0903 789 968
1111
Những câu hỏi lớn đang xoay quanh xu hướng bán lẻ trong tương lai của năm 2023:
- Mọi người chi tiêu nhiều hơn vào việc gì?
- Thế hệ nào đang cắt giảm nhiều nhất?
- Tương lai của sự sang trọng trông như thế nào?
- Người tiêu dùng có thực sự quan tâm đến tính bền vững của thương hiệu không?
Các doanh nghiệp có thể tham khảo và đưa ra quyết định chiến lược tốt hơn với sự trợ giúp của 10 xu hướng bán lẻ dưới đây.
Các xu hướng về hình thức mua sắm trực tuyến và truyền thống
1. Mô hình mua sắm kết hợp truyền thống và trực tuyến
Gần một nửa số người tiêu dùng nghĩ rằng họ sẽ mua sắm trực tuyến nhiều hơn trong tương lai, với chỉ 12% mong đợi hành vi này sẽ giảm.
Tuy nhiên, mô hình bán hàng truyền thống vẫn được ưa chuộng.
Cứ 5 người tiêu dùng thế hệ Z thì có 2 người nói rằng họ thích mua sắm tại cửa hàng hơn là trực tuyến.
Các thương hiệu đang chuyển sang các cửa hàng truyền thống, đặc biệt là trong các ngành quần áo thời trang và tạp hóa như:
Ted Baker, Lidl, Moss Bros và Screwfix đều có kế hoạch mở cửa hàng mới vào năm 2023.
Siêu thị Amazon Fresh cũng chuẩn bị mở cửa 260 cửa hàng trên khắp Vương quốc Anh trong ba năm tới nhờ mức tăng trưởng bán lẻ ấn tượng.
Các doanh nghiệp cũng đang kết hợp các cửa hàng vật lý tốt nhất và bán lẻ kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm mua sắm kết hợp cho khách hàng.
2. 4 trong 10 Gen Z mua hàng trực tuyến ít nhất 2 - 3 tuần một lần
Người tiêu dùng cũng đang ngày càng chuộng việc mua hàng online hơn và tình trạng “ngại” ra đường ngày càng xuất hiện nhiều hơn ở giới trẻ Gen Z.
Điều này đã tạo ra một thách thức không hề nhỏ cho các doanh nghiệp khi phải thay đổi mình để phù hợp hơn với nhu cầu của thế hệ Gen Z.
Trải nghiệm mua sắm online cũng là một điểm cực kỳ quan trọng mà các doanh nghiệp không thể ngó lơ.
Gen Z sẵn sàng lờ đi và đánh giá thấp những trang web nào có hoạt động chậm hay là thiết kế sản phẩm không được bắt mắt.
Các doanh nghiệp nên cần đầu tư vào cả sản phẩm lẫn các dịch vụ trải nghiệm khi mua sản phẩm, đó chắc chắn sẽ là một trong những yếu tố tiên quyết để Gen Z quyết định xem có nên mua hàng hay không.
Gen Z thích công nghệ hiện đại, thích được trải nghiệm dịch vụ tốt, không thích phải chờ đợi, không thích thời gian giao hàng chậm chạp.
Doanh nghiệp cần nắm bắt và đáp ứng được những đặc điểm này của họ và cố gắng thay đổi các phương thức tiếp thị sản phẩm của mình ra thị trường.
3. Người tiêu dùng chấp nhận trả thêm phí phát sinh để được trả lại hàng đã mua
Đại dịch đã thúc đẩy thị trường giao hàng trực tuyến.
Đây là một điều cần thiết để cạnh tranh trong ngành bán lẻ.
Nhiều khách hàng vẫn coi điều này là tiêu chuẩn dịch vụ tối thiểu và bất kỳ chi phí bổ sung nào cũng có thể khiến họ cảm thấy không hài lòng.
Người tiêu dùng phải chấp nhận trả một phần phí phát sinh, cụ thể là phí giao hàng nếu muốn hoàn lại hàng đã mua.
Boohoo là thương hiệu mới nhất tính phí khách hàng trả lại, cùng với đó là các công ty như Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct, v.v.
Khi nhiều thương hiệu tham gia, khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận sự thay đổi hơn.
4. 36% người mua sắm trực tuyến sử dụng filter/hiệu ứng trên Instagram, TikTok và Snapchat mỗi tháng
Các thương hiệu ngành công nghiệp thời trang và làm đẹp đã giúp dẫn đầu với công nghệ AR (thực tế ảo) trong thời kỳ đại dịch.
Chúng cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm thông qua trải nghiệm ảo và thúc đẩy doanh số thương mại điện tử.
AR đang được mở rộng để phục vụ cho nhiều trải nghiệm mua sắm.
Và nhiều thương hiệu lớn cũng đang lưu ý đến vấn đề này.
Các ứng dụng mới này sẽ cho phép khách hàng xem đồ nội thất Walmart trong nhà của họ và cũng có thể xem thông tin sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên sở thích.
Điều quan trọng là các thương hiệu phải tiếp tục thử nghiệm tiếp thị truyền thông xã hội và tìm cách thu hút khách hàng ngày nay.
5. Kể từ năm 2020, số người dùng Instagram đã tăng 14% khi sử dụng tính năng Shopping Bag (Túi mua sắm) của ứng dụng mỗi tháng
Mua sắm trên mạng xã hội đang dần đạt được sức hút.
Gần 1 trong 5 người mua nói rằng các nút “mua ngay” trên mạng xã hội là một trong những lý do phổ biến nhất khiến họ mua hàng ngoài kế hoạch.
