CDP chuyển đổi sức mạnh kỹ thuật số cho các công ty

Dữ liệu Khách hàng (CDP) trở thành “mỏ vàng" trong ngành tiếp thị ngày nay

Việc thu thập dữ liệu khách hàng, đặc biệt là dữ liệu Cookies và dữ liệu khác liên quan đến hoạt động duyệt Web rất cần thiết đối với các doanh nghiệp.

Họ có được thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng từ đó đưa ra các quảng cáo cá nhân hóa phù hợp với từng đối tượng.

Tuy nhiên, nhiều công ty công nghệ lớn, quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới đã đưa ra các quy định siết chặt việc thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng thông qua Cookies.

Chẳng hạn như Safari với Công nghệ chống theo dõi thông minh (Intelligent Tracking Prevention – ITP) hay Firefox vô hiệu hoá third-party Cookies bằng tính năng Chống theo dõi nâng cao (Enhanced Tracking Protection – ETP).

Công nghệ chống theo dõi thông minh trên Safari hạn chế việc lạm dụng dữ liệu khách hàng.

Trong khi đó, Google Chrome lên kế hoạch loại hoàn toàn third-party Cookies vào cuối năm 2023.

Apple gần đây đã thông báo rằng các số ID cho nhà quảng cáo (Identifier For Advertisers – IDFAs) sẽ được tắt mặc định.

Đồng thời, họ cũng ra mắt khung quy định Tính minh bạch theo dõi ứng dụng (ATT framework), buộc các ứng dụng phải hỏi ý kiến người dùng và phải được họ cho phép để tiến hành thu thập thông tin.

Ngoài ra, các quốc gia đã ban hành nhiều dự luật, quy định để bảo vệ sự riêng tư của người dùng mạng.

Cụ thể, hai bộ quy định phổ biến nhất hiện nay là:

Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) tại Châu Âu và Đạo luật về Quyền riêng tư của người tiêu dùng California (CCPA) được áp dụng cho rất nhiều công ty.

GDPR là một trong những quy định yêu cầu các doanh nghiệp phải bảo mật các dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của công dân.

Từ đó, quy trình thu thập dữ liệu người dùng không còn dễ dàng như trước.

Điều này được xem là động thái bảo vệ người tiêu dùng một cách chính đáng, tuy nhiên lại là những “trở lực" lớn cho các nhà tiếp thị, chẳng khác nào “cấm sóng”.

Thiếu đi Cookies, quá trình triển khai các hoạt động Marketing sẽ gặp nhiều thử thách bởi nguồn dữ liệu bị thu hẹp đáng kể.

Báo cáo Xu hướng Marketing toàn cầu 2022 của Deloitte cũng đã đề cập đến việc loại bỏ Cookies của bên thứ ba có thể cản trở khả năng của nhà tiếp thị trong việc tương tác hiệu quả với khách hàng.

Xem thêm: Participation có ý nghĩa thế nào trong xu hướng tiếp thị toàn cầu?

Sự thay đổi lớn này đòi hỏi các bên từ Publisher, công ty MarTech, AdTech, Agency và các thương hiệu cần có sự đầu tư để phát triển những giải pháp thay thế.

Về phía doanh nghiệp (client side) họ cần sự đảm bảo ngân sách bỏ ra đem lại hiệu quả tương xứng.

Tuy nhiên, trên thực tế các Marketer không có đủ dữ liệu để lên chiến lược tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu với những nội dung được cá nhân hoá.

Vì vậy, họ cần cân nhắc chuyển ngân sách sang các công ty sở hữu dữ liệu bên thứ nhất hoặc cố gắng xây dựng hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cùng với Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) toàn diện.

Như vậy các thương hiệu mới có thể nắm được đầy đủ thông tin về những người dùng hiện tại và tiềm năng.

Nói tóm lại, nhà tiếp thị không thể mãi phụ thuộc vào các hệ thống quản trị của bên ngoài mà phải chủ động xây dựng khu vực tự trị riêng cho mình và CDP chính là chiến lược lâu dài và tất yếu.

