0903 789 968
2314
Tiếp thị bán hàng - Thách thức từ thị trường trực tuyến
Tiếp thị bán hàng trực tuyến đang trở thành một xu hướng không thể phủ nhận trong thế giới kinh doanh hiện đại.
Tuy nhiên, việc này cũng mang lại nhiều thách thức cho các doanh nghiệp:
- Cạnh tranh khốc liệt.
Với sự gia tăng của các nền tảng mua sắm trực tuyến, cạnh tranh trở nên ngày càng khốc liệt.
Doanh nghiệp cần phải tìm ra cách để nổi bật trong một thị trường đầy đặc sản phẩm và dịch vụ tương tự.
- Khách hàng khó tính hơn.
Khách hàng trực tuyến có quyền truy cập vào một lượng lớn thông tin và lựa chọn, khiến họ trở nên khó tính hơn.
Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Vấn đề về bảo mật.
Bảo mật là một vấn đề lớn đối với tiếp thị trực tuyến.
Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
- Thay đổi nhanh chóng của công nghệ.
Công nghệ luôn luôn thay đổi và phát triển, và doanh nghiệp cần phải theo kịp.
Việc này có thể đòi hỏi đầu tư về thời gian và tài chính để cập nhật và nâng cấp hệ thống của họ.
Dù vậy, mặc dù có nhiều thách thức, nhưng tiếp thị bán hàng trực tuyến vẫn mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp để mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
Điều quan trọng là doanh nghiệp cần phải linh hoạt và sẵn lòng thích ứng với những thay đổi.
Hiểu được điều đó, ông Kiên Đoàn, người sáng lập và CEO của Reputyze. Asia, cùng các chuyên gia tại Trends Summit #02, đã có những chia sẻ và gợi ý hướng đi cho cho các doanh nghiệp để đối phó với những thách thức này, bao gồm 3 nội dung cơ bản:
- Tiếp thị bán hàng trong giai đoạn “suy thoái sâu";
- Áp dụng công nghệ trong thời đại 4.0 từ tốc độ đến giá trị thực;
- 5 bước chuyển đổi khách hàng từ trực tuyến đến ngoại tuyến.
Tiếp thị bán hàng trong giai đoạn “suy thoái sâu" - Đối mặt với thách thức của thị trường trực tuyến
Tại sự kiện Trends Summit #02, trong phần chia sẻ của diễn giả, ông Kiên Đoàn, người sáng lập và CEO của Reputyze. Asia, cho rằng mua sắm trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn trong bối cảnh suy thoái kinh tế hiện tại.
Tuy nhiên, điều này không mang lại cơ hội lớn như dự kiến.
Người tiêu dùng thường chỉ mua các sản phẩm giá rẻ, cần thiết và có khuyến mãi trên mạng.
Giá trị đơn hàng trung bình chỉ từ 100.000 đến 500.000 đồng, cho thấy việc tăng doanh số không đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận hay đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp.
Dựa trên tình hình thực tế, có thể thấy 2 quan điểm quan trọng.
- Thứ nhất, khách hàng săn Sale không giống với khách hàng trung thành.
- Thứ hai, phần lớn người tiêu dùng chỉ chi tiếp 20% cho hàng hóa trực tuyến và 80% cho hàng hóa ngoại tuyến.
Hiểu một cách đơn giản, khách hàng săn Sale thường chờ đợi các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi để mua hàng.
Họ thường không quan tâm đến thương hiệu cụ thể và sẵn lòng chuyển đổi giữa các thương hiệu để tận dụng ưu đãi tốt nhất.
Trái ngược với điều đó, khách hàng trung thành thường mua hàng từ thương hiệu mà họ yêu thích, bất kể có khuyến mãi hay không.
Họ thích chất lượng và dịch vụ của thương hiệu và sẵn lòng trả giá cao hơn để có được sản phẩm từ thương hiệu đó.
Ví dụ, một khách hàng trung thành của Apple có thể sẽ mua iPhone mới ngay khi nó được phát hành, mặc dù giá cả có thể cao và không có khuyến mãi.
Điều này cho thấy khách hàng thường chỉ mua những sản phẩm cần thiết và có giá trị cao khi đã trải nghiệm và được đảm bảo về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu chính của các doanh nghiệp là cần chuyển khách hàng từ trực tuyến xuống ngoại tuyến, nhằm tăng gấp bốn lần chi phí của khách hàng (từ 20% lên 80%).
