Xu hướng du lịch - Những giá trị trái ngược nhau của Gen Z sẽ định hình lại ngành du lịch như thế nào?

Trong bối cảnh ngành du lịch đang không ngừng phát triển, việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của các nhóm dân số cụ thể trở nên vô cùng cần thiết. 

Một báo cáo gần đây đã chỉ ra rằng, để đạt được thành công trong lĩnh vực này, việc nắm bắt được các sở thích và mong muốn của thế hệ Z - những người thường có xu hướng thích nghi và thay đổi liên tục - là chìa khóa quan trọng. 

Báo cáo cũng nhấn mạnh rằng hành vi tiêu dùng của họ thường xuyên chứa đựng những mâu thuẫn và phức tạp không dễ dàng giải mã. 

Dưới đây là một số phát hiện chính từ báo cáo:

1. Đi du lịch nhiều hơn không có nghĩa là bớt lo lắng hơn: Thế hệ Z đang đi du lịch nhiều hơn các thế hệ trước, nhưng họ cũng lo ngại hơn về tác động môi trường của việc du lịch.
2. Đi du lịch theo mạng xã hội nhưng cũng hoài nghi về nó: Mặc dù ngày càng dựa vào mạng xã hội để lấy cảm hứng, nhưng Gen Z vẫn đánh giá cao những trải nghiệm đích thực.
3. Lòng trung thành với các thương hiệu có thể lung lay: Gen Z có xu hướng chọn khách sạn và hãng hàng không vì giá cả và sự độc đáo của trải nghiệm hơn là vì thương hiệu.

Trong thời đại số, thế hệ Z đã trở thành nhóm tiêu dùng không thể bỏ qua trong ngành du lịch, với việc dành trung bình 9 giờ 36 phút mỗi ngày trên các nền tảng trực tuyến và xem mạng xã hội như nguồn cảm hứng chính cho những chuyến phiêu lưu của mình. 

Đặc biệt, các nền tảng Video trên mạng xã hội đã đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định và quyết định du lịch của họ. 

Một báo cáo của Cisco, được Hopper dẫn lại, cho biết lưu lượng truy cập internet dành cho video đã tăng vọt 15 lần trong vòng 5 năm, chiếm tới 82% tổng lưu lượng truy cập internet, với khoảng 25% thế hệ Z sử dụng mạng xã hội để lên kế hoạch du lịch.

Mặc dù vậy, thế hệ Z cũng tỏ ra hoài nghi với những thông tin được truyền tải qua mạng xã hội. 

Họ không chỉ tìm kiếm những điểm đến nổi tiếng mà còn ưa chuộng những trải nghiệm du lịch mới lạ, chưa từng được khám phá, thay vì những địa điểm “hot” trên mạng. 

Nhận thức được xu hướng này, các doanh nghiệp trong ngành du lịch nên nhanh chóng điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình. 

Các doanh nghiệp không chỉ cần tạo ra nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội để thu hút thế hệ Z mà còn cung cấp thông tin chính xác và minh bạch về các địa điểm, nhằm xây dựng lòng tin với khách hàng. 
Bên cạnh đó, họ cũng phát triển các gói du lịch độc đáo, tập trung vào trải nghiệm thực tế và khác biệt, để đáp ứng nhu cầu của thế hệ khách hàng này. 

Những nỗ lực này không chỉ giúp họ thu hút sự quan tâm từ thế hệ Z mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo và đáng tin cậy.

Lược dịch từ bài viết của Fast Company.


Xu hướng Marketing - 5 xu hướng định hình thương mại kỹ thuật số vào năm 2024

Dưới đây là 5 xu hướng định hình thương mại kỹ thuật số vào năm 2024, bao gồm:

1. Transcendent Commerce (Thương Mại Vượt Trội): Suy cho cùng, con người chính là nguồn thúc đẩy thương mại, thương mại vượt trội đánh dấu sự chuyển mình của doanh nghiệp, nơi sự đồng cảm không chỉ dành cho khách hàng mà còn lan tỏa đến chính nhân viên của họ.
2. B2B Hits its Stride (B2B Bắt Đầu Bứt Phá): B2B bứt phá khi các “ông lớn” tỉnh giấc, chấp nhận số hóa để tái định hình thương mại của mình.
3. AI Everywhere (AI Khắp Nơi): AI khắp nơi tiên đoán sự bùng nổ không ngừng của công nghệ AI, mở đường cho sự ra đời của Trí tuệ Nhân tạo Tổng hợp vào năm 2029.
4. CX SaaS Convergence (Sự Hội Tụ CX SaaS): Sự hội tụ CX SaaS chứng kiến các nhà cung cấp công nghệ tích hợp AI vào sản phẩm, làm mờ ranh giới giữa Marketing kỹ thuật số và công nghệ thương mại.
5. Hyper-extensibility (Siêu Linh Hoạt): Siêu linh hoạt nhấn mạnh sự cần thiết của việc thích ứng nhanh chóng trong thương mại, thông qua việc thử nghiệm và thay đổi một cách linh hoạt.

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, khái niệm “Thương Mại Vượt Trội” đang trở thành tâm điểm của sự chú ý, khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tìm kiếm cách thức mới để tạo ra một trải nghiệm khách hàng đột phá. 

Điều này không chỉ giới hạn ở việc bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ, mà còn mở rộng sang việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, đồng cảm với khách hàng và nhân viên, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu từ vật chất đến tinh thần và cảm xúc.

Các thương hiệu thời trang vừa và nhỏ đã nắm bắt xu hướng này một cách linh hoạt, sử dụng sức mạnh của thương mại điện tử để không chỉ bán sản phẩm, mà còn tạo dựng một cộng đồng mà tại đó, khách hàng có thể kết nối và chia sẻ niềm đam mê cũng như lối sống qua những sản phẩm họ chọn mua.

Để áp dụng mô hình Thương Mại Vượt Trội, doanh nghiệp có thể:

- Tạo Dựng Cộng Đồng: Phát triển nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng tương tác và chia sẻ trải nghiệm, tương tự như những gì Shopee, Tiki, và Lazada đã làm để mở rộng kinh doanh và tiếp cận khách hàng.
- Cá Nhân Hóa Sản Phẩm và Dịch Vụ: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được thiết kế riêng biệt, đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng cá nhân, từ đó tạo ra một mối liên kết mạnh mẽ hơn với khách hàng.
- Chú Trọng Đến Giá Trị Gia Tăng: Không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm, mà còn cung cấp thêm giá trị thông qua các chương trình hậu mãi, hỗ trợ khách hàng, và các sáng kiến cộng đồng.

Thương Mại Vượt Trội không chỉ là một xu hướng, mà còn là một chiến lược kinh doanh bền vững, giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và giữ chân khách hàng trong kỷ nguyên số. 

Đây là phương pháp mà các thương hiệu không chỉ bán sản phẩm, mà còn bán trải nghiệm và ý nghĩa, qua đó tạo ra giá trị lâu dài cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Lược dịch từ bài viết của Commerce Tools.