0903 789 968
461
Người tiêu dùng cân nhắc kĩ lưỡng trước khi "móc hầu bao" chi trả cho các sản phẩm ''làm mát''.
Dù sức mua các sản phẩm làm mát như quạt điều hòa, điều hòa đều tăng mạnh 3-4 lần so với thời gian đầu hè, nhưng khi so sánh với cùng kỳ năm ngoái, lượng khách mua các thiết bị này đều giảm mạnh, đặc biệt so với thời điểm chưa có dịch Covid-19.
Theo số liệu thị trường, các dòng điều hòa đang được bán chạy đều có mức giá dao động từ 6 đến 10 triệu đồng, công suất là 9.000 - 12.000 BTU.
Nhân viên Điện máy xanh ở cơ sở Lê Đại Hành (Q.11, TP.HCM) chia sẻ “Ngoài các sản phẩm điều hòa giá dưới 10 triệu thì những máy quạt điều hòa từ 3,5 - 4,5 triệu đồng/chiếc vẫn đạt doanh số tốt vì công suất phù hợp khi sử dụng trong gia đình.
Bình chứa khoảng quanh 40 lít; làm mát diện tích phòng từ 30 - 40m2; kiểu dáng thiết kế đơn giản, hiện đại và không quá lớn”.
Lượng khách hàng mua điều hòa gia tăng vào mùa nắng nóng cao điểm trong năm.
Dịch bệnh Covid-19 đã tác động lớn đến đời sống cá nhân, đặc biệt là vấn đề tài chính khiến khách hàng phải thắt chặt chi tiêu. Họ chỉ mua mới hoặc thay đổi các thiết bị trong trường hợp thực sự cần thiết.
Điển hình như tại miền Bắc và miền Trung, số lượng điều hòa và các thiết bị làm mát vẫn đang bán chạy nhưng chủ yếu rơi vào phân khúc sản phẩm có giá cả phải chăng, bởi tiết trời hè oi bức được người dân ví như “lò bát quái” và sự eo hẹp tài chính do ảnh hưởng bởi dịch bệnh.
Điều hòa giá cả phải chăng, kèm theo tính năng lọc không khí bảo vệ sức khỏe đang được người tiêu dùng ưu tiên chọn lựa.
Quan trọng hơn, trong bối cảnh dịch Covid ngày một phức tạp, các tính năng kết hợp như lọc không khí hay kháng khuẩn, khử mùi đều đang nhận được sự quan tâm lớn từ phía người tiêu dùng.
Ngoài ra, các sản phẩm điều hòa được trang bị phin lọc sẽ được mọi người ưa chuộng hơn bởi các phin này có thể vệ sinh và tái sử dụng dễ dàng.
Tuy số lượng sản phẩm của các thương hiệu có phân khúc giá trung bình tăng mạnh nhưng nhiều dòng sản phẩm vẫn luôn được cập nhật các tính năng mới, đẩy giá thành lên cao và không thực sự cần thiết với người tiêu dùng.
Chẳng hạn như một số mẫu điều hòa của Samsung, LG, Gree,... được tích hợp thêm wifi giúp người dùng có thể dễ dàng điều khiển điều hòa thông qua ứng dụng trên smartphone.
Tuy nhiên, đại dịch Covid đã làm xoay chuyển xu hướng của người tiêu dùng Việt.
Từ những yêu cầu gắt gao về tính năng tích hợp trong một sản phẩm điều hòa như AI hay wifi, giờ đây người tiêu dùng lại yêu cầu những chiếc máy điều hòa khỏe, bền và phù hợp tài chính hiện tại.
Nắm được nhu cầu "khỏe, rẻ, bền" của khách hàng, Hikawa - một tân binh trong ngành điều hòa đã áp dụng mô thức sáng tạo “Removal” - tập trung vào giá trị thực - trong thiết kế và chế tạo sản phẩm.
Hikawa đã đưa công nghệ vi lọc 6 lớp đã khiến chỉ với một chiếc máy điều hòa nhưng có thể loại bỏ bụi bẩn trong không khí phòng cũng như chức năng tái lọc để để cải thiện chất lượng không khí tốt nhất có thể.
Hikawa lược bỏ toàn bộ những tính năng không cần thiết với người tiêu dùng để giữ giá thành sản phẩm luôn ở mức phải chăng.
Ngoài ra, công nghệ biến tần cũng được hãng ứng dụng để giảm lượng điện xuống mức thấp nhất có thể, cụ thể giảm khoảng 30 – 40% lượng điện năng tiêu thụ so với các dòng phổ biến.
Số tiền tiết kiệm được từ việc cắt giảm lượng điện năng tiêu thụ hàng tháng cũng chính là yếu tố thuyết phục người tiêu dùng chi trả cho các sản phẩm làm mát.
Công nghệ biến tần của điều hòa Hikawa làm giảm lượng điện năng tiêu thụ như gia tăng hiệu suất làm lạnh.
Chế độ bảo hành, lắp đặt cũng được người tiêu dùng quan tâm không kém so với chất lượng sản phẩm.
Thời gian trước, đối với các sản phẩm hàng điện tử, chất lượng sản phẩm và các thông số kỹ thuật được chú trọng nhiều hơn còn chế độ bảo hành, lắp đặt thường bị “ngó lơ”.
Tuy nhiên trên thực tế, sự quan tâm của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ là rất cao.
