0903 789 968
4512
5 xu hướng nhân sự - Xây dựng một đội ngũ mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng
Một đội ngũ nhân sự mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng có thể tăng cường khả năng giữ chân, lòng trung thành và doanh thu của doanh nghiệp.
Dưới đây là một số xu hướng nhằm tạo dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và nâng cấp chất lượng đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp:
- Chú trọng thái độ và kỹ năng khi tuyển dụng;
- Đào tạo và trao quyền cho nhân sự;
- Đo lường và khen thưởng nhân viên dựa trên sự hài lòng của khách hàng;
- Đề cao sự gắn kết trong đội ngũ nhân sự;
- Học hỏi và cải thiện từ nhân sự.
1. Chú trọng thái độ và kỹ năng khi tuyển dụng - Tuyển đúng người
Bước đầu tiên để xây dựng đội ngũ dịch vụ khách hàng hiệu suất cao là tuyển đúng người.
Hãy tìm những ứng viên có thái độ tích cực, sẵn sàng học hỏi và giúp đỡ người khác.
Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên chọn người có kỹ năng và kiến thức để xử lý các loại vấn đề khác nhau của khách hàng hoặc có khả năng tiếp thu chúng thông qua đào tạo và huấn luyện.
Theo đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các câu hỏi về hành vi và tình huống để đánh giá cách họ sẽ phản ứng với các tình huống và thách thức chung.
Lưu ý rằng, hãy ưu tiên ứng viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, các kỹ năng có thể được đào tạo hoặc phát triển thêm theo thời gian.
2. Đào tạo và trao quyền cho nhân sự - Giao đúng việc
Doanh nghiệp cần cung cấp cho nhân viên các khóa đào tạo và công cụ cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng.
Điều này bao gồm việc:
- Đào tạo cho họ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình;
- Hoạch định rõ ràng các phương pháp và tiêu chuẩn để tương tác với khách hàng;
- Mang đến cơ hội cập nhật về sản phẩm mới, xu hướng ngành và kỹ năng truyền thông.
Doanh nghiệp cũng cần trao quyền để tự họ đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề mà không cần phải xin phê duyệt cho hầu hết các tình huống thường gặp.
Điều này sẽ làm cho họ tự tin hơn, làm việc hiệu quả hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3. Đo lường và khen thưởng nhân viên dựa trên sự hài lòng của khách hàng - Đánh giá công tâm
Một bí quyết khác để xây dựng đội ngũ tập trung vào khách hàng là đo lường và khen thưởng nhân viên dựa trên sự hài lòng của khách hàng.
Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều số liệu và phương pháp khác nhau để đánh giá nhân sự đáp ứng mong đợi của khách hàng tốt như thế nào, chẳng hạn như:
Khảo sát, phản hồi, xếp hạng, đánh giá, lời chứng thực, giới thiệu, khách hàng thân quen, khách hàng rời đi.
Doanh nghiệp cũng nên ghi nhận và khen thưởng những nhân viên đạt được điểm hài lòng cao của khách hàng hoặc những người nỗ lực hết mình để làm hài lòng khách hàng.
Điều này sẽ thúc đẩy họ tiếp tục làm tốt công việc và truyền cảm hứng cho những người khác noi gương họ.
Điều quan trọng nhất là đặt kỳ vọng cho sự tương tác của khách hàng, đảm bảo rằng các tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng phù hợp được nhất quán ở tất cả các địa điểm.
4. Đề cao sự gắn kết trong đội ngũ nhân sự - Giao tiếp và cộng tác
Giao tiếp và cộng tác là điều cần thiết để xây dựng một nhóm dịch vụ khách hàng gắn kết và hiệu quả.
Doanh nghiệp nên liên lạc thường xuyên với các nhân viên, cả cá nhân lẫn tập thể, để chia sẻ thông tin, cập nhật, phản hồi và hướng dẫn.
Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên khuyến khích các thành viên trong nhóm của mình giao tiếp và cộng tác với nhau để chia sẻ ý tưởng, hiểu biết sâu sắc, mẹo và các phương pháp hay nhất.
Điều này sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm, sự tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau trong doanh nghiệp.
5. Học hỏi và cải thiện từ nhân sự - Nâng cao hiệu suất của cả doanh nghiệp
Cuối cùng, doanh nghiệp nên học hỏi và cải thiện từ chính nhân sự của mình.
Các nhân viên là những người tương tác với khách hàng hàng ngày, vì vậy họ có những hiểu biết và có thể đề xuất có giá trị về cách cải thiện quy trình, hệ thống và chiến lược dịch vụ khách hàng.
Vậy nên, doanh nghiệp nên khuyến khích và lắng nghe phản hồi của họ và đưa ra những điều chỉnh hoặc hành động cụ thể.
