B2C Marketing: Thách thức và ưu tiên tiếp thị B2C năm 2023

5 thách thức hàng đầu - Liên quan đến vấn đề dữ liệu

Forrester đã tiến hành cuộc khảo sát trên 906 chuyên gia tiếp thị B2C. 

Kết quả khảo sát cho thấy trong số nhiều thách thức đối mặt, hầu hết những thách thức hàng đầu liên quan đến vấn đề dữ liệu bao gồm: 

- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng;
- Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị;
- Tạo ra khía cạnh nhìn đơn giản (Single Customer View - SCV) về khách hàng trên các kênh và tương tác khác nhau;
- Đưa ra quyết định dựa trên thông tin về khách hàng 
- Quản lý chất lượng dữ liệu. 

Việc cập nhật chiến lược dữ liệu và tăng cường khả năng trí tuệ nhân tạo được coi là một trong những ưu tiên khó để đạt được nhất.

Ưu tiên tiếp thị B2C - Điều hướng năm 2023

Đây là một số hướng dẫn để điều hướng thành công doanh nghiệp từ đây đến cuối năm 2023, bao gồm:

- Tạo động lực đồng cảm để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn.
- Hưởng ứng cuộc cách mạng tập trung vào hành trình khách hàng thông qua sự phối hợp giữa tiếp thị và trải nghiệm khách hàng (CX).
- Kiểm tra các trường hợp sử dụng trí tuệ nhân tạo một cách thiết thực để kiềm chế sự hào nhoáng về công nghệ.
- Tận dụng đầy đủ các khoản đầu tư Martech để kích hoạt dữ liệu trên quy mô lớn.
- Tăng tốc quá trình biến đổi tiếp thị với sự phối hợp kỹ năng nội bộ và bên ngoài.
- Đồng bộ các chỉ số tiếp thị và CX với giá trị khách hàng trọn đời để đo lường sự tăng trưởng.
- Mở rộng các dự án dữ liệu mới mất và thường yêu cầu chuyển đến điện toán đám mây (nếu có đủ kinh phí). 

Lời kết

Những vấn đề này đang cần các nhà tiếp thị B2C chú ý và xử lý để tăng cường trải nghiệm khách hàng và đạt được sự tăng trưởng trong bối cảnh khó khăn hiện nay.

Lược dịch từ bài viết của Forrester.