Trải nghiệm khách hàng - Cơ hội nào cho các doanh nghiệp nhỏ?

Trong thời đại số, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của mọi doanh nghiệp. 

Đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc tối ưu hóa CX có thể là chìa khóa để mở rộng thị trường và tăng trưởng bền vững. 

CX là quá trình tạo dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua việc quản lý và cải thiện những trải nghiệm mà khách hàng có được khi tương tác với thương hiệu. 

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực để thực hiện điều này một cách hiệu quả.

Trong bối cảnh ngân sách eo hẹp và thiếu vắng người chuyên trách, nhiều doanh nghiệp nhỏ đang đối mặt với thách thức lớn: 

Làm sao để thiết kế và điều chỉnh CX sao cho phù hợp, khi mà sự không hài lòng của khách hàng có thể trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu và khả năng mua lại sản phẩm?

null

Hội thảo “Tăng trưởng kinh doanh nhờ trải nghiệm khách hàng” - Với sự góp mặt của diễn giả Hoàng Anh Đức

Nhằm giải quyết vấn đề này, Trường Quản Trị Hiếu Liêm tổ chức hội thảo “Tăng trưởng kinh doanh nhờ trải nghiệm khách hàng” vào 9h00 - 11h30 ngày 18/5/2024 tại Vinalign - Số 73 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội. 

Hội thảo sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về CX cũng như những tác động của CX đến các doanh nghiệp nhỏ:

- Đặc thù của hoạt động CX trong doanh nghiệp nhỏ.
- Các điểm và cách thức, công cụ phổ biến (cách sử dụng bản đồ hành trình, sơ đồ tổ chức CX, cách làm với doanh nghiệp nhỏ).
- Case study thực tế về các doanh nghiệp nhỏ thành công trong việc cải thiện CX.
- Cập nhật xu hướng mới nhất về CX.

null

Đặc biệt, sự góp mặt của diễn giả danh tiếng Hoàng Anh Đức hứa hẹn sẽ mang lại cái nhìn sâu sắc và cập nhật xu hướng mới nhất trong lĩnh vực này.

Diễn giả chính của hội thảo, ông Hoàng Anh Đức, là người Châu Á đầu tiên đạt được 3 chứng nhận uy tín quốc tế về CX: CCXP, XMP và CCX. 

Ông cũng là người Việt Nam đầu tiên được vinh danh trong Top 8 CX Leaders Impacting Organizations năm 2023 bởi CXPA và là giám khảo cho iCXA - Giải thưởng Trải nghiệm Khách hàng Quốc tế 2023. 

Với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý Chất lượng Tổng thể và Quản lý CX, ông Đức đã tư vấn và huấn luyện cho nhiều thương hiệu lớn trong nhiều ngành nghề khác nhau.

Đây là cơ hội không thể bỏ qua cho các chủ doanh nghiệp, HRM, và trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp nhỏ.

Lời kết 

Cải thiện CX không chỉ là việc làm cần thiết mà còn là bước đi chiến lược cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. 

Hội thảo “Tăng trưởng kinh doanh nhờ trải nghiệm khách hàng” hứa hẹn sẽ mang đến những kiến thức và công cụ thiết thực, giúp các doanh nghiệp nhỏ nắm bắt cơ hội và áp dụng thành công vào hoạt động kinh doanh của mình. 

Đừng bỏ lỡ cơ hội đăng ký tham gia để cùng chung tay xây dựng một tương lai tươi sáng hơn cho doanh nghiệp.

- Thời gian: 9h00 - 11h30 ngày 18/5/2024.
- Địa điểm: Vinalign - Số 73 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội.
- Đối tượng tham gia: Chủ doanh nghiệp, HRM hoặc trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp nhỏ.
- Link đăng ký tham gia tại đây.