Gartner: Tầm nhìn chiến lược dành cho các CMO năm 2023

Môi trường đầy biến động hiện nay đòi hỏi sự tập trung không ngừng vào giá trị khách hàng, sự phát triển có mục đích của chức năng tiếp thị và liên tục tối ưu hóa giá trị thương hiệu.

Theo đó, CMO Leadership Vision 2023 bao gồm 3 phần chính: 

- Khám phá 3 chủ đề chính mà các CMO (Chief Marketing Officer – Giám đốc Marketing) phải tập trung trong năm 2023;
- Xác định các ưu tiên hàng đầu mà CMO phải đối mặt trong môi trường đầy biến động này;
- Tìm hiểu các hành động mà CMO phải thực hiện ngay bây giờ để tiến lên phía trước thành công.

3 chủ đề chính - CMO phải tập trung trong năm 2023

Cụ thể, 3 xu hướng Marketing nổi bật Gartner nhắc đến bao gồm:

- Thay đổi hành vi của khách hàng khuếch đại sự không chắc chắn;
- Việc cộng tác làm việc trong nhân sự không phải là phương pháp hiệu quả cho các hoạt động đa chức năng;
- Động lực phát triển thị trường đột phá làm xói mòn các giá trị của thương hiệu truyền thống.

Xem thêm: Gartner: Các xu hướng hàng đầu ảnh hưởng đến lĩnh vực Marketing năm 2023.

3 ưu tiên hàng đầu - CMO phải đối mặt trong môi trường đầy biến động

Từ các xu hướng trên, có thể thấy các CMO sẽ phải đối mặt với môi trường đầy biến động trong năm tới, và từ đó, cần lưu ý các ưu tiên hàng đầu:

- Chuyển đổi số và tạo ra giá trị cho khách hàng;
- Thích nghi để phát triển và hướng đến mục tiêu đa chức năng;
- Tối ưu hóa các quy trình và tập trung vào giá trị của thương hiệu.

1. Chuyển đổi số và tạo ra giá trị cho khách hàng - Tăng trải nghiệm đa kênh

Để đáp ứng sự thay đổi hành vi của khách hàng hiện nay, các CMO có thể thực hành sử dụng dữ liệu đã có của khách hàng để cá nhân hóa các sản phẩm dịch vụ.

Các hoạt động cá nhân hóa có thể bắt đầu từ việc tiếp cận, tùy chỉnh nội dung và kết nối với khách hàng bằng những giá trị nhất định, nhằm nâng cấp các trải nghiệm khách hàng.

Hành trình của khách hàng ngày nay không đơn thuần mà có thể đi qua rất nhiều nền tảng, và yếu tố giá trị là chưa đủ mà cần các CMO cần chú trọng việc chuyển đổi số để các giá trị dễ dàng lan tỏa đến đúng đối tượng tiêu dùng.

Xem thêm: 

- Tối ưu hóa trải nghiệm đa kênh Omnichannel - Tương lai trong tương tác khách hàng.

- Omnichannel Marketing: 2 kiểu người tiêu dùng trong năm 2023.

2. Thích nghi để phát triển và hướng đến mục tiêu đa chức năng - Tái cấu trúc với mô hình đa chức năng

Có nhiều mục tiêu để các CMO cần tái cấu trúc đội ngũ nhân viên trong giai đoạn hiện nay.

Nhưng tựu chung lại, mục tiêu hướng đến vẫn là sự chuyên nghiệp và hiệu quả, để thích nghi trong giai đoạn khó khăn hiện tại cũng như kết nối đội ngũ và tránh chồng chéo trong quy trình làm việc.

Từ đó, tối ưu hóa quy trình và thúc đẩy tăng trưởng cả trong ngắn hạn và dài hạn.

Lưu ý rằng, sự đổi mới sáng tạo và mô hình đa chức năng cũng có thể được áp dụng để tối ưu hóa hiệu suất.

3. Tối ưu hóa các quy trình và tập trung vào giá trị của thương hiệu - Lợi ích khách hàng, lợi ích xã hội và lợi ích của thương hiệu

Lợi ích xã hội có tác động tối thiểu đến lợi ích của thương hiệu. 

Vậy nên, các CMO nên tận dụng tối đa ngân sách bằng việc kết hợp giữa lợi ích cá nhân, lợi ích thương hiệu và lợi ích xã hội.

Đồng thời, các trải nghiệm khách hàng cũng cần được ưu tiên.

Để thúc đẩy cam kết trong một môi trường thay đổi, các CMO phải tìm ra giá trị chính của thương hiệu, lên chiến lược thực hiện cam kết thương hiệu bằng một trải nghiệm ý nghĩa trên các nền tảng số.

3 vai trò của CMO - CMO cần làm gì ở thời điểm hiện tại?

Từ các nhu cầu của khách hàng và ưu tiên của thương hiệu phía trên, CMO Leadership Vision của Gartner đã đưa ra 3 điều các CMO cần làm ở thời điểm hiện tại:

- Chú trọng vào hiệu suất và sự tăng trưởng

Các CMO có thể tập trung vào Marketing tiếp cận đến các điểm chạm trong hành trình của khách hàng, bao gồm:

Tổng hợp dữ liệu khách hàng, tạo những thông tin chi tiết về các đối tượng, thực thi đa kênh, quản lý các nội dung…

Nội dung cần được cá nhân hóa và tạo ra giá trị trên hành trình tiếp cận khách hàng.

- Dẫn dắt các hoạt động Marketing hiệu suất cao

Các CMO cần tối ưu hóa quy trình làm việc của bộ phận Marketing tại thương hiệu với mô hình phù hợp.

Các doanh nghiệp có thể tham khảo các mô hình cơ bản của Gartner đề xuất.

Gartner còn lưu ý rằng việc cộng tác hiệu quả đôi khi vấn đề không nằm ở nhân sự hay tổ chức mà nằm ở mô hình hoạt động.

- Xây dựng thương hiệu truyền tải giá trị

Gartner đưa ra những quy chuẩn cơ bản cho việc xây dựng thương hiệu của một doanh nghiệp, cần dựa trên:

Chiến lược, tầm nhìn, sự kết nối, cam kết, kinh nghiệm và mục tiêu kinh doanh.

Đồng thời, nâng cấp trải nghiệm khách hàng cũng đóng một vai trò quan trọng.

Lời kết

Có thể thấy, năm 2023 sẽ còn nhiều thử thách cho các CMO ở phía trước.

Vậy nên, việc cập nhật và tham khảo các gợi ý của Gartner cũng mang tính đóng góp và giúp các CMO có được một chiến lược hoàn hảo cho năm mới.

Lược dịch từ CMO Leadership Vision 2023 của Gartner.