Tái định vị thương hiệu - giải quyết 5 bài toán doanh nghiệp

Tái định vị doanh nghiệp là cách thức giúp doanh nghiệp đổi mới toàn diện.

Bắt đầu từ hệ thống giá trị cốt lõi, doanh nghiệp đề ra chiến lược, triển khai thực thi các giải pháp thương hiệu xuyên suốt, trong đó có việc thay đổi hình ảnh, câu chuyện thương hiệu, ra mắt sản phẩm mới hoặc nhấn mạnh, củng cố thông điệp thương hiệu.

Quá trình tái định vị hướng đến nhiều mục tiêu khác nhau về cơ bản sẽ bao gồm hai mục tiêu chính là tăng doanh thu và giảm chi phí, là một trong những mục tiêu mà các doanh nghiệp đều quan tâm.

Tuy nhiên, nhìn rộng hơn, tái định vị giúp các doanh nghiệp giải quyết được 5 bài toán lớn trong doanh nghiệp bao gồm: sản phẩm, marketing, sale, chăm sóc khách hàng và quản trị doanh nghiệp.

Bài toán sản phẩm: Định hình sản phẩm cũ, sáng tạo sản phẩm mới

Quá trình tái định vị thúc đẩy sự sáng tạo các ý tưởng mới về sản phẩm.

Sự sáng tạo bắt nguồn từ sứ mệnh mà doanh nghiệp đã tuyên bố cũng như lời hứa của doanh nghiệp đối với khách hàng.

Một ví dụ cho việc ra mắt sản phẩm mới sau khi tái định vị trong lĩnh vực ngân hàng là VPBank.

Sau khi tái định vị thương hiệu VPBank đã cho ra mắt 2 sản phẩm mới VPBank Prime và VPBank Neo.

VPBank Prime là sản phẩm hướng đến phân khúc khách hàng mới.

Thẻ VPBank Visa Prime Platinum là sản phẩm ứng dụng số hóa trong lĩnh vực tài chính.

Đây là loại thẻ thanh toán không chạm, được phát hành theo tiêu chuẩn EMV, có độ bảo mật cao.

Ngày nay, hầu hết khách hàng, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi đều đang sử dụng công nghệ số trong mọi giao dịch.

Đặc biệt, khách hàng trẻ là những người ưa chuộng các dịch vụ thông minh, đã tiếp cận từ sớm các sản phẩm trực tuyến.

VPBank Visa Prime Platinum được cho là sản phẩm trực tuyến được “đo ni đóng giày” dành cho thế hệ trẻ.

Tên gọi "Prime" ở sản phẩm VPBank Visa Prime Platinum nhấn mạnh giai đoạn hoàng kim, giai đoạn tuổi trẻ.

Qua đó, VPBank gửi đến khách hàng lời hứa đồng hành cùng khách hàng để tiến tới sự thịnh vượng.

Bên cạnh đó bộ nhận diện thương hiệu của VPBank cũng xuất hiện ở tần suất thường xuyên hơn thông qua cách thức giao dịch trực tuyến.

Điều này khiến quá trình tái định vị diễn ra tự nhiên, không gượng ép và nhanh chóng.

Áp lực công việc và quá trình chăm sóc khách hàng của các chuyên viên trở nên thuận tiện, năng suất hơn.

Marketing - Concept lớn trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động

Bên cạnh sự đa dạng về sản phẩm, doanh nghiệp còn có sự thống nhất về Concept lớn xuyên suốt quá trình tái định vị thương hiệu.

Khi hệ thống thương hiệu có được sự đồng nhất yếu tố sáng tạo, người dùng sẽ dễ nhớ, dễ nhận biết và ấn tượng với thông điệp của doanh nghiệp, ngân sách cho việc Marketing và truyền thông thương hiệu cũng nhờ đó mà giảm đi đáng kể.

Trong lĩnh vực ngân hàng, có thể thấy các hoạt động Marketing của VPBank đều xoay quanh thông điệp về ‘Sự Thịnh Vượng”.

Về mặt chiến lược, VPBank hướng đến 4 cột trụ chính: thịnh vượng tài chính, thịnh vượng thể chất, thịnh vượng tinh thần và thịnh vượng cộng đồng.

Sự thịnh vượng tài chính

Sự thịnh vượng về tài chính đã được cụ thể hóa bằng việc đa dạng hóa tính năng của sản phẩm mới mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tài chính đồng bộ và hiện đại.

