Contextual Marketing: Cá nhân hóa khách hàng trong Marketing 5.0

Tiếp thị theo ngữ cảnh (Contextual Marketing) mang lại số lượng khách hàng tiềm năng nhiều gấp 3 lần so với tiếp thị truyền thống - với chi phí thấp hơn 62%.

Contextual Marketing-Thấu hiểu khách hàng trong thời đại Marketing 5.0

Tiếp thị theo ngữ cảnh (Contextual Marketing) hay tiếp thị tình huống là hoạt động xây dựng nội dung quảng cáo liên quan đến khách hàng mục tiêu, thường là các chủ đề mà khách hàng quan tâm trên các nền tảng kỹ thuật số.

Với tiếp thị theo ngữ cảnh, các thương hiệu có thể cung cấp nội dung phù hợp mà ở đó khách hàng tiếp cận thông điệp được cá nhân hóa, tiếp cận đúng vào nhu cầu của khách hàng.

Thương hiệu có thể triển khai các chiến lược Targeting và Retargeting dựa theo tương tác của khách hàng trên điểm chạm thương hiệu với dữ liệu thu thập được.

16Handles dẫn dắt khách hàng đến điểm chạm trên hành trình nhu cầu

16Handles là chuỗi cửa hàng sữa chua dẻo ở Mỹ.

Nghiên cứu thị trường tiết lộ rằng đối tượng mục tiêu của họ là những người 16-25 tuổi sử dụng Snapchat.

Khách hàng phải chụp một bức ảnh của chính họ tại một địa điểm 16Handles tham gia nếm thử hương vị sữa chua, sau đó gửi ảnh đến tài khoản Snapchat của thương hiệu.

Sau khi 16Handles nhận được hình ảnh, người xử lý tài khoản Snapchat sẽ gửi cho người dùng phiếu giảm giá 16%, 50% hoặc thậm chí 100%.

Khách hàng yêu thích chiến dịch này vì chiến dịch này đã thưởng cho họ vì đã làm điều gì đó mà họ dự định làm (mua sữa chua đông lạnh).

Một số lưu ý khi áp dụng Contextual Marketing vào doanh nghiệp

1. An ninh và sự riêng tư

Cookie được sử dụng trong tiếp thị theo ngữ cảnh để theo dõi hành vi lướt Web của khách hàng.

Một số khách hàng có thể coi đây là hành vi xâm phạm quyền riêng tư và không cảm thấy thoải mái với điều đó.

Các luật gần đây yêu cầu sự đồng ý của người dùng trước khi thu thập thông tin bằng Cookie bao gồm Quy định bảo vệ dữ liệu chung và Đạo luật quyền riêng tư của người tiêu dùng California.

2. Nhắm mục tiêu sai

Tiếp thị theo ngữ cảnh phụ thuộc vào việc xem xét lịch sử duyệt Web của khách hàng.

Do đó, doanh nghiệp luôn có khả năng nhắm mục tiêu bị tắt và quảng cáo sẽ được phân phối cho các trang Web không liên quan.

3. Vấn đề tiêu chuẩn hóa

Vì tiếp thị theo ngữ cảnh vẫn còn là một lĩnh vực mới nên không có phương pháp nào phù hợp với tất cả thương hiệu để triển khai nó.

Vì điều này, các công ty có thể gặp khó khăn trong việc quyết định cách sử dụng tiếp thị theo ngữ cảnh một cách hiệu quả nhất.

Nguy cơ không tuân thủ cũng có thể tăng lên khi sử dụng không đúng cách.

Kết luận

Contextual Marketing đã và đang đem tới niềm tin được xây dựng từ sự tương tác, dẫn dắt khách hàng đến điểm chạm tiếp theo trên hành trình mua sắm, tạo ra động lực và thúc đẩy nhu cầu nhanh chóng hiệu quả.

Đây là một phần trong nội dung báo cáo Marketing Trends Report 2022 do Trends Việt Nam thực hiện nhằm cung cấp những xu hướng Marketing nổi bật trong năm 2022.