Doanh nghiệp cũng nên tạo cho họ cơ hội học hỏi và phát triển, chẳng hạn như thông qua cố vấn, huấn luyện hoặc đào tạo.
Điều này sẽ giúp họ phát triển các kỹ năng và kiến thức cũng như nâng cao hiệu suất làm việc của mình.
Lược dịch từ bài viết trên LinkedIn.
5 xu hướng nghệ thuật - Xu hướng nào sẽ phổ biến trong năm 2023?
Dưới đây là 5 xu hướng nghệ thuật có thể sẽ thống trị trong năm 2023, theo chia sẻ của bà Benedetta Ghione, Giám đốc điều hành của công ty về hội chợ triển lãm nổi tiếng Art Dubai:
- Nghệ thuật kỹ thuật số;
- Hội họa;
- Những thay đổi ở thị trường châu Á;
- Tiềm năng phát triển ở thị trường các tiểu Vương quốc Ả rập Thống nhất;
- Chú trọng sự hợp tác.
1. Nghệ thuật kỹ thuật số - Sự giao thoa giữa nghệ thuật và công nghệ
Sự phát triển của công nghệ, thị trường nghệ thuật trực tuyến và đại dịch COVID-19 đã tạo nhiều động lực cho nghệ thuật kỹ thuật số.
Sự bùng nổ trong nghệ thuật NFT đã và đang chiếm ưu thế.
Nhiều nghệ sĩ và các nhà sáng tạo nội dung đã tiên phong trong việc chấp nhận và thích ứng với các công nghệ mới và xu hướng đó sẽ tiếp tục khi thị trường ổn định và công nghệ trở nên phổ biến hơn.
2. Hội họa - Khi vẽ tranh trở nên an toàn và đa dạng hơn
Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, thị trường luôn có sự chuyển hướng sang hội họa và các tác phẩm nghệ thuật trên tường vì ít xảy ra rủi ro hơn.
Điều này đã xảy ra vào những năm 1990, sau năm 2008, và bây giờ có thể sẽ chứng kiến điều tương tự.
Minh chứng là, trong những năm gần đây, nhiều nghệ sĩ trẻ bán tranh với giá kỷ lục.
Năm 2023 thị trường này được dự đoán là sẽ trở nên sôi động hơn khi các nhà sưu tập cân nhắc nhiều hơn khi mua hàng cũng có một động thái hướng tới sự đa dạng và đại diện hơn trong các bộ sưu tập nghệ thuật.
3. Những thay đổi ở thị trường châu Á - Nhiều quốc gia đang chú trọng hơn vào thị trường nghệ thuật
Trong lịch sử, thị trường nghệ thuật châu Á bị Trung Quốc thống trị nhưng đang dần có sự thay đổi khi nhiều nơi đã nhận ra tầm quan trọng của văn hóa và bắt đầu tham gia thị trường.
Các sự kiện nghệ thuật, triển lãm đang dần phổ biến ở Hàn Quốc, Singapore, Tokyo, Dubai.
4. Tiềm năng phát triển ở thị trường các tiểu Vương quốc Ả rập Thống nhất - Phát triển và đổi mới sáng tạo
Bối cảnh văn hóa và nghệ thuật ở các tiểu Vương quốc Ả rập Thống nhất đã phát triển vượt bậc và có nhiều sáng kiến đổi mới sáng tạo, bao gồm cả sáng kiến từ thiện thương mại và phi lợi nhuận.
Dubai hiện là quê hương của nhiều thế hệ nhà sưu tập từ khắp nơi trên thế giới và ngày càng trở thành quê hương của các nghệ sĩ từ khắp khu vực.
Trong 12 tháng qua, một số phòng trưng bày quốc tế lớn đã được mở tại Dubai.
Việc có cơ sở ở đây cho phép các doanh nghiệp này hoạt động trên toàn khu vực, hỗ trợ xây dựng mối quan hệ với các nghệ sĩ, tổ chức và nhà sưu tập từ khắp các vùng lân cận.
5. Chú trọng sự hợp tác - Hội chợ nghệ thuật
Hợp tác là điều cần thiết trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, đặc biệt là trong thế giới nghệ thuật và trong một thị trường đầy cạnh tranh hiện tại.
Trong lịch sử, thị trường đã bị thống trị bởi một vài trung tâm lớn, nhưng nó đang nhanh chóng trở nên toàn cầu hóa hơn.
Phấn đầu nhằm đạt được các mục tiêu chung là điều cần thiết.
Các hội chợ nghệ thuật ban đầu (đóng vai trò lớn trong việc quốc tế hóa thị trường nghệ thuật) là sự hợp tác giữa các phòng trưng bày, một mô hình vẫn tồn tại ở một số trung tâm và đã được hồi sinh qua những ngày cuối tuần của phòng trưng bày - đặc biệt là ở Berlin và gần đây nhất là ở Tokyo và London.
Lược dịch từ bài viết của Arab News.