Mặc dù Instagram đang xem xét các thay đổi đối với các tính năng mua sắm trong ứng dụng, nhưng xu hướng bán lẻ cho thấy việc thanh toán trong một vài thao tác đang thúc đẩy niềm tin của người tiêu dùng vào mua sắm trên mạng xã hội.
Với công nghệ bán lẻ được cài đặt trực tiếp vào các nền tảng, người mua sắm ngày nay gần như quá dễ dàng để chi tiêu.
Các xu hướng liên quan đến bài toán tiêu dùng cá nhân của khách hàng
6. 57% người tiêu dùng nghĩ rằng tài chính cá nhân của họ sẽ được cải thiện trong 6 tháng tới
Vào tháng 7, 70% người tiêu dùng cho biết họ rất hoặc phần nào an toàn về tài chính.
Và nhiều người vẫn đang tự thưởng cho mình những thứ xa xỉ hàng ngày.
Những ngành hàng được người dùng internet mua trong sáu tháng qua bao gồm:
- Quần áo (37%)
- Phụ kiện (28%)
- Công nghệ (28%)
- Sản phẩm làm đẹp (22%)
Bất chấp tất cả các tin tức tiêu cực xung quanh việc lạm phát và giá cả tăng, khách hàng vẫn sẵn sàng nhường chỗ cho những thứ xa xỉ giá cả phải chăng.
7. Người tiêu dùng ý thức hơn về giá cả và những thứ xa xỉ trong 3 tháng qua
Nhiều người tiêu dùng có ý thức về giá cả đang cắt giảm hàng hóa xa xỉ, nhưng một số nhóm khác vẫn đang chi tiêu nhiều hơn cho chúng.
Đó là lý do tại sao các thương hiệu cao cấp tiếp tục báo cáo doanh thu và lợi nhuận kỷ lục.
Lamborghini đang báo cáo tổng doanh số bán lẻ kỷ lục, trong khi Ferrari đang mức nâng dự báo cả năm.
Kể từ quý 2 năm 2020, số lượng người tiêu dùng Mỹ quan tâm đến việc mua Ferrari hoặc Lamborghini đã tăng vọt con số khổng lồ 121%.
8. Người tiêu dùng muốn trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm thân thiện với môi trường
Nhìn bề ngoài, điều này nghe có vẻ như là một xu hướng tích cực cho ngành bán lẻ.
Nhưng chúng ta hãy nhìn vào bức tranh lớn hơn ở đây.
Phần lớn người tiêu dùng trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm thân thiện với môi trường hơn là cho một sản phẩm không thân thiện với môi trường.
Nhưng con số này đã giảm 6% trong hai năm qua.
Khi cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt leo thang, thật đáng buồn, tính bền vững đang trở thành một vấn đề 'xa xỉ'.
Có một sự khác biệt lớn giữa những gì họ muốn làm và những gì họ thực sự đang làm.
Khi lựa chọn một nhà cung cấp năng lượng, số lượng người tiêu dùng nói rằng thông tin xác thực môi trường là yếu tố quan trọng nhất đã giảm mạnh 14% kể từ năm 2021.
Khách hàng vẫn muốn bền vững, nhưng việc ưu tiên điều này với những thứ khác đang trở nên khó khăn hơn.
9. Người tiêu dùng dành thời gian tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất
Người dùng sẽ tiếp tục hướng đến chi tiêu hiệu quả, thông minh thông qua việc lựa chọn mua hàng vào các dịp Lễ hội mua sắm lớn cuối năm để tận hưởng các ưu đãi về giá.
Đồng thời, họ chủ động tìm kiếm các ưu đãi khác như voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển và tích cực tham gia các chương trình mua sắm kết hợp giải trí để tiết kiệm chi tiêu.
Các nhà bán lẻ muốn nhắm mục tiêu đến khách hàng trẻ tuổi nên xem xét một chiến lược khác được thúc đẩy bởi cái nhìn sâu sắc về đối tượng.
Nhìn chung, mọi người quan tâm nhiều hơn đến chất lượng (53%) so với chi phí (36%) khi quyết định mua hàng từ thương hiệu nào.
Độ tin cậy và sự tin tưởng vẫn là một chặng đường dài với người mua sắm ngày nay.
Xu hướng ngành hàng chăm sóc sắc đẹp tăng trưởng
10. So với cùng kỳ năm ngoái, số người mua dụng cụ tạo kiểu tóc đã tăng 10%
So với thời điểm này năm ngoái, người tiêu dùng ra ngoài thường xuyên hơn với nhiều người mua du lịch hơn (tăng 15%) và vé xem hòa nhạc (tăng 26%).
Với suy nghĩ đó, không có gì lạ khi mua nước hoa, giày dép và các sản phẩm tạo kiểu tóc đều tăng nhẹ.
Đây là một xu hướng chính mà chúng ta đã thấy trong các cuộc suy thoái trước đó.
Người tiêu dùng không chỉ dành ít thời gian ở nhà hơn một năm trước, họ còn mua ít thiết bị tập thể dục tại nhà hơn (giảm 15%), đồ nội thất sân vườn (giảm 9%) và đồ nội thất gia đình (giảm 13%).
Lời kết
Để không bị bỏ lại trong cuộc cách mạng kỹ thuật số, đây là thời điểm để doanh nghiệp bắt đầu đặt ra những câu hỏi cụ thể và tìm câu trả lời trong việc hoàn thiện hóa các mô hình bán lẻ của mình.