Sản phẩm VPBank NEO được tích hợp các giá trị mới trong một sản phẩm app ngân hàng trực tuyến theo hướng all in one app.

Ứng dụng này còn được kết nối đến các tác vụ khác như đặt vé xe, đầu tư chứng khoán, mua bảo hiểm, và các giao dịch thiết yếu khác trong cuộc sống v.v…

Đây là thương hiệu sản phẩm thuộc giai đoạn tái định vị của VPBank.

Thể thao và sự thịnh vượng thể chất

Ngày 25-4-2021, VPBank phối hợp cùng Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam và Hội Thầy thuốc trẻ TP.HCM tổ chức giải chạy “Just run - Vì một Việt Nam khỏe mạnh và thịnh vượng” tại khu đô thị Sala, TP. Thủ Đức, TP.HCM.

Ban tổ chức hy vọng giải chạy sẽ lan tỏa và thúc đẩy tinh thần thể dục thể thao, cùng nhau rèn luyện sức khỏe, khám phá giới hạn của bản thân thông qua việc chinh phục các cự ly của đường chạy.

Nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Á hậu Hoàn vũ Việt Nam 2017 Mâu Thủy, Á hậu Hoàn vũ Việt Nam 2019 Thúy Vân, MC Phương Thảo, ca sĩ Kiều Oanh, ca sĩ Yến Trang, ca sĩ Yến Nhi… sẽ tham gia tranh tài.

Việc Influencer có mặt trong chiến dịch Marketing luôn mang lại sức lan tỏa lớn đến cộng đồng những người hâm mộ, điều này hiển nhiên thu hút một lượng lớn người dùng mới đến với ứng dụng của VPBank.

Thịnh vượng tinh thần thông qua các sự kiện âm nhạc

Đặc biệt, trong lần tái định vị này, VPBank tổ chức sự kiện đại nhạc hội Light Up Vietnam, sự kiện âm nhạc sử dụng những công nghệ đỉnh cao và quy tụ những ngôi sao hàng đầu Vpop.

Chương trình được VPBank tổ chức vào ngày 23/4/2022 tại thành phố Hồ Chí Minh.

Đây là sự kiện giải trí quy mô lớn đầu tiên của thành phố sau gần 1 năm giãn cách.

Chương trình âm nhạc nằm trong chuỗi các hoạt động tái định vị được kỳ vọng sẽ nhấn mạnh hơn ý nghĩa sự thịnh vượng tinh thần mà VPBank muốn khởi xướng và lan tỏa đến với cộng đồng.

Từ đó khơi dậy khát khao chinh phục những đỉnh cao mới trong mỗi người Việt trẻ.

Hơn thế nữa, những cảm xúc, trải nghiệm mà người xem có được bên cạnh bạn bè và những ai đang là khách hàng của VPBank được lưu lại lâu dài.

Bằng cách này, hiệu ứng truyền thông Marketing không chỉ dừng lại tại đêm nhạc mà sẽ còn đi theo người tiêu dùng trong thời gian dài.

Đồng hành cùng sự thịnh vượng của cộng đồng

Cùng thời điểm diễn ra giải chạy, 1.000 công nhân trên địa bàn TP. Thủ Đức sẽ được thăm khám miễn phí tại năm điểm khám, tại các khu nhà trọ, nhà văn hóa phường, nhà văn hóa lao động, khu công nghiệp.

Đặc điểm của nhóm khách hàng này là cần đến các giải pháp tài chính nhưng gặp hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ.

Đây được xem là một hoạt động CSR mà VPBank thực hiện, cũng là cách tiếp cận hiệu quả phân khúc khách hàng bình dân và tầm trung.

Cùng lúc đó, VPBank muốn tái định vị là một thương hiệu mang giá trị nhân văn thiết thực cho cộng đồng.

Chuyển đổi sang hình thức sale “trực tuyến”

Đại dịch COVID-19 tạo ra rào cản lớn trong việc di chuyển khiến việc giao dịch truyền thống khó khăn.

Hình thức đăng ký tài khoản online là giải pháp thay thế: nhanh, tiện lợi.

Điều này khiến cho quá trình chăm sóc khách hàng trở nên nhanh chóng, giảm bớt các loại chi phí như chi phí văn phòng, điện thoại.

