Trang mạng xã hội video ngắn chuyên biệt: TikTok 

Được biết đến là nền tảng video ngắn phổ biến nhất thế giới, TikTok không chỉ là nơi đăng tải những nội dung chân thực, sáng tạo và mang tính giải trí cao, mà còn là nơi để các nhà sáng tạo nội dung (content creator) thảo luận và chia sẻ kiến thức. 

TikTok là cầu nối giúp liên kết thông điệp thương hiệu giữa các nền tảng, góp phần tạo nên một "chiến dịch tích hợp" và gia tăng các chỉ số liên quan đến trải nghiệm người dùng.

Lượng người dùng TikTok trên toàn thế giới hiện đã đạt ngưỡng hơn 1 tỷ, trong đó tại khu vực Đông Nam Á, con số này chiếm tới 24%. 

Với khả năng thu hút khán giả thuộc mọi lứa tuổi, ngành nghề, sở thích,...., TikTok cũng dần thu hút sự chú ý của các nhà tiếp thị, mở ra cơ hội tạo dựng các sản phẩm nội dung mới mẻ và độc đáo. 

Với tốc độ phát triển nhanh chóng và sở hữu lượng người dùng lớn, TikTok hiện đang là giải pháp phù hợp giúp thay đổi sâu rộng các hình thức tiếp thị di động (mobile marketing).

Khiêm Hồ cùng Aniq Syed - Phó Giám đốc Điều hành tại Publicis Media tại Việt Nam - đã thảo luận về các xu hướng giúp thu hút người tiêu dùng trên TikTok.

Cách đây 9 tháng, khi “nền tảng đang liên tục mang đến nhiều sự mới mẻ cho cộng đồng với các nội dung dưới định dạng video ngắn", Khiêm Hồ gia nhập TikTok Việt Nam ở vị trí Trưởng bộ phận Giải pháp Khách hàng. 

Anh đảm nhiệm công việc phân tích, triển khai các chiến lược thu lợi nhuận và các sản phẩm của TikTok thông qua phễu Marketing.

Qua podcast Vietnam Innovators, Khiêm Hồ cùng Aniq Syed - Phó Giám đốc Điều hành tại Publicis Media tại Việt Nam - đã thảo luận về các xu hướng giúp thu hút người tiêu dùng trên TikTok, chẳng hạn như “Shoppertainment", và chia sẻ một số “mẹo" giúp thương hiệu tạo nên sự khác biệt trên nền tảng. 

Đồng thời, họ cũng chia sẻ kinh nghiệm từ lần hợp tác gần đây nhất của hai bên trong chiến dịch Mấy Bé Lì cho thương hiệu Maybelline New York.

Ảnh hưởng đại dịch: Thị trường thay đổi, xuất hiện các xu hướng mới

Aniq chia sẻ, ở thời điểm trước đại dịch, các nhà tiếp thị thường chỉ thu thập thông tin qua phân tích dữ liệu nhân khẩu học (demographic) và tâm lý học (psychographic). 

Đại dịch COVID-19 khiến lượng người sử dụng mạng xã hội tăng mạnh, do đó các nhà tiếp thị hiện nay cần hiểu rõ hành vi của khách hàng tiềm năng.

Liệu họ sẽ quay trở lại nhịp sống như trước khi có đại dịch, hay sẽ ngày càng cẩn trọng hơn?

“Ngay cả khi xuất hiện kết quả trùng lặp trong dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý học của người dùng, chúng tôi vẫn không thể xác định chính xác hành vi của họ, và đây là một thách thức đối với các thương hiệu.”

Đối với các nhà quảng cáo, giải pháp hữu hiệu nhất giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là thu thập dữ liệu. “Việc cá nhân hoá một số lượng nội dung nhất định cho một nhóm khách hàng thuộc các phân đoạn nhất định là rất khó.

TikTok tạo ra các trải nghiệm mua sắm sáng tạo và thú vị, từ đó giúp doanh nghiệp kết nối với người dùng.

Tuy nhiên, nhờ sự xuất hiện của định dạng video ngắn với những nội dung “gây nghiện", việc cá nhân hóa trải nghiệm sẽ trở nên dễ dàng hơn.”

Điểm nổi bật của TikTok là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm của từng người dùng thông qua bảng tin video “Dành cho bạn".

Theo Khiêm Hồ, TikTok không chỉ là nền tảng giải trí, mà còn à nơi tạo ra và dẫn đầu xu hướng. Dữ liệu nội bộ cho thấy, 75% người dùng phát hiện và tìm nghe các nghệ sĩ mới trong khi “lướt" TikTok.