Áp dụng công nghệ trong thời đại 4.0 - Từ tốc độ đến giá trị thực
Trong phần chia sẻ của diễn giả, ông Kiên Đoàn, cũng đã nhấn mạnh rằng trong thời đại 4.0, việc áp dụng AI không chỉ giúp tăng tốc độ và hiệu suất.
Điều quan trọng hơn là công nghệ cần tạo ra giá trị thực cho cuộc sống và xã hội.
Các xu hướng công nghệ mới như AI, ML, Marketing Automation, Chatbot, Virtual Shopping, Virtual Influencers, CDP, Gamification, ngày càng phổ biến, đòi hỏi các doanh nghiệp ứng dụng một cách linh hoạt và chắc chắn.
Ông khuyến nghị doanh nghiệp tuân theo nguyên tắc “Đúng và Đủ” trong quá trình ứng dụng công nghệ, giúp họ nắm bắt kịp thời công nghệ mới và kết hợp chúng với chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.
Trong phần Panel Talk của sự kiện, ông cũng chia sẻ về nhu cầu hiểu và ứng dụng công nghệ, và về việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để khắc phục hạn chế của con người, thời gian, không gian và tốc độ.
Ví như, Amazon, một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới, đã sử dụng công nghệ và dữ liệu một cách hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ.
Họ đã phát triển và triển khai hệ thống kho tự động sử dụng Robot để giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để lấy hàng từ kho.
Điều này không chỉ giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng mà còn giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên.
Ngoài ra, Amazon cũng sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn để hiểu hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó tạo ra các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của họ, nhằm tăng doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ này cho thấy rõ ràng rằng việc hiểu và ứng dụng công nghệ không chỉ giúp doanh nghiệp khắc phục hạn chế về con người, thời gian, không gian và tốc độ, mà còn giúp họ cung cấp giá trị tốt hơn cho khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
5 Bước Chuyển Đổi Khách Hàng - Từ Trực Tuyến Đến Ngoại Tuyến (O2O)
Tại Panel Talk của Trends Summit #02, Ông Tín Lê, người sáng lập và CEO của Adtek - Growth Marketing Agency, lưu ý với các doanh nghiệp rằng:
Khi chuyển từ ngoại tuyến sang trực tuyến (O2O), các doanh nghiệp sẽ gặp phải các vấn đề về chiến lược sản phẩm, xây dựng thương hiệu và hiểu rõ về khách hàng hiện hữu của mình.
Để giải quyết những vấn đề trên, đồng thời, dựa trên nhu cầu thực tế và mục tiêu kinh doanh, ông Kiên Đoàn đã chỉ ra 5 bước chuyển đổi khách hàng, bao gồm:
- Tìm kiếm khách hàng mới: Sử dụng các kênh trực tuyến như sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo, PR & Seeding, Chatbot để tìm kiếm khách hàng mới.
- Dẫn khách hàng về Web hoặc App: Xây dựng thương hiệu, tạo vị thế cạnh tranh và chăm sóc khách hàng tốt để dẫn khách hàng về.
- Tăng trưởng Online: Sử dụng cá nhân hóa, hạng thành viên và điểm thưởng, truyền thông hình ảnh thương hiệu Online và nâng cao trải nghiệm khách hàng để tăng trưởng Online.
- Thu hút xuống Offline: Phát triển các chiến dịch tăng trưởng Online thành các chiến dịch thu hút xuống Offline.
- Trung thành và giới thiệu: Sử dụng Gamification, truyền thông hình ảnh thương hiệu qua KOC và hoàn thiện trải nghiệm khách hàng O2O liên kênh để biến khách hàng trung thành thành đại sứ bán hàng.
Đọc thêm: [Trends Summit #02] “NHANH trong việc TÌM HIỂU CÔNG NGHỆ MỚI, CHẬM trong việc ỨNG DỤNG ĐÚNG & ĐỦ”.
Lời kết
Như vậy, trong thời đại 4.0, việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp tăng tốc độ và hiệu suất, mà còn tạo ra giá trị thực cho cuộc sống và xã hội.
Trong giai đoạn suy thoái kinh tế, tiếp thị bán hàng đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường trực tuyến.
Tuy nhiên, với 5 bước chuyển đổi khách hàng từ trực tuyến đến ngoại tuyến, các doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để thích ứng và phát triển, đặc biệt là trong việc chuyển đổi khách hàng từ trực tuyến xuống ngoại tuyến.
Đây chính là hướng đi mới cho các doanh nghiệp trong thời đại số hiện nay.
Xem toàn bộ sự kiện Trends Summit #02 tại đây.