Bên cạnh đó, các ưu đãi được tích hợp trong các sản phẩm mới mới khi đăng ký trực tuyến thu hút thêm nhiều khách hàng đến với VPBank.

Tăng cường chăm sóc khách hàng - cá nhân hóa trải nghiệm

Trong lần tái định vị này, VPBank hướng đến sự cá nhân hóa các trải nghiệm khách hàng

Từ đó khách hàng cảm thấy tin tưởng, yêu thích và thường xuyên quay trở lại sử dụng sản phẩm của thương hiệu.

Nghiên cứu cho thấy nếu doanh nghiệp duy trì được tỷ lệ khách hàng trung thành cao thì sẽ tiết kiệm được lượng chi phí đáng kể dành cho việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng mới.

Cụ thể để duy trì lòng trung thành của khách hàng , VPBank cho tổ chức buổi đại nhạc hội “Vườn thịnh vượng” dành cho các khách hàng thân thiết.

Bài hát chủ đề trong đêm concert là “We are the family” thể hiện tâm trạng của thời kỳ đại dịch và sự kết nối mà VPBank muốn mang lại.

Thông điệp “Chúng ta là một gia đình” được khách hàng của VPBank chào đón nồng nhiệt và đánh giá rất cao.

Ngoài ra, VPBank còn thực hiện các chương trình có tính cá nhân hóa như thiết kế quà tặng riêng cho mỗi khách hàng.

Nhìn chung, các chương trình chăm sóc khách hàng đều gắn liền với sứ mệnh chung của thương hiệu đó là hướng đến sự thịnh vượng.

Tái định vị định hướng hoạt động quản trị doanh nghiệp

Quản trị doanh nghiệp là một bài toán nan giải mà bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển và bứt phá cần làm tốt.

Việc quản trị cần hướng đến đối tượng khách hàng nội bộ chính là các thành viên của doanh nghiệp.

Thông điệp mới truyền cảm hứng thúc đẩy một tầm nhìn mới, nhấn mạnh sứ mệnh mang lại sự thịnh vượng của doanh nghiệp đến khách hàng ở mỗi vùng miền trên cả nước.

Quản trị thương hiệu - toàn diện và nhất quán

Sự tái định vị thương hiệu nhằm khiến cho thương hiệu có cấu trúc rõ ràng hơn, có được sự hướng dẫn cụ thể hơn và có tính ứng dụng cao hơn, dễ dàng thực hiện hơn với phần đông người dùng.

VPBank khẳng định và thể hiện tham vọng mang lại các giải pháp tài chính hiện đại cho đại đa số người dân xuyên suốt các hoạt động tái định vị.

Với sự quyết liệt và đồng bộ về mặt hình ảnh, khẩu hiệu, từ nay khách hàng sẽ nhớ đến VPBank như là một ngân hàng của sự thịnh vượng, phát triển, hiện đại.

Thông điệp trong lần tái định vị thương hiệu gần nhất của VPBank “Vì một Việt Nam thịnh vượng” không nằm ngoài giá trị mà ngân hàng này hướng đến đó chính là Ambitious - sự tham vọng.

Quản trị hình ảnh - khắc sâu dấu ấn thương hiệu

Màu sắc thương hiệu, logo, font chữ, thiết kế văn phòng, chi nhánh là những điểm chạm mà qua đó, doanh nghiệp giao tiếp và truyền thông với người dùng.

Doanh nghiệp cần thời gian để bộ nhận diện thương hiệu và những nét đặc trưng của nó gây ấn tượng với người dùng.

Như vậy, khi doanh nghiệp có sự đầu tư hình ảnh thương hiệu cách chỉn chu, bài bản và nhất quán ngay từ đầu sẽ tạo được dấu ấn liên tục, tiết kiệm được thời gian và chi phí thay đổi.

Đối với hình ảnh hoa thịnh vượng, VPBank mong muốn dựng xây một Việt Nam thịnh vượng một cách trọn vẹn và bền vững, phù hợp với thông điệp tái định vị.

Cụm logo đã được tinh chỉnh lại theo tỷ lệ vàng với sự kết hợp của hai khối vuông và tròn - biểu trưng cho sự kết hợp giữa con người và công nghệ.

Bên cạnh đó, phần trình diễn sáng tạo, năng động trong sáng tác mới khi ra mắt VPBank Prime cũng để lại ấn tượng mạnh về mặt hình ảnh.

