Trải nghiệm khách hàng - 4 xu hướng CX các doanh nghiệp không nên bỏ qua

Dưới đây là 4 xu hướng CX (Customer Experience - Trải nghiệm khách hàng) các doanh nghiệp không nên bỏ qua:

- Robust Customer Data Analysis: Nâng cấp hệ thống dữ liệu phân tích khách hàng.
- Hyper-Personalized Experience: Cung cấp nhiều trải nghiệm siêu cá nhân hóa hơn.
- AI: Áp dụng các công cụ AI.
- Voice-Enabled Customer Service: Dịch vụ khách hàng kích hoạt bằng giọng nói.

Dịch vụ khách hàng kích hoạt bằng giọng nói đang mở ra thị trường tiềm năng, mang đến cơ hội cho các công ty tạo trải nghiệm khách hàng tương tác, chân thực. 

Trợ lý giọng nói tùy chỉnh thay đổi cách người dùng tìm kiếm, mua hàng trực tuyến. 

Khi đầu tư vào hệ thống này, thương hiệu có thể dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng trung thành và mở rộng tầm nhìn trên thị trường.

Lược dịch từ bài viết của CMS Wire.


Xu hướng quảng cáo - 4 xu hướng quảng cáo lớn cho năm 2024

Trong bối cảnh tương lai đầy biến động và không còn cookie, công nghệ sáng tạo và quảng cáo đang chiếm vị trí quan trọng. 

Dưới đây là 4 xu hướng quảng cáo hàng đầu cần lưu ý trong năm 2024:

- New CTV ad formats: Áp dụng các định dạng quảng cáo CTV mới.
- Broad AI: Nói lời tạm biệt với AI “chung chung".
- Creative: Sáng tạo chiếm vị trí trung tâm.
- Big tech, Adtech: Sự thoái trào của Big tech và Adtech.

Năm 2024 sẽ là thời điểm nội dung sáng tạo trở thành biến số chính của các chiến dịch Marketing.

Chất lượng và sự khác biệt của thông điệp sẽ quyết định hiệu suất. 

Trong năm tới, có thể các nhà tiếp thị sẽ đầu tư vào nhiều công cụ công nghệ quảng cáo sáng tạo hơn, xem hoạt động cá nhân hóa quảng cáo là phương tiện hoạt động.

Lược dịch từ bài viết của MediaCat Magazine.


Xu hướng Marketing - 7 xu hướng Marketing ảnh hưởng đến năm 2024

Nuffnang, công ty về Marketing của Malaysia về, đã cung cấp những thông tin quan trọng về các xu hướng hiện hành, hỗ trợ các thương hiệu và doanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định chiến lược vào năm tới:

- AI: AI có một vị trí trong ảnh hưởng của người tiếp thị và sáng tạo nội dung.
- Live Commerce: Thương mại trực tiếp sẽ tiếp tục phát triển và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường.
- Affiliate Marketing: Tiếp thị liên kết đang nổi lên như một con đường tiềm năng dẫn đến thành công về mặt tài chính cho người sáng tạo và người có ảnh hưởng.
- B2B Influencer Marketing: Tiếp thị có ảnh hưởng B2B đang gia tăng.
- User-Generated Content: Nội dung do người dùng tạo được thiết lập để ngày càng phổ biến đối với những người sáng tạo nội dung.
- Niche Platform: Nền tảng “ngách" đang gia tăng.
- Authenticity: Nhấn mạnh hơn vào tính toàn diện và đa dạng trong tiếp thị có ảnh hưởng.

Với sự mở rộng của TikTok Shop vào 6 quốc gia Đông Nam Á trong năm 2022, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam và Thái Lan, thị trường Live Commerce (Thương mại trực tiếp) đã, đang và sẽ là một thị trường tiềm năng. 

Sự phát triển này được thúc đẩy bởi sự tăng trưởng của thế hệ Gen Z và Millennials, những người ngày càng khám phá sản phẩm và thương hiệu thông qua mạng xã hội hơn là công cụ tìm kiếm. 

Sự thành công của TikTok Shop, cùng với những nỗ lực thương mại trực tiếp của Shopee và Lazada, cho thấy rằng tốc độ tăng trưởng trong lĩnh vực này sẽ không chậm lại. 

Các thương hiệu cần xem xét việc mở rộng nỗ lực thương mại trực tiếp của mình và đặt nó ở một vị trí đặc biệt trong chiến lược tiếp thị.

Lược dịch từ bài viết của Marketing Magazine.


Tương lai của quảng cáo kỹ thuật số - 4 xu hướng chính định hình năm 2024

Dưới đây là 4 xu hướng chính định hình tương lai của quảng cáo kỹ thuật số trong năm 2024:

- Gradual economic recovery: Duy trì và tái kích hoạt trong nền kinh tế không chắc chắn.
- First-party data activation: Dữ liệu của bên thứ nhất ngày càng trở nên quan trọng.
- AI: Vai trò ngày càng tăng của AI trong hiệu quả tiếp thị.
- Programmatic Advertising: Tiềm năng của quảng cáo có lập trình trong việc tối đa hóa AI.

Quảng cáo có lập trình, với sự hỗ trợ của AI, đang mở ra tiềm năng to lớn trong việc tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. 

Theo Statista, thị trường quảng cáo có lập trình tại Châu u đã tăng gấp đôi từ năm 2017 và dự kiến sẽ đạt 100 tỷ USD vào năm 2024. 

Sự kết hợp giữa AI và quảng cáo có lập trình, với sự hỗ trợ của công nghệ máy học, đang giúp hợp lý hóa các quy trình phức tạp. 

Các nền tảng có lập trình, với khả năng tích hợp các công nghệ tiên tiến và tự động hóa quy trình, đang giúp các nhà quảng cáo trích xuất thông tin quý giá từ dữ liệu lớn, tăng hiệu quả chiến dịch và mang lại lợi nhuận tốt nhất cho khoản đầu tư của họ.

Lược dịch từ bài viết của Marketing Week.