Đặc biệt, TikTok còn được xem là nơi khởi tạo văn hoá.

Các xu hướng mới luôn xuất hiện trên nền tảng và được lan truyền rộng rãi, nhờ sự tham gia và tương tác với các nội dung trên Tiktok của cộng đồng.

Một trong những xu hướng thu hút nhiều sự chú ý nhất có thể kể đến là #TikTokMadeMeBuyIt. Hashtag này đã cho thấy sức ảnh hưởng của những đánh giá sản phẩm từ cộng đồng, cùng đó là khả năng tăng doanh thu cho thương hiệu.

Hashtag challenge #TikTokMadeMeBuyIt, nơi người dùng chia sẻ các sản phẩm họ khám phá sau khi xem video TikTok cũng nhận được 3,6 tỷ lượt xem.

Một xu hướng nổi bật khác bắt nguồn từ TikTok là Shoppertainment - trải nghiệm mua sắm kết hợp giải trí.

Nếu hành trình ra quyết định của người mua trước đây là tuyến tính, thì ở thời điểm hiện tại, người mua hàng sẽ không quyết định ngay lập tức, mà có nhu cầu tìm kiếm thông tin và được truyền cảm hứng.

Với Shopeertainment, người dùng TikTok được khám phá, trải nghiệm và mua sắm nhiều lần. Khiêm Hồ lưu ý: “Người mua sẽ không ngần ngại “chốt đơn" nếu thương hiệu tạo dựng được những nội dung giải trí phù hợp.”

Với ưu thế về lượng người dùng lớn, đa dạng, độ tương tác cao, cùng sự thấu hiểu hành vi người dùng, TikTok đang dần được biết đến như một nơi khởi nguồn các nội dung tạo xu hướng, từng bước trở thành “sân nhà” của nhiều doanh nghiệp.

Nâng tầm hiệu quả của câu chuyện thương hiệu với TikTok 

Thông qua những xu hướng tạo nên thành công cho thương hiệu, TikTok đã mở ra một sân chơi mới cho các hình thức quảng cáo.

Ngày nay, việc sở hữu tài khoản TikTok đã trở thành cơ hội giúp thương hiệu thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. 

Để thu hút lượng lớn người xem trên Tiktok, Aniq chia sẻ đến người dùng một số điểm cần lưu ý: 

Đầu tiên và quan trọng nhất chính là hiểu tâm lý khán giả: Họ tìm kiếm và quan tâm đến nội dung gì? Với tính năng cá nhân hoá trang “Dành cho bạn" cho mỗi người dùng của TikTok, khán giả sẽ mong muốn nội dung nào xuất hiện trên trang này?

Tìm hiểu thông tin chuyên sâu về khách hàng tiềm năng, cũng như phương pháp giao tiếp với khách hàng bằng nội dung phù hợp.

Video sẽ tiếp tục là định dạng nội dung phổ biến và mang lại hiệu quả cao nhất trên nhiều nền tảng.

Gần đây, Maybelline New York đã thành công tiếp cận khán giả Gen Z Việt Nam thông qua chiến dịch Mấy Bé Lì. Đặc biệt, đây là chiến dịch được triển khai thông qua sự hợp tác của TikTok Vietnam và Publicis Media. 

#MấyBéLì đã giúp Maybelline không chỉ đạt được những hiệu ứng thấy rõ trên nền tảng (on-platform) mà còn thu về những hiệu quả về doanh số trên thực tế (off-platform).

Theo Khiêm Hồ, do khách hàng mục tiêu của Maybelline New York là Gen Z, nên TikTok là nền tảng quảng bá chiến dịch phù hợp nhất.

Chiến dịch đầu tư nhiều vào phần âm nhạc, vốn là một phương pháp hữu hiệu giúp quảng bá sản phẩm, nhờ tính thu hút cao và dễ tiếp cận đúng đối tượng khán giả. Hơn nữa, thành công của chiến dịch còn nằm ở khả năng nắm bắt xu hướng nhạc rap đang rất thịnh hành tại Việt Nam vào thời điểm đó. 

"Để tạo sự 'khác biệt' giữa muôn ngàn chiến dịch, Maybelline New York đã định hướng và xác định phương pháp truyền thông tập trung xây dựng trải nghiệm người dùng.

Bằng cách triển khai chiến dịch thành công và hiệu quả trên nền tảng TikTok, những nội dung do người dùng tạo ra (user - generated content) đã dẫn dắt khán giả đến các sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada của Maybelline để mua hàng. 

Theo Vietcetera