Xu hướng tối ưu hóa quy trình kế toán - Các kế toán viên cần cập nhật

Kế toán là một ngành đang phát triển, nơi 82% kế toán viên đồng ý rằng kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng.

Các kế toán viên cần cập nhật các xu hướng sau để bắt đầu chuẩn bị cho tương lai thích ứng và phát triển:

- Kế toán dựa trên đám mây;
- Cung cấp dịch vụ tư vấn;
- Xây dựng mối quan hệ kỹ thuật số;
- Ưu tiên an ninh mạng.

1. Kế toán dựa trên đám mây - Đảm bảo sự tự do

Dịch vụ đám mây cung cấp sự tự do để các kế toán viên có thể:

- Phục vụ khách hàng tốt hơn trên khắp các thị trường và mở rộng dịch vụ trên toàn quốc;
- Cung cấp lực lượng lao động từ xa hoặc ngày làm việc tại nhà để thu hút nhân viên;
- Làm việc cho khách hàng ở bất cứ đâu chỉ thông qua kết nối Internet;
- Cho phép khách hàng tải tài liệu lên cổng và quản lý nhu cầu kế toán của họ từ xa.

Các kế toán viên có thể bắt đầu triển khai đám mây một cách từ từ, bằng cách:

Tạo cổng thông tin khách hàng hoặc chuyển đổi sang giải pháp kế toán dựa trên đám mây cho khách hàng.

2. Cung cấp dịch vụ tư vấn - Cân nhắc sử dụng quan hệ đối tác

Khách hàng mong đợi và muốn có các dịch vụ tư vấn, như lập kế hoạch tài chính.

Đó là lý do ngày càng nhiều công ty chuyển từ việc chỉ cung cấp dịch vụ kế toán truyền thống sang đóng vai trò tư vấn. 

Các công ty cũng có thể lựa chọn hợp tác với các công ty khác để cung cấp các dịch vụ này. 

Quan hệ đối tác sẽ cho phép:

- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không gây áp lực quá lớn cho đội ngũ hiện tại;
- Cung cấp các dịch vụ mà công ty có thể không có khả năng cung cấp.

Dịch vụ tư vấn sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh riêng biệt trên thị trường gần như bão hòa hiện nay.


3. Xây dựng mối quan hệ kỹ thuật số - Tận dụng cơ hội trong thế giới số

Thời đại kỹ thuật số yêu cầu các kế toán viên phải học cách nắm bắt ý tưởng xây dựng các mối quan hệ kỹ thuật số, để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và cả đội ngũ cộng sự

- Cung cấp các tùy chọn làm việc từ xa cho đội ngũ nhân viên;
- Sử dụng các công cụ cộng tác cho khách hàng và nhân viên;
- Tạo cổng kỹ thuật số cho khách hàng và nhân viên;
- Bắt đầu tiếp thị công ty thông qua các kênh kỹ thuật số như phương tiện truyền thông xã hội.

Sử dụng các kênh kỹ thuật số và cung cấp các tùy chọn làm việc từ xa cho nhân sự sẽ giúp công ty có nền tảng vững chắc cho tương lai.

4. Ưu tiên an ninh mạng - Vấn đề của thời đại

An ninh mạng đang trở thành mối đe dọa ngày càng tăng đối với các doanh nghiệp trên toàn thế giới, bao gồm cả các công ty kế toán vì họ nắm giữ dữ liệu khách hàng nhạy cảm:

Các báo cáo tài chính, thông tin tài khoản ngân hàng, mã số thuế, sở hữu trí tuệ.

Một cuộc tấn công mạng có thể khiến tất cả danh tính và tài chính của khách hàng gặp rủi ro. 

Đây là một số bước để doanh nghiệp có thể nâng cấp hệ thống an ninh mạng hiện tại:

- Cung cấp đào tạo về an ninh mạng cho đội ngũ nhân viên;
- Triển khai các giải pháp an ninh mạng (phần mềm, công cụ,...).


Lược dịch từ bài viết của CPA Practice Advisor.

Xu hướng thiết kế - 8 xu hướng thiết kế Logo cho doanh nghiệp năm 2023

Theo ý kiến của các Studio thiết kế và nhà sáng tạo, đây là 8 xu hướng thiết kế Logo doanh nghiệp nổi bật trong năm 2023:

- Logo động vật tối giản.

Ý tưởng này bắt đầu phổ biến khi thương hiệu dành cho thú cưng Nomad sử dụng, thiết kế tối giản với chữ cái đầu được kết hợp một cách tinh tế như chiếc đuôi. 

Sau đó, các thương hiệu khác cũng có sự sáng tạo với phong cách này, điển hình là De-Extinction đã chọn một con khủng long để đại diện cho tác phẩm của mình.

- Dòng chảy trừu tượng ảo giác.

