[Trends 2023] Personalization (Cá nhân hóa) - Xu hướng của thời đại

Personalization - Định nghĩa và ý nghĩa

Cá nhân hoá là phương thức thực hiện một chiến lược truyền tải những nội dung được cá thể hoá đến đối tượng truyền thông thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu.

Marketing cá nhân hóa giúp cho doanh nghiệp gia tăng tỷ suất hoàn vốn (ROI), từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Đồng thời, Xu hướng này còn:

- Giúp người tiêu dùng cảm nhận được bản thân đang kết nối trực tiếp với doanh nghiệp. 
- Gia tăng lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
- Giúp doanh nghiệp thiết lập thông điệp và phương thức hội thoại đúng đắn để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

MBBank - Thu hút khách hàng bằng cá nhân hóa

Là ngân hàng tiên phong trong chiến dịch mở tài khoản số đẹp hay tạo mã thanh toán VietQR theo sở thích cá nhân và mở số tài khoản trùng số điện thoại, MBBank đã thu hút được hàng triệu khách hàng mở mới và sử dụng dịch vụ trong năm 2021.

Cẩm nang ứng dụng Xu hướng Personalization

Để ứng dụng Xu hướng này, doanh nghiệp cần lưu ý một số điều sau:

- Chìa khóa để cá nhân hóa trải nghiệm là phân khúc khách hàng và nhắm mục tiêu đối tượng của thương hiệu dựa trên dữ liệu người dùng truy cập.
- Cá nhân hóa nội dung dựa trên tính phù hợp nhất thông qua lượng truy cập theo sở thích cá nhân hoặc vị trí địa lý của khách hàng.
- Lựa chọn kênh tiếp thị trên các nền tảng mà người tiêu dùng xuất hiện nhiều nhất sẽ là một lợi thế đối với doanh nghiệp. 
- Theo dõi các bình luận trên mạng xã hội từ những người theo dõi mạng xã hội và người đăng ký email.
- Tận dụng lợi thế của công nghệ đang phát triển trong cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là điều cần thiết. 

Lời kết

Xu hướng cá nhân hóa được ứng dụng tại các trang thương mại điện tử, du lịch, ôtô, ngân hàng, bảo hiểm, phương tiện truyền thông,...