Authentic Marketing - Bí quyết gắn kết với người tiêu dùng

Tiếp thị xác thực (Authentic Marketing) là khái niệm đề cập đến việc doanh nghiệp hoặc thương hiệu thực hiện các hoạt động Marketing, trong đó, coi tính chính xác và đáng tin cậy là ưu tiên hàng đầu trong các thông điệp được truyền tải.

Thông qua việc thực hiện tiếp thị xác thực, thương hiệu sẽ chứng minh cho Người tiêu dùng hay các nhóm đối tượng mục tiêu thấy rằng những gì họ nói là chính xác và có căn cứ.

Ba khía cạnh của tính xác thực chính là sự chân thành, nhất quán và minh bạch trong vào hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. 

Tất cả sẽ giúp thương hiệu:

- Nâng cao niềm tin tuyệt đối trong tâm trí Người tiêu dùng;
- Xây dựng sự trung thành của Người tiêu dùng;
- Thương hiệu sẽ kết nối và truyền cảm hứng cho những người khác.

Những chiến dịch đậm chất chân thực sẽ dễ “chạm” đến khách hàng hơn (Ảnh: Unsplash).
Những chiến dịch đậm chất chân thực sẽ dễ “chạm” đến khách hàng hơn (Ảnh: Unsplash).

Dove - Series chiến dịch "Real Beauty"

Vào năm 2004, thương hiệu chăm sóc cá nhân Dove đã cho ra đời series chiến dịch toàn cầu mang tên “Real Beauty” nhằm tìm cách phá bỏ các tiêu chuẩn phi thực tế về vẻ đẹp của phụ nữ, từ đó tôn vinh những nét đẹp tự nhiên, chân thực.

Chiến dịch bắt đầu với việc Dove tung ra loạt quảng cáo OOH tại Canada, Anh, Mỹ và nhiều quốc gia khác trên thế giới. 
Mỗi bảng quảng cáo sẽ có hình ảnh một người phụ nữ với những điểm chưa hoàn hảo trên khuôn mặt và cơ thể. 
Sau đó, bên phải hình ảnh sẽ có hai ô chọn để mọi người bình chọn như "béo hay vừa vặn", "rạn da hay xinh đẹp", "mắt một mí hay hai mí",... và khuyến khích người qua đường nhắn tin bình chọn cho đáp án mình muốn. 

Kết quả bình chọn sẽ được cập nhật ngay trên bảng quảng cáo.

Chiến dịch đã thu hút 1,5 triệu lượt truy cập vào trang Web "Campaign for Real Beauty" của Dove, chứng minh rằng thương hiệu đang đi đúng hướng khi tìm ra chủ đề mà phụ nữ muốn nói đến.

Đến năm 2013, Dove tiếp tục quảng bá "Real Beauty" với chiến dịch "Dove Real Beauty Sketches". 

Trong video quảng bá chiến dịch, ông Gil Zamora - họa sĩ vẽ phác họa từ FBI ngồi sau một tấm màn che kín và lắng nghe một người phụ nữ tự miêu tả các đặc điểm trên gương mặt của cô và phác họa chân dung theo những lời kể ấy. 
Tiếp theo, ông lại vẽ gương mặt của người đó nhưng qua lời miêu tả của một người lạ.

Kết quả cho thấy, phần lớn hình ảnh người phụ nữ được vẽ qua lời mô tả của người lạ đều đẹp hơn rất nhiều so với ảnh chân dung được vẽ qua lời kể của cô ấy. 

Chiến dịch đã tiếp cận 3,8 tỷ lượt tiếp cận trên toàn cầu, thu hút 73,4 triệu lượt xem trên YouTube chỉ sau 2 tuần ra mắt.


Cẩm nang ứng dụng Xu hướng - Tính xác thực không dễ dàng để chứng minh

Có thể thấy, tính xác thực không dễ dàng để chứng minh, và đây là 4 gợi ý giúp thương hiệu có thể ứng dụng xu hướng này hiệu quả:

- Sử dụng giọng nói thương hiệu theo cách chân thực và nhất quán

Người tiêu dùng không chỉ chọn một thương hiệu dựa trên sản phẩm hay dịch vụ, họ còn lựa chọn dựa trên các giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Những giá trị đại diện cho hình ảnh thương hiệu, cách thương hiệu tương tác với Người tiêu dùng, mức độ chân thực và đáng tin từ các thông điệp tiếp thị. 

- Đừng nói những thứ không có

Nếu thương hiệu cố tình đưa ra những quan điểm hay nội dung mà đối tượng mục tiêu hay cộng đồng có thể chứng minh điều ngược lại, thì niềm tin của họ dành cho thương hiệu cũng sẽ dần mất đi.

- Đừng sử dụng dữ liệu một cách riêng lẻ

Việc thống nhất và tích hợp dữ liệu của mỗi Người tiêu dùng có thể giúp thương hiệu xây dựng một bức tranh hoàn chỉnh về nhóm Người tiêu dùng.

Hơn 1/3 doanh nghiệp có công nghệ và dữ liệu tích hợp Người tiêu dùng có mức tăng doanh thu đáng kể so với những doanh nghiệp còn lại.

- Thể hiện qua Website thương hiệu 

Website đại diện cho thương hiệu một cách chân thực thông qua nội dung và hình ảnh thương hiệu.

Giao diện chính cũng là nơi thương hiệu nói với Người tiêu dùng mọi thứ cần biết về thương hiệu và bạn đại diện cho điều gì, chẳng hạn mục giới thiệu công ty, giới thiệu nhân sự, chi phí minh bạch và phần câu hỏi thường gặp,... 

Tính xác thực được lồng ghép một cách tinh tế (Ảnh: Unsplash).
Tính xác thực được lồng ghép một cách tinh tế (Ảnh: Unsplash).

Lời kết

Ứng dụng tiếp thị xác thực phù hợp với tất cả các ngành nghề kinh doanh mong muốn thu hút sự chú ý và lòng yêu mến của Người tiêu dùng dành cho mình đặc biệt là trong cách ngành nghề mà việc vi phạm các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn Sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới Người tiêu dùng.

Vậy nên, các doanh nghiệp liên quan nên chú ý để ứng dụng phù hợp nhằm có những bước đột phá trong kinh doanh.