Khách hàng mục tiêu: Tạo lợi nhuận cao cho các khoản đầu tư tiếp thị

Đối tượng khách hàng mục tiêu: Định hướng doanh nghiệp

KHMT nhắm chọn đề cập đến một nhóm người tiêu dùng cụ thể mà một công ty hoặc doanh nghiệp đã xác định là có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình nhất.

Nhóm khách hàng này được lựa chọn dựa trên các đặc điểm cụ thể như các yếu tố nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.

Chẳng hạn, khách hàng mục tiêu của Starbucks thường là một tệp khách hàng đặc biệt, có "gu" riêng.

Họ là những người trẻ tuổi, thành thị và có học thức, những người quan tâm đến cà phê cao cấp và sẵn sàng trả giá cao.

Starbucks đã có thể nhắm mục tiêu hiệu quả đến phân khúc khách hàng này bằng cách tạo ra trải nghiệm tại cửa hàng độc đáo và cao cấp, thu hút đối tượng có đặc điểm nhân khẩu học khác biệt này.

Việc phân tích khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp sở hữu những lợi ích:

- Tăng hiệu quả tiếp thị

Việc tập trung nỗ lực tiếp thị vào một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể có thể tạo các thông điệp tiếp thị phù hợp và hiệu quả hơn.

- Tạo mối quan hệ khách hàng tốt hơn

Khi doanh nghiệp hiểu nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng mục tiêu.

Doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và có giá trị hơn, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của doanh nghiệp.

- Cải thiện lòng trung thành của khách hàng

Nhắm mục tiêu đúng khách hàng và gửi đúng thông điệp có thể dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

- Doanh số bán hàng và lợi nhuận cao hơn

Sau tất cả là thúc đẩy doanh số bán hàng và lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp của mình.

- Tăng lợi thế cạnh tranh

Hiểu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp và cung cấp những gì họ muốn, có thể mang lại lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp không tập trung vào việc nhắm mục tiêu.

Ngoài ra, KHMT của doanh nghiệp có thể tìm thấy trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: Bán lẻ, Dịch vụ, F&B,..

Cách để doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng

- Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định các đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý và hành vi của khách hàng mục tiêu.

- Hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng

Tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về nhu cầu, điểm yếu và sở thích của khách hàng.

- Phát triển một đề xuất giá trị

Tạo một đề xuất giá trị độc đáo và hấp dẫn nhằm giải quyết các nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.

- Chọn các kênh phù hợp

Chọn các kênh mà khách hàng mục tiêu sử dụng để tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo sự hiện diện trên các kênh đó.

- Tạo nội dung mục tiêu

Phát triển nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.

Kết luận

Nhắm tới khách hàng mục tiêu cho phép doanh nghiệp tập trung các hoạt động, nguồn lực vào một/hoặc một số thị trường mục tiêu cụ thể có tiềm năng hơn các thị trường khác.

Đây là một phần trong nội dung báo cáo Marketing Trends Report 2022 do Trends Việt Nam thực hiện nhằm cung cấp những xu hướng Marketing nổi bật trong năm 2022.