của nền tảng này là tạo ra:

- Một “cửa sổ” khám phá cho người dùng.
- Một “sân khấu” để người dùng sáng tạo và kể ra câu chuyện của mình.
- Một “cầu nối” để cá nhân kết nối với cộng đồng, hoặc tìm thấy cộng động của mình và cùng nhau chia sẻ những câu chuyện.

Đồng thời, đây còn là nơi để các cá nhân “chạm" đến những cơ hội thành công dễ dàng hơn.

Nói cách khác, những người có tài năng sẽ có thêm “đất dụng võ".

CEO TikTok đã lấy ví dụ về Khabane Lame, từ anh công nhân thất nghiệp trở thành hiện tượng triệu View trên TikTok.
Chỉ một cái nhún vai hay một nụ cười châm biếm, anh đã truyền đạt được thông điệp hiệu quả hơn cả lời nói. 
Khaby gọi đó là "ngôn ngữ toàn cầu", thứ giúp anh kết nối với bất kỳ ai ở bất kỳ nơi nào trên thế giới.

Đây có thể nói là những câu chuyện truyền cảm hứng mà người dùng có thể tìm thấy hằng ngày trên TikTok.

Người dùng có thể khám phá những điều xung quanh và tự chủ động tạo ra những nội dung trên chính nền tảng này.

Một nội dung sơ sài sẽ không tự động lan truyền mà nó chỉ “Viral" khi mang lại một giá trị nào đó, một tiếng nói cho cộng đồng.

Tất cả nằm ở thông điệp và vẻ đẹp của nội dung do người dùng tạo ra.

Nền tảng sẽ là nơi để các cá nhân kết nối với nhau và mang lại cơ hội cho những con người nhỏ bé có được một tiếng nói mà những tưởng họ sẽ không thể nào có được trong thời đại ngày nay.

Đây là sức mạnh mà nền tảng có thể mang lại cho người dùng.

Có thể thấy, giá trị mang lại cho người dùng là cực kỳ quan trọng, là nền tảng và động lực tạo nên sức mạnh cho một doanh nghiệp.

2. Tạo sự khác biệt - Ý tưởng kinh doanh, hình thức thể hiện và tiếp cận người dùng của TikTok

Đầu buổi chia sẻ, CEO Show Chew đã đề cập đến ý tưởng kinh doanh và sự ra đời của TikTok.

Tất cả đến từ ý tưởng tạo nên sự khác biệt của 2 kỹ sư lúc bấy giờ, về việc:

Xây dựng một nền tảng đề xuất nội dung không dựa trên những điều người dùng biết mà là những gì họ thích.

Đây là điều hoàn toàn khác biệt so với những ý tưởng kinh doanh truyền thông, mạng xã hội trước đây.

Sau đó, là sự ra đời của nền tảng cách đây 5 năm và có những thành công nhất định ngay từ khi ra mắt và ngày càng phát triển đến hôm nay.

TikTok sử dụng thuật toán của máy học để phân tích sở thích người dùng thông qua hành vi và trải nghiệm của chính người dùng trên nền tảng.

Không chỉ là ý tưởng khác biệt, hình thức thể hiện và tiếp cận người dùng của TikTok cũng có nhiều điểm khác biệt, tạo điểm nhấn riêng cho nền tảng.

Thâm nhập thị trường vào thời đại 4.0 lúc đó không phải là một điều dễ dàng, TikTok đã tạo điểm nhấn bằng việc cung cấp nền tảng với Video ngắn và định dạng Video dọc phù hợp với điện thoại.

Có thể thấy, TikTok tạo ra được sự khác biệt trong ý tưởng kinh doanh và cả hình thức thể hiện, nhưng tựu chung, tất cả đều hướng tới đáp ứng được yêu cầu và hành vi ngày càng thay đổi của khách hàng.

Đây là cách nắm bắt tâm lý khách hàng và tạo ra những điểm khác biệt phù hợp.

Từ đó, TikTok có thể khiến người dùng nhớ ngay đến thương hiệu, tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và tiếp cận người dùng dễ dàng hơn.

3. Hình thành mối quan hệ phát triển bền vững với khách hàng - TikTok phát triển nội dung đa dạng và lành mạnh 

Vì hướng đến tầm nhìn là nền tảng để khám phá cũng như đặt trong một thời đại đang phát triển về mặt thông tin như hiện nay, TikTok cần phải đa dạng hóa nội dung là điều tất yếu. 

Thêm vào đó là vấn đề toàn ngành phải đối mặt đó là sự lành mạnh của nội dung, một vấn đề rất “hot" trong thời gian gần đây, khi chính ông Show Chew cũng phải điều trần trước Quốc hội Mỹ về điều này.

Ông Show Chew cũng chia sẻ về hàng loạt những động thái TikTok trước tình hình này:

Cho hàng nghìn nhân viên và máy móc xác minh các thông tin một cách tích cực; giới hạn các tính năng theo độ tuổi; hoàn thiện nguyên tắc cộng đồng rõ ràng và minh bạch; xây dựng cảnh báo, điều hướng và cách thức quản lý nội dung phù hợp, nhất là đối với đối tượng thanh thiếu niên…

Tất cả đều hướng đến một mối quan hệ phát triển bền vững với khách hàng.

Ông cũng có một chia sẻ rất hay về vấn đề này:

Mục tiêu của doanh nghiệp không phải là tối ưu hóa hay tối đa hóa thời gian sử dụng để tăng doanh thu từ chi phí quảng cáo. Sự cân bằng luôn luôn được chú trọng.

Theo đó, một doanh nghiệp nên tạo mối quan hệ phát triển lành mạnh với khách hàng chứ không thể chỉ chú trọng về mức doanh thu.

Vì khách hàng có quyền lựa chọn và rời đi bất cứ lúc nào nếu doanh nghiệp đi quá giới hạn.

Và ngay từ ban đầu, sứ mệnh của TikTok là mang lại niềm vui và trải nghiệm sáng tạo, thì với tư cách là một doanh nghiệp, CEO Show Chew khẳng định rằng sẽ luôn phải nỗ lực để điều hướng khách hàng về những điều tích cực hơn.

Doanh nghiệp cũng đang đầu tư phát triển về cả con người lẫn máy móc để đảm bảo cung cấp những nội dung chất lượng, đa dạng, cụ thể và lành mạnh cũng như có thể quản lý với quy mô lớn hơn.

Một sự phát triển bền vững và lành mạnh là điều tiên quyết đề một doanh nghiệp gắn bó với khách hàng lâu dài.

Lời kết

Có thể nhiều công ty có thể có những thuật toán hiện đại hơn, áp dụng những điều phức tạp lớn lao hơn nhờ vào nguồn lực và tài nguyên sẵn có của họ, nhưng điều quan trọng mà CEO Show Chew nhấn mạnh chính là sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp.

Cách doanh nghiệp thành lập, ra đời, lên ý tưởng và định hướng hoạt động chính là động lực giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng.

Với TikTok, đây là một nền tảng có thể giúp người dùng khai phá và khẳng định bản sắc cá nhân, có được động lực sáng tạo và phát triển bản thân, tạo ra những giá trị tích cực cho cộng đồng.