Các hộ dân đã và đang sử dụng điều hòa đều có chung một chia sẻ “Việc chế độ bảo hành và đổi trả trong thời gian dài đều khiến chúng tôi hết sức yên tâm, bởi chỉ các thương hiệu có sản phẩm đạt chất lượng thì họ mới "dám" tung ra chế độ bảo hành ưu đãi đến vậy”.
Chính vì thế, chính sách bảo hành và lắp đặt cũng là mối quan tâm của nhà bán lẻ và thương hiệu sản xuất điều hòa.
Nhưng vào mùa cao điểm, một vấn đề lại nảy sinh trong quá trình bảo dưỡng. Một nhà phân phối điều hòa cho biết “Máy móc, vật tư đều có sẵn nhưng có đơn hàng phải hẹn khách sau 3 ngày mới có thể lắp đặt vì thiếu thợ”.
Một người thợ chuyên lắp điều hòa cũng chia sẻ thêm “Nhiều gia đình chúng tôi phải hẹn lắp vào buổi tối để trời hết nắng, dù thao tác mất nhiều thời gian hơn”.
Đây chính là bài toán được đặt ra đối với các nhà phân phối điều hòa. Nắm bắt được khó khăn này, Hikawa đã có lời giải bài toán khi có riêng cho mình một đội ngũ lên tới 10.000 thợ lẫn cộng tác viên ở khắp Việt Nam.
Việc bố trí nhân sự như vậy giúp Hikawa giải quyết được các vấn đề bảo hành, lắp đặt một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp nhất, thay vì thuê dịch vụ bảo hành từ bên thứ ba.
Ông Trần Văn Tuyển - Giám đốc hãng điều hòa Hikawa chia sẻ “Đến bây giờ người tiêu dùng Việt Nam khi mua 1 món hàng thì ngoài món hàng đó ra, họ còn muốn được phục vụ "tận chân công trình", được trải nghiệm dịch vụ "vàng", độc nhất."
Mùa nắng nóng cao điểm đã khiến khâu bảo hành bị trì trệ khá nghiêm trọng do tình trạng thiếu thợ, dẫn đến việc khách hàng không hài lòng dù đây là yếu tố không thể thiếu, quan trọng không kém khi so với chất lượng sản phẩm.
Thời tiết nắng nóng đã cản trở quá trình bảo hành, lắp đặt điều hòa.
Mùa nắng nóng cao điểm đã khiến khâu bảo hành bị trì trệ khá nghiêm trọng do tình trạng thiếu thợ, dẫn đến việc khách hàng không hài lòng dù đây là yếu tố không thể thiếu, quan trọng không kém khi so với chất lượng sản phẩm.
“Chính vì đây là loại sản phẩm cần chú ý đến kỹ thuật nên dịch vụ càng quan trọng; thợ điều hòa cần cả kỹ thuật lẫn thái độ trong khi các ngành tiêu dùng khác nhân viên mềm mỏng, biết chiều khách thôi là đủ”, vị CEO Hikawa nhấn mạnh.
Dù nắng nóng nhưng Hikawa luôn cố gắng điều phối thợ điều hòa đến các nơi cần lắp đặt, bảo trì nhanh nhất có thể.
Chương trình khuyến mãi - "Liệu pháp" chăm sóc khách hàng mùa cao điểm của các thương hiệu.
Vừa qua, để mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng sử dụng điều hòa vào mùa nắng nóng cao điểm, Samsung Việt Nam đã phối hợp với siêu thị điện máy MediaMart tiếp tục triển khai chương trình “Bảo dưỡng điều hòa Samsung miễn phí năm 2021” kéo dài trong 2 tháng cho 1000 khác hàng.
Hay như điều hòa hãng Sharp tại hệ thống siêu thị điện máy MediaMart với công suất 9.000 BTU cũng được giảm giá lên tới gần 25% và quà tặng đi kèm chính là công lắp đặt trị giá 250.000đ cũng như tặng 100% ống đồng 5m.
Xúc tiến thương mại trong hợp tác giữa các thương hiệu điều hòa với MediaMart, một phần giúp doanh số điều hòa gia tăng đáng kể, đồng thời giúp hãng điều hòa này thu hút được lượng lớn khách hàng mua điều hòa.
Và hòa chung với tinh thần bóng đá nước nhà đang sục sôi trong thời gian gần đây, "người mới" Hikawa cũng đã tổ chức một mini game “Cổ vũ nước nhà - Trúng điều hòa Hikawa” thu hút lượng lớn khán giả quan tâm.
Hơn nghìn lượt tương tác tại trò chơi "nho nhỏ" do hãng điều hòa Hikawa tổ chức.
Giải thưởng lớn trong trò chơi “nhỏ” đã thu hút hàng nghìn lượt tương tác khi tân binh Hikawa cũng quyết định trao giải thưởng cho người thắng cuộc là một chiếc điều hòa Hikawa 1 chiều 9000 BTU.
Có thể thấy, các chương trình trao thưởng, xúc tiến khuyến mại mùa cao điểm của các thương hiệu điều hòa đã chứng minh được sự quan tâm của các hãng tới quyền lợi cho người tiêu dùng.
Không chỉ là câu chuyện phát triển sản phẩm thế nào để đáp ứng thị hiếu khách hàng, giờ đây, các thương hiệu cũng đang dồn hết tốc lực cho công cuộc mang lại trải nghiệm dịch vụ lắp đặt - bảo dưỡng thật chu đáo mùa cao điểm, cùng những chương trình khuyến mãi hấp dẫn để làm hài lòng các "thượng đế".
Thục San - Trends Việt Nam
