[Trends 2022] Loyalty Programs: Chương trình khách hàng thân thiết giúp thương hiệu giữ chân khách hàng

Loyalty Program - Giải pháp hữu hiệu để thu hút và giữ chân khách hàng

Loyalty Program là các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, xuất hiện nhiều trong các hoạt động kinh doanh.

Chương trình khách hàng thân thiết thường được biết đến dưới nhiều hình thức như phần thưởng, chiết khấu hay các ưu đãi đặc biệt, như một giải pháp hữu hiệu để thu hút và giữ chân khách hàng.

Một số giá trị mà các chương trình khách hàng thân thiết có thể mang lại cho thương hiệu bao gồm:

- Tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Tăng kết nối với khách hàng.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu, danh tiếng thương hiệu được lan tỏa theo chiều hướng tích cực.
- Tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè.
- Xác định chính xác được đâu là khách hàng có tiềm năng mua nhiều hàng nhất và có thể mua nhiều hơn nữa.
- Tiết kiệm tối đa chi phí Marketing.

Starbucks - Cung cấp Card tích điểm cho khách hàng

Starbucks là một ví dụ điển hình về cách một thương hiệu có thể duy trì và giữ chân nguồn khách hàng ổn định. 

Starbucks Reward là một trong chuỗi những chương trình cung cấp cho khách hàng Card tích điểm. 

Mỗi tích điểm của Starbucks (được gọi là “sao”) được áp dụng cho hóa đơn từ 40.000VNĐ. 

Khách hàng có thể chuyển đổi sao để nhận những món ăn mới trong lần ghé thăm tiếp theo. 

Ngoài ra, còn có thể tham gia các sự kiện ưu đãi dành cho hội viên. 

Cẩm nang ứng dụng Xu hướng Loyalty Program

Doanh nghiệp cần lưu ý một số điều khi xây dựng Loyalty Program, bao gồm:

- Có tầm nhìn dài hạn cùng những chiến lược phát triển bền vững.
- Xác định tiềm lực của doanh nghiệp, chẳng hạn như việc nghiên cứu Data mình đang có.
- Xác định đúng mục tiêu của Loyalty Program.
- Những giá trị mà Loyalty Program đem lại cho khách hàng
- Chú trọng vào chất lượng dịch vụ
- Sử dụng phần mềm hỗ trợ xây dựng Loyalty Program.

Lời kết

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng cao, nếu các doanh nghiệp muốn giữ vững vị trí, giá trị thương hiệu và duy trì vốn doanh thu ổn định thì những chương trình khách hàng thân thiết là giải pháp hiệu quả của doanh nghiệp.