Personalization - Giá trị của Cá nhân hóa

Cá nhân hóa (Personalization) là việc sử dụng những thông tin cơ bản và chi tiết của khách hàng mà doanh nghiệp đã thu thập được để tạo ra các hoạt động quảng bá hướng đến những mục tiêu khách hàng tiềm năng theo cách mà họ mong muốn được nhận.

Mục tiêu của cá nhân hoá là sự tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt.

Cụ thể, các giá trị của cá nhân hóa bao gồm:

- Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp được cá nhân hoá, đánh đúng nhu cầu của sẽ trở nên nổi bật, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng.

- Tăng doanh thu

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả đầu tư và tăng tỷ suất hoàn vốn (Return On Investment – ROI).

- Xây dựng mối quan hệ khách hàng

Marketing cá nhân có thể dễ dàng biến khách hàng từ lạ thành quen nhờ việc thể hiện việc thấu hiểu họ một cách sâu sắc. 

null

Muji - Tính đơn giản và phổ biến

Với tính đơn giản và tính phổ biến được đặt lên hàng đầu trong nguyên tắc thiết kế của hãng, việc cá nhân hóa có thể dễ dàng được áp dụng cho các sản phẩm của Muji. 

Khách hàng có thể tùy ý sáng tạo, cá nhân hóa sổ tay, túi quà tại trạm đóng dấu miễn phí có sẵn ở mọi cửa hàng, hoặc thậm chí cá nhân hóa việc thêu trên túi vải thông qua các đơn đặt hàng tùy chỉnh.

Sản phẩm của Muji không chỉ có sức hấp dẫn với nhóm khách hàng thích sự đơn giản mà vẫn có thể khéo léo thu hút những khách hàng với phong cách hoàn toàn riêng biệt.


Lời kết

Xu hướng này áp dụng cho hầu hết các thương hiệu, doanh nghiệp đa lĩnh vực. 

Cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp vào từng tập khách hàng cụ thể, nhắm đúng Insight khách hàng, đạt kết quả tốt mua hàng cao nhất.