​​Các Logo đang có xu hướng dịch chuyển theo hướng trừu tượng, với cảm giác như đèn dung nham. 

Agency MullenLowe đã đổi tên thương hiệu nội bộ, điều chỉnh Logo hình con bạch tuộc trở nên linh hoạt hơn.


- Hoa văn kính vạn hoa.

Điển hình là chủ đề thiên nhiên, By Amine đã tạo ra Logo cho triển lãm năng lượng tái tạo Solairexpo với mặt trời cách điệu ở trung tâm, bao quanh là các tia hình học phân mảnh, thể hiện sự phân tán ánh sáng và năng lượng.

- Các nhãn từ rộng, thân thiện với áp phích.

Các nhãn từ rộng hơn có thể trông thân thiện hơn và tất nhiên sẽ chiếm nhiều không gian hơn. 

Ví như, Agency Landor & Fitch đã tạo ra những đôi mắt của chữ cái “e” để tượng trưng cho hai điểm của cuộc hành trình: đi và đến. 
Một số chữ cái được nối với nhau bằng chữ ghép, nhấn mạnh sự mượt mà và giúp mắt di chuyển; chữ “S” cũng bị kéo dài trong một số ứng dụng.

- Ảo ảnh quang học trong âm nhạc cổ điển.

Ảo ảnh quang học thực sự xuất hiện ở khắp mọi nơi, đặc biệt là trong các Logo âm nhạc. 

Dàn nhạc Sinfonica di Milano đã chọn kiểu Logo độc lạ biến chữ cái “M” kép thành cấu trúc giống Metropolis, tương tự như mẫu âm thanh ngắt quãng.

Một mối lo ngại với xu hướng này là thiếu khả năng tiếp cận đối với các đối tượng nhạy cảm về thị giác hoặc có trở ngại tâm lý hay bệnh lý liên quan.


- Ẩn với tầm nhìn rõ ràng.

Xu hướng này chủ yếu là về không gian âm, hoặc trong bộ đếm của một số chữ cái nhất định, dành cho những viên ngọc ẩn tinh tế trong các Logo phẳng linh hoạt. 

Ví như, Vincent Walden của Studio Walden đã chọn những chiếc bát có chữ “o” làm cánh hoa hướng dương. 
Từ đó, thể hiện được thương hiệu hoạt động vì khách hàng, giúp đỡ những người cần được chăm sóc thêm tại nhà và cũng phù hợp với đặc tính của chính Studio Walden: Thiết kế đồ họa bền vững, thân thiện với môi trường.

- Sự trỗi dậy của linh vật ống nhựa.

Xu hướng này xuất phát từ phong cách hoạt hình xuất hiện lần đầu tiên cách đây một thế kỷ. 

Ý tưởng cốt lõi là một nhân vật linh vật mà cả người lớn và trẻ em đều có thể yêu thích, minh họa theo phong cách ống nhựa truyền thống: 

Hình dạng đơn giản, các cạnh mềm mại và đường nét có cảm giác như được vẽ bằng bút đánh dấu.

Ví như, gần đây, Maya Parrilla đã kết hợp biểu tượng hoạt hình ống nhựa cho đối tượng mục tiêu của mình là các khách hàng trẻ tuổi, với kiểu chữ mềm mại có tên là “Cream cheese” (Kem phô mai) của thương hiệu Gelato Creamy. 

- Mái vòm và hình bầu dục.

Mái vòm và hình bầu dục đã trở thành xu hướng kiến ​​trúc và thiết kế nội thất lớn cho năm 2023, theo Architecture Daily.

Trong năm nay, các mái vòm thường được kết hợp với các biểu tượng siêu hình như mặt trăng, mắt, bàn tay và các vì sao. 

Ví như, Logo Mindfulness Croyde của Clara Jonas mang lại cảm giác cân bằng, phù hợp với mục tiêu chăm sóc sức khỏe của khách hàng và đặc tính “thương hiệu có tâm hồn” của riêng cô. 

Lược dịch từ bài viết của Creative Bloq.

Xu hướng hỗ trợ khách hàng - Định hình hoạt động hỗ trợ khách hàng trong năm 2023

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc hiện nay là ưu tiên hàng đầu.

Dưới đây là 8 gợi ý về các xu hướng hỗ trợ khách hàng trong năm nay:

- Dịch vụ khách hàng trở thành bộ mặt của thương hiệu.

Khi ngày càng có nhiều khách hàng mua hàng trực tuyến, các đại lý hỗ trợ đã trở thành cách chính để khách hàng tương tác với các thương hiệu.

- Tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số.

Các giải pháp và công nghệ đổi mới không còn chỉ dành cho những cá nhân am hiểu công nghệ nữa - chúng đang trở nên thiết yếu đối với tất cả các doanh nghiệp. 

