Customer Loyalty: Bí quyết xây dựng Brand bền vững cho doanh nghiệp

Đối tượng khách hàng mục tiêu: Định hướng doanh nghiệp

Khách hàng trung thành là những khách hàng thường xuyên mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty.

Tầm quan trọng của Customer Loyalty trong hoạt động kinh doanh

- Tăng tỷ lệ mua lại

Khách hàng trung thành có nhiều khả năng tiếp tục mua hàng từ một doanh nghiệp.

- Quảng cáo truyền miệng

Những khách hàng trung thành hài lòng thường sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác, cung cấp quảng cáo truyền miệng có giá trị.

- Tăng giá trị trọn đời của khách hàng

Khách hàng trung thành có xu hướng mua hàng nhiều hơn, chi nhiều tiền hơn và duy trì khách hàng trong một khoảng thời gian dài hơn.

- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Các công ty có thể sử dụng phản hồi từ khách hàng trung thành để liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ, từ đó, tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

- Tăng tỷ suất lợi nhuận

Khách hàng trung thành thường không nhạy cảm về giá hơn, cho phép doanh nghiệp tính giá cao và tăng tỷ suất lợi nhuận.

Nike với chương trình Nike's Loyalty Program dành cho khách hàng thân thiết

Các thành viên của NikePlus nhận được quyền truy cập độc quyền vào các bản phát hành sản phẩm mới, các đề xuất được cá nhân hóa và các sự kiện chỉ dành cho thành viên.

Thông qua chương trình khách hàng thân thiết này, Nike đã có thể tạo ra ý thức cộng đồng mạnh mẽ giữa các khách hàng của mình và thúc đẩy mua hàng lặp lại.

Doanh nghiệp có thể tìm khách hàng trung thành trong nhiều ngành và lĩnh vực kinh doanh.

Một số ngành công nghiệp phổ biến nhất mà lòng trung thành là quan trọng bao gồm:

Bán lẻ, thực phẩm và đồ uống, các ngành dựa trên dịch vụ, dịch vụ tài chính, công nghệ.

Cách nâng cao sự trung thành của khách hàng

1. Xác định cơ sở khách hàng trung thành

Hiểu khách hàng trung thành, họ đánh giá cao điều gì và điều gì thúc đẩy họ quay lại.

2. Tương tác với khách hàng trung thành

Giữ chân khách hàng trung thành bằng cách gửi thông tin cập nhật thường xuyên, tin nhắn cá nhân hóa và ưu đãi.

Điều này có thể được thực hiện thông qua Email, phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng kỹ thuật số khác.

3. Cung cấp các ưu đãi và phần thưởng độc quyền

Cung cấp các ưu đãi và giảm giá đặc biệt cho khách hàng trung thành.

4. Cá nhân hóa các chiến lược tiếp thị

Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các thông điệp tiếp thị.

Kết luận

Customer Loyalty là điều là hầu hết các doanh nghiệp đều muốn xây dựng.

Mỗi doanh nghiệp đều có những chiến lược riêng để cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

Nhưng tất cả đều cần đem đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ tối ưu nhất.

Đây là một phần trong nội dung báo cáo Marketing Trends Report 2022 do Trends Việt Nam thực hiện nhằm cung cấp những xu hướng Marketing nổi bật trong năm 2022.