Xu hướng CX - 5 xu hướng thay đổi trải nghiệm thương hiệu vào năm 2024

Mỗi xu hướng đều mở ra một lối đi riêng cho thương hiệu, giúp xây dựng những kết nối sâu sắc và ý nghĩa hơn. 

Dưới đây là 5 xu hướng thay đổi trải nghiệm các thương hiệu nên theo dõi trong năm 2024:

1. Reactive Marketing (Tiếp thị phản ứng): Đây là việc thương hiệu xuất hiện vào thời điểm hiện tại, trở thành một phần của cuộc trò chuyện và tạo cảm giác như một người luôn biết phải nói gì.
2. AI-Enhanced Experiences (Trải nghiệm nâng cao nhờ AI): Thông qua trí tuệ nhân tạo (AI), các thương hiệu có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa ở một cấp độ mới, khiến mọi người tham gia đều cảm thấy được nhìn nhận và thấu hiểu một cách độc đáo.
3. Hyper-Personalization (Siêu cá nhân hóa): Trong thế giới mà mọi người muốn cảm thấy được tôn vinh, tính cá nhân hóa cao độ giúp các thương hiệu biến khách hàng bình thường thành người hâm mộ suốt đời.
4. Bold Experimentation (Trải nghiệm táo bạo): Thúc đẩy các thương hiệu vượt xa tầm nhìn đơn thuần, tạo ra những khoảnh khắc không được lọc để khơi dậy cuộc trò chuyện và xây dựng kết nối cảm xúc, thô sơ, từ đó tạo nên ấn tượng lâu dài vì tất cả các lý do chính đáng.
5. Authentic Storytelling (Kể chuyện chân thực): Sức hút của cách kể chuyện chân thực nằm ở việc bộc lộ tấm lòng đằng sau câu chuyện thương hiệu, những con người đứng sau sản phẩm và những giá trị định hướng mọi việc thương hiệu làm.

Nói về tiếp thị phản ứng, trong thời đại mà sự chú ý của khán giả ngắn hơn bao giờ hết, trải nghiệm thương hiệu phản ứng và khoảnh khắc trải nghiệm đang trở thành tiêu chuẩn vàng mới.

Điều này đòi hỏi thương hiệu phải xuất hiện vào thời điểm hiện tại, trở thành một phần của cuộc trò chuyện và khiến khán giả cảm thấy như đang trò chuyện với một người bạn thân.

Để vận dụng xu hướng này, các thương hiệu có thể:

- Tận dụng khoảnh khắc: Sử dụng những sự kiện, tình huống, hoặc xu hướng đang diễn ra để tạo ra trải nghiệm thương hiệu phản ứng. Ví dụ, Uber Eats đã tận dụng khoảnh khắc lan truyền của Beckham trong quảng cáo Super Bowl.
- Biến tình thế bình thường thành trải nghiệm đáng nhớ: The North Face đã biến một ngày mưa thành một trải nghiệm khó quên cho khách hàng.
- Tạo sự bất ngờ và kết nối cảm xúc: Chili đã gây bất ngờ cho người hâm mộ bằng việc tham gia kinh doanh dịch vụ ăn uống cho đám cưới.

Lưu ý rằng, đó không chỉ là việc được nhìn thấy; đó là về sự phù hợp, kịp thời, mới mẻ và dễ hiểu, tạo nên ấn tượng lâu dài cho khán giả.

Lược dịch từ bài viết của Allied Global Marketing.


Xu hướng Marketing - Các xu hướng dài hạn chính trong thương mại mà các nhà tiếp thị nên biết

Vừa qua, cơ quan sáng tạo VML đã công bố các xu hướng dài hạn chính trong thương mại mà các nhà tiếp thị nên biết, bao gồm:

1. A New Brand Order with Less Brand Equity (Trật tự thương hiệu mới): Các thương hiệu đột phá đang tăng cường sự kết hợp giữa cá tính ảnh hưởng, chương trình khuyến mãi chiến lược và các kênh phân phối mới để nhanh chóng xây dựng giá trị thương hiệu.
2. The Age of Experimentation and Search (Thời đại của thử nghiệm và tìm kiếm): Người mua hàng tìm kiếm sự mới lạ trong hành trình trực tuyến của họ, chuyển đổi giữa các kênh và mua sắm ngoài kế hoạch. 
3. The QR Revolution Continues (Cuộc cách mạng mã QR): Mã QR đang trở lại, liên kết với nội dung phong phú, tích hợp với các ứng dụng IoT và tiếp thị được cá nhân hóa.
4. The Mature Metaverse (Metaverse đã trưởng thành): Tiềm năng của Metaverse nằm ở các ứng dụng B2B như mô phỏng đào tạo AR và thiết kế sản phẩm, với khả năng tập trung vào cách những trải nghiệm kỹ thuật số này kết nối và nâng cao các nhiệm vụ trong thế giới thực.
5. Quest for Omni-channel Omnipotence (Hành trình tìm kiếm tiềm năng của việc đa kênh): Các thương hiệu vẫn đang xác định cách tiếp cận tốt nhất cho từng kênh, trong đó nhiều thương hiệu nhận thấy D2C (Direct-to-Consumer) quá phức tạp và thị trường là mối đe dọa tiềm tàng.

Mặc dù lời hứa về thế giới ảo và trải nghiệm mua sắm trong năm 2022 chưa thực sự trở thành hiện thực, nhưng công nghệ cơ bản đang trưởng thành và tìm được chỗ đứng trong thế giới kinh doanh. 

- Ứng dụng B2B: Metaverse có tiềm năng trong các ứng dụng B2B như mô phỏng đào tạo AR và thiết kế sản phẩm.
- Kết nối và nâng cao nhiệm vụ: Metaverse có thể tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số kết nối và nâng cao các nhiệm vụ trong thế giới thực.

Ví như, Facebook đang phát triển công nghệ Metaverse và ứng dụng nó vào mô hình của công ty. 

Họ tập trung vào việc tạo ra một thế giới ảo hoàn toàn mới để người dùng có thể tương tác và trải nghiệm.

Metaverse không chỉ là một thế giới ảo, mà còn là một cơ hội để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và kết nối sâu sắc với khách hàng và người dùng.

Lược dịch từ bài viết của Africa Marketing Confederation.