Xu hướng Marketing - Những xu hướng Marketing cần theo dõi vào năm 2024

Dưới đây là gợi ý về những xu hướng Marketing cần theo dõi vào năm 2024, bao gồm:

- Your Shiny New Product, Sold By AI: Sản phẩm hào nhoáng được bán bởi AI.
- Custom Tailored Ad Experiences: Trải nghiệm quảng cáo được tùy chỉnh theo yêu cầu cá nhân.
- Tiktok For All: TikTok dành cho tất cả mọi người.
- A Focus On Sustainability And Longevity: Tập trung vào sự bền vững và lâu dài. 
- Brands Standing For A Cause: Thương hiệu mang thông điệp ý nghĩa.

Khi thế giới tiếp tục thay đổi, người tiêu dùng đang ngày càng chú trọng đến việc thương hiệu mà họ ủng hộ có đại diện cho một mục đích hay không. 

Họ không chỉ tiêu tiền của mình vào các sản phẩm, mà còn vào những giá trị mà thương hiệu đó đại diện. 

Thế hệ Millennials, người tiêu dùng lớn nhất hiện nay, đặc biệt quan tâm đến việc này. 
Theo một nghiên cứu từ Đại học USC ở Nam California, 91% thế hệ Millennials ủng hộ các thương hiệu đứng về một mục đích. 

Điều này đặt ra một thách thức cho các thương hiệu cần phải xác định rõ ràng vị trí của mình đối với các vấn đề toàn cầu và cân nhắc kỹ lưỡng về việc họ sẽ ủng hộ những nguyên nhân nào thông qua các khoản đầu tư trực tiếp hoặc gián tiếp. 

Cuối cùng, với sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội và truyền thông, việc quản lý thông điệp của thương hiệu trở nên cực kỳ quan trọng. 

Các thương hiệu cần phải đầu tư vào quan hệ công chúng và các chuyên gia truyền thông xã hội để đảm bảo rằng họ có thể điều hướng một cách hiệu quả trong cuộc trò chuyện văn hóa đang diễn ra.

Lược dịch từ bài viết của AZ Big Media.


Xu hướng thương mại B2B - Các xu hướng CX nổi bật năm 2024

Dưới đây là những xu hướng CX tiến bộ công nghệ nhất định sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng như tăng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh như thế nào, bao gồm:

- Industry-Tailored Solutions: Tập trung vào các giải pháp phù hợp với ngành sẽ cải thiện kết quả kinh doanh.
- Unified CX: CX hợp nhất sẽ vượt qua cách tiếp cận im lặng để làm hài lòng khách hàng.
- Personalization: AI sẽ thúc đẩy mối quan hệ khách hàng được cá nhân hóa và quy trình kinh doanh hiệu quả.

Trong gần hai thập kỷ qua, nhiều nhà phân tích đã chỉ ra rằng từ 20-70% các dự án CRM thất bại. 

Nguyên nhân chính là do các hệ thống này tập trung vào việc kết nối bán hàng, dịch vụ và tiếp thị thay vì tập trung vào việc tích hợp trên toàn bộ doanh nghiệp.

Tuy nhiên, xu hướng mới đang thay đổi cách tiếp cận này. 

Với sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng thống nhất (Unified CX), tất cả các nhóm trong toàn doanh nghiệp - từ dịch vụ, tiếp thị, bán hàng, hậu cần đến vận hành - đều có thể trao đổi thông tin với nhau. 

Điều này cho phép các tổ chức kết nối những hiểu biết sâu sắc về quy trình kinh doanh, như việc xử lý đơn hàng, với những hiểu biết từ các điểm tiếp xúc của khách hàng, như dịch vụ và thương mại.

Cách tiếp cận này tạo ra một trải nghiệm thực sự thống nhất cho khách hàng, đặt ra một chuẩn mực mới cho cách mà các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. 

Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, mà còn giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.

Lược dịch từ bài viết của Digital Commerce 360.