Omnichannel Marketing: 2 kiểu người tiêu dùng trong năm 2023

Bối cảnh kinh tế, áp lực tài chính và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng sẽ điều hướng như thế nào trong năm 2023?

Đây là những xu hướng và lời khuyên cho các Marketer để đảm bảo truyền tải những thông điệp và xây dựng chiến lược gây được tiếng vang với các nhóm người tiêu dùng mục tiêu trong năm tới đây. 

Điều gì sẽ xảy ra trong năm 2023? - Động lực sinh ra 2 kiểu người tiêu dùng cơ bản 

Trong khi đồng đô la đang tăng rất mạnh trên toàn cầu, người tiêu dùng vẫn sẽ gia tăng thói quen chi tiêu. 

Theo đó, thị trường việc làm được dự đoán vẫn ổn định và tâm lý của người tiêu dùng đối với nền kinh tế đã bình ổn hơn khi lạm phát tăng vọt. 

Động lực này đã phân chia 2 loại tiêu dùng: 

- Người tiêu dùng bị tác động rõ rệt của chi phí sinh hoạt ngày càng tăng (Persevering Prospect - người tiêu dùng tiềm năng); 
- Những người khác phấn khích bởi đồng đô la toàn cầu mạnh mẽ và các cơ hội trải nghiệm trong một thế giới hậu đại dịch (Opulent Optimist - khách hàng lạc quan sang trọng). 

Điều này sẽ buộc các thương hiệu phải suy nghĩ lại về chiến lược tiếp thị để không chỉ nhắm mục tiêu vào hai nhóm này mà còn suy nghĩ lại về việc cá nhân hóa theo cách phù hợp với từng kiểu người tiêu dùng này. 

Mặc dù chúng ta đã từng là “tất cả cùng nhau làm điều này” giữa đại dịch, nhưng áp lực kinh tế đã dẫn đến những quan điểm phân khúc mà các thương hiệu phải nhận ra. 

Insights của 2 kiểu người tiêu dùng trong năm 2023 - Người tiêu dùng tiềm năng và Khách hàng lạc quan sang trọng

Với sự phân chia lạm phát mới, khách hàng cần ít lựa chọn hơn để điều hướng và đơn giản hóa các tương tác với các sản phẩm và dịch vụ. 

Các Marketer sẽ buộc phải vượt qua sự lộn xộn này bằng cách cung cấp các ưu đãi và thông điệp rõ ràng để đáp ứng nhu cầu riêng của từng nhóm người tiêu dùng. 

Đối với các nhà tiếp thị, cá nhân hóa sẽ mang một ý nghĩa mới vào năm 2023 bởi vì dù là kiểu tiêu dùng nào, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm những trải nghiệm khác nhau cùng những giá trị nhất định.

Cùng tìm hiểu và khám phá các gợi ý Marketing cho người tiêu dùng tiềm năng và khách hàng lạc quan sang trọng.

1. Người tiêu dùng tiềm năng - Giải pháp cho áp lực tài chính và tối đa hóa độ tin cậy

Nhóm người tiêu dùng này đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi lạm phát và giá cả là ưu tiên hàng đầu. 

Họ có khả năng sẽ tìm kiếm các giải pháp thay thế nhằm tiết kiệm chi phí, và sẵn sàng đánh giá lại thói quen chi tiêu nhằm giảm bớt áp lực tài chính. 

Theo đó, các khách hàng này có thể đang tìm đến các thương hiệu giúp giải quyết các vấn đề phức tạp về tài chính và sẽ bị thu hút bởi các thương hiệu dẫn đầu với câu chuyện lấy giá trị làm trung tâm. 

Các thương hiệu có thể xem xét cải tiến cách tiếp cận cá nhân hóa bằng cách tối đa hóa độ tin cậy trong các tùy chọn Marketing và định giá cho khách hàng.

Ví dụ: 

Mô hình định giá theo cấp bậc mới của Netflix, nhằm nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng có ngân sách hạn chế ở từng cấp độ, hỗ trợ quảng cáo với các câu chuyện có liên quan. 

Giảm chi phí, định giá theo cấp bậc và so sánh chi phí sẽ là mấu chốt, vì người tiêu dùng sẽ quan tâm đến đồng đô la hơn là quan tâm đến tỷ lệ phần trăm hoặc chiết khấu. 

Các yếu tố chính để tiếp cận nhóm người tiêu dùng này sẽ nằm ở khả năng thương hiệu đưa ra những lý do có ý nghĩa, đáng tin cậy để người tiêu dùng tin rằng ưu đãi tiết kiệm chi phí phù hợp với hoàn cảnh sống hiện tại của họ.

2. Người lạc quan sang trọng - Lợi ích mở rộng và trải nghiệm nâng cao

Nhóm người tiêu dùng này đã sẵn sàng cho cuộc sống mà họ đã bỏ lỡ trong đại dịch và không bị tác động bởi nền kinh tế lạm phát. 

Trên thực tế, những cá nhân này có khả năng tận dụng tối đa đồng đô la, để tham gia các sự kiện và trải nghiệm.

Những cá nhân này sẽ cộng hưởng nhiều hơn với những câu chuyện lý tưởng từ các thương hiệu: 

Cá nhân hóa là khát vọng, nhắm mục tiêu những cá nhân này muốn trở thành ai, chứ không phải họ là ai. 

Nhóm người tiêu dùng này đang tích cực tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ có thể nâng cao lối sống hiện tại, hướng tới lối sống mà họ mong muốn đạt được. 

Với những nhu cầu cơ bản của họ được đảm bảo an toàn, nhóm này rất phù hợp để bắt tay vào các mối quan hệ mới và các sản phẩm và dịch vụ mới.

Các thương hiệu có nhiều dịch vụ cao cấp hơn sẽ tìm cách tạo ra những câu chuyện hấp dẫn trực quan được phân phối qua các kênh hàng đầu, với mục đích khơi dậy mong muốn nâng cao trải nghiệm hàng ngày của những những khách hàng này.

Lưu ý rằng những người lạc quan sang trọng có đủ phương tiện để trả tiền để không xem quảng cáo, nên việc lan tỏa Marketing vào lối sống của một người theo cách bản địa sẽ rất quan trọng.

Trọng tâm sẽ là những lợi ích mở rộng, những trải nghiệm nâng cao để những người lạc quan sang trọng thể hiện chứ không phải nói ra giá trị gia tăng cho lối sống của họ. 

Lời kết

Năm 2023 sẽ mong đợi các thương hiệu làm sống động bản sắc riêng của khách hàng bằng cách tạo ra các tương tác hữu hình vượt ra ngoài các kênh tiếp thị truyền thống.

Lược dịch từ báo cáo về Tiếp thị đa kênh của Comperemedia.