Xu hướng Marketing - 7 xu hướng Omnichannel mà mọi thương hiệu cần biết

Tiếp thị đa kênh đang ngày càng trở nên phổ biến, mọi thương hiệu đều tận dụng nhiều kênh để thu hút và hỗ trợ khách hàng. 

Tuy nhiên, với sự xuất hiện liên tục của các xu hướng mới, thách thức đặt ra là làm thế nào để thương hiệu có thể theo kịp. 

Dưới đây là bảy xu hướng đa kênh hàng đầu mà các thương hiệu nên áp dụng ngay:

- Mobile Commerce: Thương mại di động đang gia tăng.
- Personalization: Ưu tiên cá nhân hóa.
- Viber: Nền tảng liên lạc dựa trên giọng nói và nhắn tin tức thời hàng đầu thế giới.
- Chatbot: Tự động hóa nâng cao với Chatbot.
- Omnichannel: Giao dịch không tiếp xúc với Omnichannel, giảm bớt rắc rối khi vận chuyển.
- Video Marketing: Tiếp thị Video là điều quan trọng nhất.

Thương mại di động, Mobile Commerce hay mCommerce, đang trở thành một xu hướng không thể phủ nhận. 

Sự gia tăng này chủ yếu là do người tiêu dùng yêu thích sự thuận tiện và khả năng tiếp cận mà nó mang lại. 

Theo số liệu thống kê của một nghiên cứu, với tỷ lệ mở cao hơn 98% - một con số đáng kinh ngạc so với Email, SMS đảm bảo rằng tin nhắn của thương hiệu được gửi, mở và đọc bởi khách hàng. 

Điều này đã tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp và hiệu quả với người tiêu dùng.

Bằng cách gửi cho người tiêu dùng những thông điệp hấp dẫn, phù hợp và được cá nhân hóa về mức giảm giá sâu, phát hành sản phẩm mới và thông tin giao hàng, các thương hiệu có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng, củng cố vị thế của mình trong thị trường đầy cạnh tranh.

Lược dịch từ bài viết của Mitto.


Xu hướng viễn thông - Dự đoán về viễn thông năm 2024

Theo báo cáo mới nhất của Công ty chuyên nghiên cứu, dự báo và tư vấn cho thị trường Juniper Research, trong năm tới, hệ sinh thái viễn thông sẽ chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ, với 4 xu hướng chủ đạo:

- 5G: Phát triển hệ sinh thái này để chuẩn bị cho dịch vụ thương mại sẽ là ưu tiên hàng đầu.
- AI: Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa trong ngành viễn thông.
- Messaging: Sự phát triển của nhắn tin di động.
- Sustainability: tập trung vào các sáng kiến ​​mới nhằm giảm tác động của ngành viễn thông đến môi trường.

Theo báo cáo mới nhất của Juniper Research, việc tăng giá dịch vụ nhắn tin văn bản và lừa đảo qua điện thoại sẽ tạo ra một cuộc chuyển mình trong lĩnh vực nhắn tin di động vào năm 2024. 

Điều này xảy ra khi các doanh nghiệp và nhà phát triển bắt đầu khám phá các kênh liên lạc thay thế thông qua API mở.

Sự gia tăng trong việc sử dụng các kênh của bên thứ ba như WhatsApp for Business đang tạo ra một mối đe dọa ngày càng lớn đối với doanh thu nhắn tin di động của các nhà khai thác. 

Để bù đắp cho sự sụt giảm doanh thu, các nhà khai thác buộc phải tăng giá.

Tuy nhiên, việc định giá lưu lượng nhắn tin một cách tối ưu đang trở nên khó khăn do các hành vi gian lận như lạm phát lưu lượng truy cập nhân tạo và việc gửi tin nhắn vào thùng rác. 

Điều này có thể làm tăng thêm chi tiêu của doanh nghiệp cho SMS do tin nhắn chưa được gửi hoặc để xác thực người dùng không tồn tại. 

Đây là những thách thức mà ngành viễn thông cần phải đối mặt trong quá trình phát triển của tin nhắn trong năm tới.

Lược dịch từ bài viết của IT World Canada.