0903 789 968
447
Cụ thể, 3 xu hướng Marketing nổi bật Gartner nhắc đến bao gồm:
- Thay đổi hành vi của khách hàng khuếch đại sự không chắc chắn;
- Việc cộng tác làm việc trong nhân sự không phải là phương pháp hiệu quả cho các hoạt động đa chức năng;
- Động lực phát triển thị trường đột phá làm xói mòn các giá trị của thương hiệu truyền thống.
Theo Ewan McIntyre, trưởng bộ phận nghiên cứu về hoạt động Tiếp thị của Gartner cho biết:
“Khi các CMO (Giám đốc Marketing) bước vào năm 2023, môi trường hiện tại đòi hỏi sự tập trung không ngừng vào giá trị khách hàng, sự phát triển có mục đích của chức năng tiếp thị và liên tục tối ưu hóa giá trị thương hiệu.
Để đáp ứng nhiệm vụ thúc đẩy tăng trưởng của doanh nghiệp trong bối cảnh gián đoạn liên tục, các CMO phải hành động dứt khoát để ưu tiên các khoản đầu tư và chiến lược của họ cho năm tới.”
Xu hướng 1: Thay đổi hành vi của khách hàng khuếch đại Uncertainty (sự không chắc chắn)
Trong bối cảnh lạm phát và bất ổn kinh tế, nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng đã, đang và sẽ biến động khó lường.
Theo một cuộc khảo sát của Gartner với hơn 1.500 người tiêu dùng vào tháng 9 năm 2022, lạm phát đang thúc đẩy các hành vi cắt giảm chi phí.
30% người tiêu dùng mua nhiều thương hiệu cửa hàng hơn và gần 1/5 trong số đó giảm số lượt mua sắm trực tiếp để chuyển sang mua hàng kỹ thuật số.
Vậy nên, thách thức các thương hiệu lâu đời là duy trì thói quen, giá cả và lòng trung thành với thương hiệu.
Ngoài ra, phần lớn người tiêu dùng và người mua B2B sẽ giữ lại dữ liệu cá nhân cần thiết để theo dõi nhu cầu hoặc phản hồi một cách hiệu quả.
Cùng với sự tham gia đa kênh, tạo thách thức về dữ liệu cho ngành Marketing.
Đồng thời, việc phát triển các biện pháp bảo mật theo quy định và kỹ thuật đối với quyền riêng tư dữ liệu của người tiêu dùng cũng đang khiến các chiến lược Marketing trước đây trở nên lỗi thời.
Ví như việc ngừng sử dụng cookie của trình duyệt và các tính năng bảo mật mới trong iOS và Android,...
Ông McIntyre đưa ra lời khuyên rằng:
“Các nhà lãnh đạo tiếp thị nên tập trung vào việc tạo và trao đổi giá trị với khách hàng trong xuyên suốt hành trình khách hàng.
Hoạt động tương tác mang tính cá nhân hóa là một trong những phương pháp được khuyến khích.”
Xu hướng 2: Việc cộng tác làm việc trong nhân sự không phải là phương pháp hiệu quả cho các hoạt động đa chức năng
Các ưu tiên Marketing chiến lược hiện đang được các doanh nghiệp chú trọng nhưng việc thực hiện còn rất gặp phải không ít khó khăn, chẳng hạn như:
Innovation, CX, Thương mại điện tử…
Các ưu tiên này có thể gây áp lực về chi phí, khi mà ngân sách của các doanh nghiệp chỉ đang trên đà phục hồi sau đại dịch.
Đồng thời, việc áp dụng những phương pháp mới cũng thách thức vấn đề nhân sự của các doanh nghiệp.
Một cuộc khảo sát của Gartner vào tháng 3 năm 2022 với 405 nhà lãnh đạo Marketing cấp cao đã phát hiện ra rằng:
Để đáp ứng được mục tiêu doanh thu hàng năm, các nhà lãnh đạo đề cập đến sự “độc lập” vượt trội hơn gần một phần tư so với sự “cộng tác”.
Mặc dù các nhà lãnh đạo Marketing tin rằng họ nên áp dụng cách tiếp cận “cộng tác” về mặt lý thuyết, nhưng những người làm như vậy trong thực tế lại ít vì điều này có khả năng vượt quá mục tiêu thu hút khách hàng.
Từ đó, ông McIntyre gợi ý rằng:
“CMO phải điều chỉnh cấu trúc và kỹ năng của các nhóm, bộ phận, để thúc đẩy các mô hình hoạt động đa chức năng mới.
Hợp lý hóa các hoạt động, thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) chung và sắp xếp thông điệp xuyên suốt trải nghiệm khách hàng để hoạt động tiếp thị, bán hàng và các nhóm nhân sự tiếp xúc với khách hàng đạt hiệu quả cao hơn”.
Xu hướng 3: Động lực phát triển thị trường đột phá làm xói mòn các giá trị của thương hiệu truyền thống
Các nguồn giá trị thương hiệu truyền thống, chẳng hạn như:
Phạm vi tiếp cận thương hiệu, thiện cảm đối với thương hiệu tích cực hoặc nhận thức về sự khác biệt…
Tất cả đang chịu áp lực trước các khách hàng mong muốn sự đột phá, như:
Kỳ vọng vào khách hàng tiềm năng cao hơn, các phương pháp chuyển đổi số mới lạ, sự tò mò của khách hàng về các đối thủ cạnh tranh mới.
Theo Gartner, có 3 sự thật là:
- Nhận thức: Những khách hàng mong muốn sự đột phá yêu cầu các thương hiệu lâu đời phải tự định vị lại để duy trì tính cạnh tranh, thách thức tất cả các thương hiệu xây dựng và duy trì nhận thức thông qua các kênh mới nổi và các chiến lược đổi mới.
- Lựa chọn: Hơn một nửa trong số 1.999 nhân viên, người tiêu dùng và người mua B2B mà Gartner đã khảo sát vào tháng 6 và tháng 7 năm 2022 cho biết việc chọn một thương hiệu nổi tiếng ngày nay ít quan trọng hơn so với 3 năm trước.
- Mức độ trung thành: Cuộc khảo sát tương tự cho thấy 75% khán giả đã tìm kiếm thông tin trực tuyến về một thương hiệu xa lạ trước khi mua sắm và chỉ 15% khán giả cho biết cam kết gắn bó với một thương hiệu quen thuộc nhất định.
Ông McIntyre chia sẻ:
“Các CMO phải xác định lại và nhanh chóng chứng minh giá trị của các khoản đầu tư vào thương hiệu trong một môi trường đầy biến động.
Động lực mạnh mẽ nhất của cam kết thương hiệu là một trải nghiệm thương hiệu mang giá trị cho khách hàng.”
Lời kết
Có thể thấy năm 2023 sẽ tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp.
Việc đáp ứng sự thay đổi hành vi khách hàng, giải quyết những vấn đề về nhân sự và khẳng định giá trị của thương hiệu đối với khách hàng là những điều các doanh nghiệp cần chú trọng trong năm nay.
Lược dịch từ bài viết của Gartner.
