0903 789 968
886
Những tác động từ COVID-19 thay đổi xu hướng tiêu dùng - Động lực hình thành các xu hướng bán lẻ mới
Đầu tiên, tiêu dùng "hướng giá trị" lên ngôi và các lựa chọn kênh tiêu dùng của người tiêu dùng sẽ thay đổi đáng kể.
Theo eMarketer, doanh số bán hàng tại cửa hàng toàn cầu đã tăng 8,2% vào năm ngoái, lên 21,09 nghìn tỷ USD, nhiều hơn mức của năm 2019.
Sự phục hồi trở lại của bán lẻ tại cửa hàng trong năm qua là một minh chứng báo hiệu rằng sự vươn lên thống trị của thương mại điện tử sẽ mất nhiều thời gian hơn dự kiến.
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là mua sắm Online sẽ thoái trào.
Ngược lại, xu hướng này sẽ tiếp tục trở nên phổ biến hơn nhờ 2 động lực:
- Đại dịch thúc đẩy hoạt động online, trở thành một phần thói quen của người dùng;
- Sự thâm nhập ngày càng tăng của điện thoại thông minh, thiết bị di động và dịch vụ Internet.
Khảo sát người tiêu dùng của Vietnam Report cho thấy tỷ lệ giới trẻ mua sắm qua các kênh online chiếm tỷ lệ rất cao.
Theo đó, những thay đổi gần đây của ngành bán lẻ có thể thấy như:
- Hành vi mua hàng, công nghệ, mô hình lao động;
- Sự kết hợp các kênh bán hàng;
- Sự hình thành mô hình kinh doanh khác nhau dưới tác động của đại dịch COVID-19.
Tất cả đã tạo nên diện mạo mới cho ngành bán lẻ với những trải nghiệm mua sắm mới trong tương lai.
Theo Vietnam Report, có 3 xu hướng nổi bật có thể kể đến là:
- Bán hàng trực tuyến trên các kênh truyền thông xã hội;
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng;
- Bán hàng đa kênh.
Xu hướng bán hàng trực tuyến trên các kênh truyền thông xã hội (Social Commerce) - Luồng gió mới cho ngành bán lẻ
Bán hàng trực tuyến trên các kênh truyền thông xã hội (Social Commerce) sẽ bùng nổ.
Người tiêu dùng ngày càng đọc và xem nhiều hơn các đánh giá, đặc biệt từ các KOLs, Influencers.
Theo đó, các doanh nghiệp bán lẻ sẽ phát triển nhiều hơn các hình thức thuê hoặc tặng sản phẩm cho các Reviewer, KOLs, Influencers để:
- Làm video hoặc bài đánh giá;
- Unbox sản phẩm;
- Livestream bán hàng trên mạng xã hội.
Phần lớn chuyên gia trong khảo sát của Vietnam Report cho rằng:
Xu hướng này sẽ mang đến luồng gió mới cho toàn ngành khi có sự kết hợp giữa hình ảnh, âm thanh và những thông tin đa chiều từ các bên liên quan.
Đọc thêm: Xu hướng tiêu dùng: Mạng xã hội trở thành công cụ tác động lớn đến quyết định người mua hàng.
Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng - Thay đổi chiến lược Marketing của doanh nghiệp
Tiếp theo là cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để tăng tính tương thích giữa sản phẩm và nhu cầu khách hàng.
Để làm được điều đó, các doanh nghiệp trong ngành cần trả lời các câu hỏi như:
- Các khía cạnh khác nhau của việc tạo ra trải nghiệm là gì?
- Đề xuất giá trị mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng là gì?
- Điều gì tạo sự khác biệt của doanh nghiệp khiến khách hàng trung thành với thương hiệu bán lẻ của mình?
Để có thể hiểu người tiêu dùng nhiều hơn, 69,2% số doanh nghiệp bán lẻ tham gia khảo sát của Vietnam Report dự kiến tăng chi cho Marketing nói chung.
Trong đó, hơn 2/3 số doanh nghiệp cho biết rằng sẽ phân bổ tập trung cho các hạng mục Marketing liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
Đọc thêm: Thương hiệu cao cấp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng nhờ quy tắc “3D”.
Xu hướng bán hàng đa kênh - Xây dựng một hành trình liền mạch cho người tiêu dùng
Bán hàng đa kênh tiếp tục nở rộ nhờ ưu điểm làm tăng trải nghiệm mua sắm liền mạch không gián đoạn cho người tiêu dùng.
Sự kết hợp của các cửa hàng bán lẻ vật lý, công nghệ bán lẻ và nền tảng thương mại điện tử sẽ trở thành những nhân tố quan trọng trong chiến lược phát triển đa kênh của doanh nghiệp bán lẻ.
Các dịch vụ Click-and-Collect hay Takeaway sẽ trở nên phổ biến, các đơn đặt hàng trực tuyến cũng sẽ được hoàn thiện và phân phối thông qua các cửa hàng vật lý.
Nhờ bán hàng đa kênh, ranh giới giữa bán lẻ hiện đại (Modern Trade – MT) và bán lẻ truyền thống (General Trade – GT) đang dần trở nên mờ nhạt.
Trước kia, phần lớn là các nhà bán lẻ offline mở thêm kênh online để gia tăng nguồn thu và khách hàng hoặc chỉ để ứng phó với giai đoạn giãn cách xã hội do dịch bệnh.
Sau COVID-19, nhiều nhà bán lẻ Online bắt đầu mở cửa hàng Offline, cho phép khách hàng đến trải nghiệm trực tiếp sản phẩm.
Phần lớn chuyên gia trả lời phỏng vấn của Vietnam Report nhận định rằng:
MT và GT đang góp phần hình thành hệ sinh thái bán hàng online ngày một hoàn thiện, chia sẻ rủi ro giữa người mua và người bán với thông tin minh bạch hơn.
Đọc thêm: Tối ưu hóa trải nghiệm đa kênh Omnichannel - Tương lai trong tương tác khách hàng.
Lời kết
Đại dịch đã làm thay đổi thói quen người tiêu dùng cũng như cấu trúc và mô hình bán lẻ.
Vì vậy, các doanh nghiệp cần cập nhật xu hướng, tìm cách thích nghi và thay đổi để phát triển bền vững trong thời đại ngày nay.
