Các xu hướng định hình kênh bán lẻ năm 2023

Những bất ổn kinh tế toàn cầu và tác động của các đợt phong tỏa đã tác động đáng kể đến hoạt động bán hàng trên toàn thế giới.

Những thay đổi này cũng đang có tác động đáng kể đến các kênh bán lẻ.

Theo công ty nghiên cứu Forrester, doanh số bán lẻ hiện chiếm hơn 75% tổng thương mại thế giới.

Do đó, nhiều nhà bán lẻ đang phải cơ cấu lại hoạt động của họ để theo kịp nhu cầu.

Các xu hướng chính sẽ định hình chiến lược kênh trong năm 2023 bao gồm:

1. Các chương trình giảm giá cho đối tác sẽ được thay thế bằng các chương trình hỗ trợ khác: đào tạo, hậu mãi,...

Thông thường, giảm giá là yếu tố quan trọng của hầu hết các chương trình dành cho đối tác.

Trong 12 tháng tới, ưu tiên của các đối tác và nhà cung cấp sẽ chuyển sang hỗ trợ.

Ví dụ, trong lĩnh vực SaaS, giao dịch ban đầu đang trở nên ít quan trọng hơn đối với các đối tác công nghệ.

Sau khi bán hàng, chính mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ hậu mãi mới là chìa khóa để giữ chân khách hàng.

null — Các chương trình giảm giá cho đối tác sẽ được thay thế bằng các chương trình hỗ trợ khác.

Điều này nghĩa là các dịch vụ chuyên nghiệp sẽ quan trọng hơn bất kỳ khoản chiết khấu hoặc giảm giá.

Trong nhiều trường hợp, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải suy nghĩ lại các chương trình đối tác hiện tại và trong năm 2023.

Nhiều chương trình và chính sách sẽ cần được thiết kế lại và phân bổ lại ngân sách.

2. Sự thành công được đo bằng độ hài lòng của khách hàng thay vì số lượng đơn hàng bán ra

Trước đây, số liệu về đơn hàng sẽ được dùng để đo lường cho sự thành công của các xu hướng bán hàng.

Trong năm 2023, khi các giao dịch trở nên ít quan trọng hơn, sự hài lòng của khách hàng sẽ trở thành thước đo hàng đầu cho sự thành công của doanh nghiệp.

Cũng sẽ có một xu hướng ngày càng tăng để tránh xa hệ thống công nhận theo tầng truyền thống.

Trong đó, chỉ số CSAT - customer satisfaction hay mức độ hài lòng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ và tình cảm của khách hàng dành cho thương hiệu được chú trọng.

Đây là cách tốt nhất và cần thiết để giữ chân khách hàng, và biến mọi khách hàng trở thành khách hàng trung thành.

Doanh nghiệp có nguy cơ mất một nửa số lượng khách hàng nếu không đưa ra chiến lược xác định và cải thiện chỉ số CSAT phù hợp.

Ví dụ, Microsoft đã thông báo rằng họ đã xây dựng một hệ thống đo lường độ hài lòng của khách hàng và đối tác.

3. Mở rộng hệ sinh thái kinh doanh để tiếp cận nhiều nguồn lực

Hệ sinh thái kinh doanh là một tập hợp các công ty có các mối quan hệ bổ sung và hiệp đồng nhằm xây dựng quan hệ đối tác chiến lược để mang lại giá trị cho người dùng cuối hoặc khách hàng.

Các đối tác chiến lược này có thể bổ sung cho nhau theo nhiều cách khác nhau, cho dù đó là bằng cách trực tiếp cung cấp sản phẩm cho nhau.

Hoặc họ kết hợp các sản phẩm hoặc dịch vụ để cung cấp giá trị gia tăng lớn hơn hoặc tìm kiếm các kênh tốt hơn để tiếp cận thị trường mục tiêu hoặc lớn hơn.

Những sự kết hợp này đều xây dựng cái mà chúng ta hay gọi là "hệ sinh thái kinh doanh".

Xu hướng này được nhấn mạnh bởi các công ty tư vấn lớn, chẳng hạn như Accenture, hiện đang cung cấp dịch vụ tư vấn hệ sinh thái để giúp các công ty áp dụng mô hình kinh doanh này.

Các nhà quản lý kênh bán lẻ hiện tại sẽ cần thay đổi suy nghĩ và cải thiện khả năng làm việc với các loại đối tác khác nhau trong hệ sinh thái.