Hiểu toàn diện về CDP - Nền tảng quản trị dữ liệu khách hàng thời kỳ chuyển đổi số

Dữ liệu khách hàng là một trong những tài sản quý giá nhất của Marketer.

Bà Gabrielle Schneider, nhà tư vấn giải pháp tại BlueVenn, một nhà cung cấp CDP, cho biết:

Mô hình CDP giúp loại bỏ quy trình thủ công cho nhiều hoạt động khác nhau.

Các nhà tiếp thị, ngay cả trong các tổ chức giàu dữ liệu, đang phải đối mặt với một số thách thức liên quan đến dữ liệu và do đó họ cần có CDP.

Từ đó, loạt câu hỏi được đặt ra:

● Làm thế nào để kiểm soát được dữ liệu tiếp thị bằng cách sử dụng một CDP?

● Các doanh nghiệp nên chọn và triển khai CDP sao cho tối ưu nhất?

● Làm thế nào để gia tăng trải nghiệm khách hàng thông qua việc sử dụng CDP?

Trên cơ sở này, sự kiện giới thiệu toàn diện về CDP để thúc đẩy chuyển đổi tiếp thị đã được tổ chức với chủ đề:

Cách CDP chuyển đổi sức mạnh kỹ thuật số cho các công ty

Chương trình được tổ chức bởi Viện CDP Đông Nam Á (CDPI SEA) phối hợp với Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM), Liên minh MarTech Việt Nam, Công ty Antsomi và H+.

CDP xây dựng một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng ở cấp độ cá nhân.

Nội dung chi tiết

Chương trình được tổ chức vào lúc 14h - 17h, thứ ba, ngày 25/10/2022 tại Grand Hotel Saigon, Quận 1, TP.HCM.

Nội dung chương trình gồm 4 phần:

1. Bắt đầu với CDP: Xây dựng Doanh nghiệp Định hướng Dữ liệu sẵn sàng cho tương lai - Do David Raab, Người sáng lập & Giám đốc điều hành của Viện CDP trình bày.

2. CDP: Cốt lõi của Chuyển đổi Truyền thông - Do Joe Nguyễn, Cố vấn chiến lược cấp cao của Công ty cổ phần H+ trình bày.

3. Chiến lược xây dựng hành trình khách hàng theo định hướng dữ liệu và tự động hoá hình thức tiếp thị đa kênh với CDP - Do Tiến sĩ Đinh Lê Đạt, Đồng sáng lập & Chủ tịch ANTSOMI trình bày.

4. Panel Talk: Thúc đẩy tương tác đột phá với khách hàng: Chiến lược để tiếp thị đa kênh thành công.

Diễn giả chia sẻ tại sự kiện

Các diễn giả chia sẻ trong sự kiện đều là những tên tuổi nhiều năm trong nghiên cứu và triển khai CDP trong thực tế.

Họ là:

● Ông David Raab - Nhà sáng lập và Giám đốc điều hành của Viện Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP Institute).

● Ông Joe Nguyen - Cố vấn chiến lược cấp cao của H+.

● Anh Đinh Lê Đạt - Co-Founder và chủ tịch của Antsomi.

● Anh Đinh Công Chinh - CIO của ACFC và VFBS.

● Anh Kiệt Phan - Trưởng phòng kinh doanh đa kênh Công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận.

● Ông Minh Nguyễn - Founder và CEO của Tập đoàn Lava Digital.

Các diễn giả chia sẻ tại sự kiện “Cách CDP chuyển đổi sức mạnh kỹ thuật số cho các công ty”.

Sự kiện đem tới cách tiếp cận dữ liệu mang tính chiến lược hơn, tập trung hơn vào khách hàng, bao gồm cả cách các công ty quản lý dữ liệu khách hàng của họ.

Từ đó, doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng CDP.

Đăng ký tham gia sự kiện: https://bit.ly/jointheeventhere