Xu hướng Marketing - 7 xu hướng định hình tương lai của tiếp thị đa kênh

Dưới đây là những xu hướng công nghệ mới nổi mà Forbes dự đoán có thể định hình cách các thương hiệu tiếp cận hoạt động tiếp thị đa kênh vào năm 2024:

1. User Personalization With AI: Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc cá nhân hóa giúp tạo ra trải nghiệm độc đáo cho từng khách hàng, đồng thời cải thiện kết quả tiếp thị.
2. Evolution Of Real-Time Analytics Into Next-Best Experiences: Nhờ phân tích dữ liệu thời gian thực, các thương hiệu có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và năng động.
3. Gamification Strategies: Các doanh nghiệp đang tận dụng chiến lược Gamification để tăng cường tương tác, lòng trung thành và mức độ tương tác tổng thể của khách hàng.
4. Voice And Conversational Interfaces: Giao diện giọng nói và đàm thoại đang giúp tăng cường tương tác của khách hàng, và dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ vào cuối năm 2024.
5. Data Privacy And Trust: Việc tích hợp các biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ vào chiến lược đa kênh đang trở nên cần thiết hơn bao giờ hết, nhằm đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật.
6. Data Silos Disappear In Cross-Channel Marketing: Việc tập trung vào các chiến lược dữ liệu thống nhất giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, tận dụng thông tin chi tiết để nhắm mục tiêu chính xác, tạo ra tương tác cá nhân hóa và nâng cao sự hài lòng.
7. Personalized Connected Experiences: Sự kết hợp giữa khả năng kết nối và AI đang tạo ra trải nghiệm được kết nối, mang lại tương lai với các tương tác cá nhân hóa, có ý nghĩa và nhất quán trên nhiều kênh khác nhau.

Gamification, với các yếu tố như điểm, huy hiệu, cấp độ và phần thưởng, đang tạo ra sự tương tác sâu rộng với khách hàng trên nhiều ngành. 

McDonald’s và Duolingo là hai ví dụ điển hình về việc áp dụng Gamification một cách hiệu quả. 

Dự kiến, Gamification sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực tương tác với khách hàng tại Mỹ vào năm 2024.

Một ví dụ minh họa khác về chiến lược Gamification là chiến dịch “Cả Làng Cùng Vui” của M&M’S tại Châu Á. 
Chiến dịch này bao gồm các trò chơi thực tế và trên nền tảng kỹ thuật số, cuộc thi trực tuyến, và hoạt động kích hoạt thương hiệu. 
Tại Việt Nam, M&M’S đã ra mắt nhân vật viên kẹo socola màu tím, tượng trưng cho sự hòa nhập và thu hút, như một phần của chiến dịch “Thử thách Gắp Gắp!”.

Lược dịch từ bài viết của Forbes.


Xu hướng Marketing - Các xu hướng CX nổi bật năm 2024

Kỷ nguyên CX thông minh hứa hẹn giảm chi phí đáng kể, tăng cường mối quan hệ khách hàng và tạo ra một mức độ kết nối mới. 

Ba lĩnh vực đổi mới chính sẽ được tập trung vào:

1. AI and Intelligent Experiences (AI và trải nghiệm thông minh): Generative AI có sẽ đẩy nhanh việc cung cấp các hành trình nhân bản hơn, những hành trình tận dụng dữ liệu để mang lại cảm giác thân thiện và tương tác.
2. Data and Trustworthy Experiences (Dữ liệu và trải nghiệm đáng tin cậy): Các doanh nghiệp tập trung vào việc có thể sửa đổi ngay lập tức trải nghiệm người dùng, gây áp lực ngày càng lớn trong việc tận dụng dữ liệu theo thời gian thực.
3. Next Gen and Immersive Experiences (Thế hệ tiếp theo và trải nghiệm trực tiếp): Trải nghiệm trực tiếp và sống động đang ảnh hưởng lớn đến tương lai của mua sắm trực tuyến.

Có thể thấy, trải nghiệm mua sắm trực tuyến đang chuyển mình, với sự tăng trưởng của thương mại trò chuyện và các phiên phát trực tiếp. 

Khách hàng không chỉ muốn giao dịch mượt mà, mà còn mong muốn được cung cấp thông tin và trải nghiệm hấp dẫn. 

Ví dụ, một cuộc khảo sát cho thấy 34% người tiêu dùng chỉ mua hàng khi có trò chuyện trực tiếp với đại lý.

Để đáp ứng nhu cầu này, các nhà lãnh đạo CX cần đầu tư vào công nghệ và kiến thức chuyên môn, thường thông qua các đối tác bên ngoài. 

Họ cũng đang tập trung vào việc đào tạo đội ngũ và cập nhật chính sách quyền riêng tư.

Trải nghiệm thế hệ tiếp theo cũng bao gồm cải tiến trong các kênh thoại, với sự hỗ trợ của AI để xử lý các vấn đề phức tạp. 

Công cụ quản lý đại lý dự đoán cũng đang ngày càng quan trọng trong việc xây dựng các nhóm hiệu quả.

Lược dịch từ bài viết của Forbes.