Dominating One Channel: Kênh tiếp thị tạo sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng

Chiến lược Dominating One Channel: Quản lý kênh tiếp thị

Mục đích chính của kênh tiếp thị là tạo ra sự kết nối giữa tổ chức tạo ra sản phẩm, dịch vụ và những khách hàng tiềm năng có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Các kênh tiếp thị có thể bao gồm:

Kênh truyền thông xã hội: Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter.
In các kênh tiếp thị: Quảng cáo, tạp chí, tài liệu quảng cáo.
Các kênh tiếp thị qua Email: Chữ ký Email, biểu ngữ, bản tin.
Các trang Web: Trang Web của riêng doanh nghiệp thành lập.
Kênh giới thiệu: Thư mục, trang Web tham chiếu đến trang chủ của doanh nghiệp.
SEO: Thẻ tiêu đề, mô tả meta, từ khóa.
Truyền miệng: Dựa trên sự truyền miệng của khách hàng và hoàn toàn miễn phí.
Tiếp thị trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC).

Hiện nay có nhiều loại chiến lược kênh khác nhau tùy thuộc vào loại hình kinh doanh mà doanh nghiệp điều hành và khách hàng cần phục vụ.

Thí dụ, các thương hiệu B2B thường sử dụng chiến lược kênh bán hàng trực tiếp hoặc gián tiếp để tạo doanh thu.

Mặt khác, các doanh nghiệp B2C sẽ sử dụng các chiến lược tiếp thị trên phương tiện truyền thông xã hội, SEO và tiếp thị nội dung.

Starbucks: Minh chứng cho việc tận dụng tốt Social Media trong chiến lược Marketing

Starbucks khai thác những gì mà khách hàng mong muốn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter và Instagram cực kỳ thành công.

Một trong những lý do tạo nên sự thành công cho Starbucks đó là:

- Kết nối cùng một chủ đề trên nhiều phương tiện Social media khác nhau;
- Chia sẻ về mọi chiến dịch trên Social Media;
- Quảng cáo các sản phẩm giảm giá;
- Tổ chức sự kiện có nghệ sĩ;
- Sử dụng hình ảnh, video, Gif rất tinh tế.

Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của Social Media.

Starbucks đã tận dụng tốt nền tảng này giúp gắn kết mối quan hệ giữa thương hiệu và người dùng cũng như tạo nên những trải nghiệm thú vị cho khách hàng.

Do đó, người làm Marketing cần phải hiểu cách phân chia từng kênh tiếp thị, nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu của từng kênh để cân đối triển khai kế hoạch Marketing cho phù hợp và đạt hiệu quả.

Một số kênh tiếp thị mà doanh nghiệp có thể ứng dụng chiến lược Dominating One Channel

1. Trang Web & Blog

Website hoặc Blog là Marketing Channel đầu tiên thương hiệu cần lựa chọn.

Nếu doanh nghiệp tham gia bán hàng trực tuyến, Website có thể sẽ đóng vai trò là kênh phân phối chính cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Website có thể hoạt động như một kênh phân phối chính cho sản phẩm nhưng đồng thời cũng là một công cụ để quảng cáo.

2. Công cụ tìm kiếm

Công cụ tìm kiếm là một trong những kênh tiếp thị có giá trị nhất để quảng bá doanh nghiệp.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) tập trung vào việc triển khai các kỹ thuật giúp trang Website được xếp hạng ở vị trí cao hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs).

Xếp hạng tìm kiếm cao giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy thông tin doanh nghiệp và tăng mức độ tin cậy với khách hàng cao hơn.

3. Email Marketing

Tiếp thị qua Email được tự động hóa và tùy chỉnh để phân phối nội dung được dựa trên lịch sử tương tác của doanh nghiệp với từng khách hàng tiềm năng.

Những thời điểm thích hợp để doanh nghiệp tận dụng Email Marketing gồm:

- Quảng bá sản phẩm mới: chiến dịch Email Marketing tạo nên mối quan tâm của khách hàng vào sản phẩm mới thông qua những nội dung thông báo và khuyến mãi đi kèm.

- Thúc đẩy doanh số: gửi Email tới khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng.

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu: gửi tới khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng những thông tin ngắn gọn đầy đủ về doanh nghiệp, có thể bao gồm những sản phẩm, những ưu đãi đang áp dụng.

4. Truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất về chi phí cho các thương hiệu muốn duy trì vị trí hàng đầu trong tâm trí của khách hàng tiềm năng.

Phương tiện truyền thông xã hội tạo điều kiện cho sự tương tác hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng.

5. Content Marketing

Với mục đích thu hút, giữ chân người dùng để từ đó thúc đẩy hành vi và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.

Các nội dung tiếp thị cần thiết và quan trọng hơn bao giờ hết, các nội dung có thể mang tính giáo dục, giải trí, đưa ra góc nhìn, nhận xét về một vấn đề, sự vật nào đó.

6. Omni Channel

Mô hình Omni Channel giúp doanh nghiệp có thể mở rộng độ phủ sóng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau.

Khi được phủ sóng trên nhiều kênh bán hàng, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Các doanh nghiệp quy mô nhỏ hoặc lớn có thể áp dụng mô hình Omni Channel để tiếp cận và tăng tính kết nối với khách hàng.

Kết luận

Bằng cách tập trung vào kênh tiếp thị, các doanh nghiệp có thể tăng nhận diện thương hiệu và cải thiện mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Đây là một phần trong nội dung báo cáo Marketing Trends Report 2022 do Trends Việt Nam thực hiện nhằm cung cấp những xu hướng Marketing nổi bật trong năm 2022.