Các công ty có thể đầu tư vào các công nghệ để tối ưu hóa hành trình của khách hàng bằng cách:

+ Cung cấp thêm kênh liên lạc;
+ Tăng cường bảo mật dữ liệu;
+ Tăng tính linh hoạt;
+ Cải thiện hợp tác nội bộ;
+ Đưa ra quyết định dựa trên hiểu biết về dữ liệu;
+ Tự động hóa hoạt động kinh doanh;
+ Chuyển đổi sang các giải pháp dựa trên đám mây.


- Ưu tiên vào giá trị là điều khách hàng mong đợi.

Khách hàng hiện đang mong đợi các doanh nghiệp tuân thủ các giá trị của họ và giải quyết các vấn đề quan trọng. 

Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện chưa đủ, các công ty cần phải kết nối với khách hàng về những vấn đề quan trọng đối với họ.

Đây là một số gợi ý cho doanh nghiệp:

- Công ty có trách nhiệm với xã hội.
- Công ty ưu tiên sự đa dạng, công bằng và hòa nhập.
- Đại diện dịch vụ khách hàng đồng cảm.

Ngoài ra, dữ liệu khách hàng có thể cung cấp những điều có giá trị.

- Sự phổ biến tăng vọt của tin nhắn.

Các kênh nhắn tin không chỉ dễ thiết lập và sử dụng mà còn đáp ứng được yêu cầu Real Time.

Tính năng nhắn tin cho phép dịch vụ khách hàng xử lý nhiều câu hỏi cùng lúc và các cuộc hội thoại vẫn có thể truy cập được ngay cả sau khi cửa sổ trò chuyện đã đóng.

- Tự động hóa nâng cao trải nghiệm cho Al.

Khi việc nhắn tin trở nên phổ biến hơn, việc sử dụng AI và Chatbot tự động cũng tăng vọt.

Điều này đặc biệt ý nghĩa khi khách hàng yêu cầu phản hồi nhanh chóng ngoài giờ làm việc thông thường.

Đối với các vấn đề phức tạp hơn, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật hoặc trả lại hàng, Chatbot có thể thông báo cho nhân viên hỗ trợ khi họ sẵn sàng. 

Sự kết hợp liền mạch giữa tự động hóa và hỗ trợ con người này đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể.


- Tính linh hoạt chiếm vị trí trung tâm.

Sau nhiều năm biến động, các công ty quyết tâm thúc đẩy sự linh hoạt hơn trong đội ngũ hỗ trợ của họ. 

Để đạt được sự linh hoạt cao hơn, các nhà lãnh đạo hỗ trợ khách hàng cần phải:

- Nhanh chóng mở rộng quy mô hoạt động của họ;
- Hợp lý hóa quy trình làm việc giữa các nhóm;
- Giảm áp lực cho đại lý.

Các nhóm chưa áp dụng những điều trên nên xem xét phương pháp tiếp cận đa kênh, hợp nhất tất cả các kênh liên lạc có sẵn vào một không gian làm việc duy nhất. 

Các công cụ quản lý quy trình làm việc như tự động hóa, Macro và trình kích hoạt cũng vô cùng hữu ích, cung cấp cập nhật Email tự động và phản hồi được xác định trước cho các tổng đài viên, giải phóng thời gian để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.

- Sức mạnh của việc xử lý dữ liệu minh bạch

Khách hàng mong muốn cá nhân hóa, nhưng đồng thời, họ cũng trở nên thận trọng hơn trong việc cấp cho các công ty quyền truy cập vào dữ liệu của họ. 

Các cơ quan quản lý đã đặt ra các hướng dẫn, nhưng việc truyền đạt rõ ràng dữ liệu nào họ thu thập và lý do thu thập là tùy thuộc vào doanh nghiệp. 

Các công ty giải quyết nhanh chóng thách thức này có khả năng đạt được lợi thế cạnh tranh dựa trên niềm tin.


- Sự phát triển của sự mong đợi của khách hàng.

Theo Báo cáo xu hướng trải nghiệm khách hàng của Dial Afrika, khách hàng đánh giá cao nhất những khía cạnh sau:

+ Giải quyết vấn đề nhanh chóng;
+ Hỗ trợ từ các đại lý đồng cảm;
+ Sẵn sàng 24/7;
+ Lựa chọn các kênh truyền thông ưa thích;
+ Hỗ trợ chủ động.

Mặc dù việc giải quyết vấn đề nhanh chóng vẫn rất quan trọng nhưng giờ đây khách hàng đòi hỏi nhiều hơn từ sự tương tác của họ với các nhân viên hỗ trợ. 

Theo đó, các công ty đầu tư vào các giải pháp thông minh hơn và thích ứng nhanh chóng với sở thích ngày càng tăng của khách hàng sẽ là nền tảng quan trọng để đối phó với mọi bất ổn trong tương lai.

Lược dịch từ bài viết của Tech Next 24.