null

Trong thế giới BrandMarCom đầy sôi động, cảm xúc không chỉ là chất xúc tác mà còn là liên kết bền vững giữa khách hàng và thương hiệu.

Để tạo dựng mối quan hệ này, thương hiệu cần mang đến những trải nghiệm mua sắm đậm chất cảm xúc, thấu hiểu và đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi hoạt động. 

Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và trân trọng, lòng trung thành của họ với thương hiệu sẽ được củng cố vững chắc.

null

Theo báo cáo "For Love or Money 2024", chương trình khách hàng thân thiết không chỉ cần mang lại lợi ích thiết thực mà còn phải kích thích niềm vui, tạo ra cảm xúc tích cực.

Điều này được minh chứng qua tỷ lệ 50% thành viên tham gia tích cực vào tất cả các chương trình họ đăng ký, một con số ấn tượng nhất từ năm 2021. Sự trung thành cảm xúc với thương hiệu được nuôi dưỡng qua những cảm giác tích cực mà người tiêu dùng trải qua, từ việc được ghi nhận là khách hàng giá trị, đến những lời cảm ơn chân thành và việc đáp ứng vượt trên kỳ vọng.

Adam Posner, CEO của The Point of Loyalty, nhấn mạnh rằng một chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế và quản lý tốt sẽ nâng cao trải nghiệm tổng thể của thành viên với thương hiệu.

Điều này yêu cầu thương hiệu phải không ngừng nuôi dưỡng và phát triển chương trình của mình để đảm bảo sự lợi nhuận và bền vững cho thương hiệu, đồng thời mang lại giá trị và ý nghĩa cho khách hàng.

Để xây dựng sự gắn kết cảm xúc với khách hàng, thương hiệu cần tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và gây ấn tượng mạnh mẽ. Điều này không chỉ đòi hỏi sự sáng tạo trong việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ mà còn cần sự chân thành trong mọi tương tác.

Ba trọng tâm để tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng:

  • Tạo ra những trải nghiệm mua sắm ấn tượng: Các thương hiệu thời trang đã áp dụng chiến lược Emotional Branding để tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo, kích thích cảm xúc và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
  • Thể hiện sự quan tâm chân thành: Các thương hiệu nổi tiếng như Coca-Cola và JetBlue đã sử dụng Storytelling và mạng xã hội để thể hiện sự quan tâm và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc kể chuyện thương hiệu.
  • Tạo cảm giác khách hàng là người đặc biệt: Nghiên cứu từ Harvard Business Review cho thấy khi các công ty kết nối với cảm xúc của khách hàng, họ có thể thấy sự gia tăng đáng kể trong sự trung thành và tăng trưởng tài khoản mới. 

Tạo ra những trải nghiệm mua sắm ấn tượng - Biến Mỗi Giao Dịch Là Một Trải Nghiệm Khó Quên

Các thương hiệu thời trang đã sử dụng chiến lược Emotional Branding để tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo, kích thích cảm xúc và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Ví dụ, một thương hiệu có thể tạo ra một cửa hàng với không gian thiết kế độc đáo, âm nhạc và ánh sáng phù hợp, hay tổ chức các sự kiện đặc biệt để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm một cách trực quan và tương tác.

Farfetch đã tạo ra một trải nghiệm mua sắm của tương lai với giải pháp bán lẻ tăng cường, mang lại cho khách hàng cảm giác như đang bước vào một thế giới mới với mỗi sản phẩm.

Ikea sử dụng mạng xã hội để tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo, biến việc mua sắm trở thành một hành trình khám phá và trải nghiệm

null

Thể hiện sự quan tâm chân thành - Khi Khách Hàng Là Tâm Điểm Của Mọi Nỗ Lực Nâng Cao Trải Nghiệm

Coca-Cola là một ví dụ điển hình về việc sử dụng storytelling để thể hiện sự quan tâm và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc kể chuyện thương hiệu

Từ chiến dịch "Hilltop" trong những năm 1970 đến chiến dịch "Share a Coke" nổi tiếng, Coca-Cola đã không ngừng tạo ra những câu chuyện thương hiệu gắn liền với cảm xúc và sự đồng cảm.

JetBlue đã sử dụng mạng xã hội để thể hiện sự quan tâm đến khách hàng của mình, thậm chí cung cấp dịch vụ thay thế miễn phí khi khách hàng gặp sự cố.

Zappos nổi tiếng với dịch vụ khách hàng xuất sắc, trong đó có một cuộc gọi kéo dài 10 giờ với khách hàng, thể hiện sự quan tâm sâu sắc và cá nhân hóa. 

null

Tạo cảm giác khách hàng là người đặc biệt: Khiến Cho Khách Hàng cảm thấy Bạn Là Độc Nhất: Thương Hiệu Tôn Vinh Mỗi Cá Nhân

Nghiên cứu từ Harvard Business Review cho thấy khi các công ty kết nối với cảm xúc của khách hàng, họ có thể thấy sự gia tăng đáng kể trong sự trung thành và tăng trưởng tài khoản mới

Việc tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, như thẻ tín dụng dành cho Millennials được thiết kế để tạo cảm xúc, đã chứng minh sự thành công của việc này.

Apple Inc. là một ví dụ điển hình về việc tạo ra một cảm giác đặc biệt cho khách hàng. Apple đã tạo ra một cộng đồng mà ở đó mỗi khách hàng đều cảm thấy mình là một phần quan trọng và được trân trọng.

Nike với chiến dịch "Just Do It" đã nói lên thông điệp mạnh mẽ, khiến mỗi khách hàng cảm thấy mình là nguồn cảm hứng và động lực để vượt qua thách thức.

Những case study từ các thương hiệu như Apple và Nike cho thấy việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm ấn tượng, thể hiện sự quan tâm chân thành và làm cho khách hàng cảm thấy mình là người đặc biệt là những yếu tố quan trọng để xây dựng sự gắn kết cảm xúc với thương hiệu. 

Điều này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới thông qua sự truyền miệng tích cực. 

Để phù hợp với đặc trưng của BrandMarCom, các thương hiệu cần đảm bảo rằng những chiến lược này phản ánh được sự đổi mới, sáng tạo và tập trung vào dữ liệu và phân tích để mang lại kết quả tốt nhất.

Với sự đổi mới và sáng tạo không ngừng, cùng với việc tập trung vào dữ liệu và phân tích, các thương hiệu có thể tạo ra những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ, gắn kết cảm xúc với khách hàng và thúc đẩy sự trung thành