Những hình ảnh mới mẻ, trẻ trung của thế hệ trẻ đã thay đổi ấn tượng về lĩnh vực tài chính vốn chỉ liên quan đến những con số.

Thay đổi hành trình khách hàng

Quá trình tái định vị cũng yêu cầu doanh nghiệp chuẩn bị trước cho sự thay đổi trong hành trình khách hàng.

Điển hình là khi ra mắt VPBank NEO - khách hàng cũng cần phải thay đổi thói quen khi tích hợp dần các trải nghiệm số vào từng kênh truyền thống.

Khi quá trình số hóa trở nên thông dụng, app ngân hàng có thể giúp khách hàng xử lý hầu hết các giao dịch thanh toán cần gặp mặt, trao đổi trực tiếp trước đây.

Ứng dụng số còn được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau trong cuộc sống, hành trình và dữ liệu giao dịch được tích hợp lên hệ thống trực tuyến, mobile app.

Khi mọi dữ liệu được tập trung, việc quản lý tinh gọn hơn, doanh nghiệp dễ dàng truy xuất dữ liệu, nắm bắt được hành trình khách hàng từ đó hỗ trợ kịp thời người dùng.

Dựa vào đó, các thiết kế trải nghiệm tại chi nhánh cũng như trực tuyến được đồng bộ, thống nhất và tạo nên sự kết nối liền mạch, có tính hệ thống trong hành trình khách hàng.

Thiết kế trải nghiệm toàn diện, đa điểm chạm

Thay vì chỉ giới hạn trong một phân khúc khách hàng hoặc những sản phẩm truyền thống.

Sau khi tái định vị, doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau.

Trong đó có thế hệ Gen Y - Millennials được xem là một thế hệ sành công nghệ.

Nhà sáng lập kiêm CEO của Pencil Group Nguyễn Tiến Huy từng chia sẻ, người dùng cuối thì luôn thích trải nghiệm mới, dù trải nghiệm đó không thật hoàn hảo.

Tái định vị thương hiệu - Cơ hội kết nối với văn hóa doanh nghiệp

Việc tái định vị thương hiệu vẫn không xa rời giá trị cốt lõi làm nên chất riêng của doanh nghiệp.

Chất riêng làm nên “linh hồn” của doanh nghiệp cũng chính là văn hóa của mỗi doanh nghiệp được xây dựng và duy trì qua thời gian.

Việc định vị mới không làm thay đổi văn hóa doanh nghiệp, mà làm cho văn hóa đó càng mạnh mẽ hơn, nhấn mạnh và truyền tải văn hóa đó sâu sắc hơn đến nội bộ doanh nghiệp cũng như khách hàng.

Khi doanh nghiệp có được các khách hàng trung thành, hiểu và gắn bó vì yêu thích văn hóa, nét đặc trưng riêng của thương hiệu, doanh nghiệp có thêm các “đại sứ thương hiệu” là cầu nối để thu hút khách hàng mới qua sự giới thiệu, truyền miệng.

Những lưu ý quan trọng trong quá trình tái định vị trong doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng

Theo anh Huy, định vị thương hiệu cần thực hiện ở cả tầm vĩ mô lẫn vi mô.

Sự tái định vị không chỉ là sự thay đổi logo hay viết lại câu chuyện thương hiệu mà cần bắt đầu từ nhu cầu sâu hơn là giá trị mà thương hiệu muốn mang lại cho khách hàng.

Vì vậy quá trình tái định vị không chỉ là những công việc riêng lẻ, là công việc của phòng Marketing mà là sự kích hoạt toàn bộ, “review” lại doanh nghiệp.

Yếu tố quan trọng tiếp theo trong quá trình tái định vị thương hiệu là khả năng thực hiện và triển khai của doanh nghiệp.

Một dự án tái định vị cần có sự cụ thể hóa, được triển khai đồng bộ giữa nhiều bộ phận khác nhau.

Để tiết kiệm thời gian và tối ưu ngân sách, việc tìm kiếm Agency am hiểu doanh nghiệp và biết cách triển khai thương hiệu trong trải nghiệm toàn diện với chi phí hợp lý là điều mà doanh nghiệp cần lưu ý.

Pencil Group là tác giả chiến lược thương hiệu, thiết kế bộ nhận diện thương hiệu và truyền thông thương hiệu cho VPBank - một ngân hàng lớn và nhiều tham vọng.